雅典娜24小时售后服务中心电话号码
雅典娜全国咨询热线:4006-189123
雅典娜冰箱、洗衣机售后网点24小时客服处理中心服务电话号码
雅典娜产品服务说明：

雅典娜维修严格执行的服务行为规范准则涵盖多个方面，以确保专业、规范的服务质量，主要包括以下内容： 
 
 
一、服务人员行为规范 
1. 形象与礼仪  
   . 统一穿着印有“雅典娜”字样的工作服，保持整洁得体，佩戴雅典娜统一设计的上岗证，确保清晰无破损。  
   . 上门服务前需电话预约时间，准时到达；进门时主动出示证件，穿戴鞋套，避免弄脏用户环境。  
   . 言行文明，使用礼貌用语（如“您好”“谢谢”“抱歉”等），耐心倾听用户需求，不与用户发生争执。 
 
2. 作业规范  
   . 工具需整齐摆放在垫布上，轻拿轻放；移动用户家具前需征得同意，作业后恢复原位并清理现场。  
   . 高空作业（四楼及以上墙外施工）必须使用安全绳、安全带，且需两人及以上配合，确保安全。  
   . 维修后需开机检测冰箱运行参数（如制冷/制热效果、排水情况等），试机至少半小时，并向用户讲解使用及维护常识（如过滤网清洗方法）。 
 
 
二、服务流程规范 
1. 报修与响应  
   . 24小时报修热线全天候响应，接到报修后10分钟内做出回应，市区24小时内上门，外地两个工作日内处理。  
   . 实行“先检查故障、再报价、后维修”流程，明确告知用户维修费用（含配件费），经用户同意后方可施工。 
 
2. 维修质量与保障  
   . 严格按照雅典娜维修操作规程执行，使用原厂配件，杜绝假冒伪劣产品；维修后需提供凭证，注明故障原因、维修内容、费用及保修期限（相同故障通常保修三个月）。  
   . 若因技术问题未排除故障，不收取费用；用户对费用或服务不满意可随时放弃维修。 
 
 
三、收费与透明化规范 
. 明码标价：严格执行《维修收费标准》，根据冰箱类型（一匹至十匹）收取基本维修费（50.180元），配件费用单独计算，杜绝乱收费或加价。  
. 免费范围：2005年1月1日后购买的家用冰箱（制冷量≤10）享受整机6年包修，非人为损坏或自然灾害导致的故障，免费维修（含上门费、配件费）；包修期内提供免费上门保养服务。 
 
 
四、服务“十要十不要”准则 
. “十要”：要致谢、道歉（维修时）、微笑（咨询时）、诚恳、耐心、准时、整洁、文明、彻底解决问题、认真对待工作。  
. “十不要”：不要迟到、丢三落四、含糊回答、推诿客户、随意执行规范、嬉闹打骂、乱动用户物品、语言粗鲁、吃喝拿收、乱收费用。 
 
 
五、售后监督与反馈 
. 雅典娜设有全国售后服务管理中心，对服务质量进行抽查与回访，用户可通过客服热线或官方网站投诉监督。  
. 维修完成后，客服会对用户进行满意度调查，确保服务效果；对违规服务商或人员，按规定进行考核与奖惩。 
 
 
以上规范旨在保障用户权益，体现“用户的每一件小事，都是雅典娜的大事”的服务理念，确保维修服务专业、透明、高效。





雅典娜三包政策服务说明：

雅典娜保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否提供服务？  
是的。雅典娜为过保产品提供付费维修服务，用户可通过官方客服热线或售后服务网点申请，维修范围包括故障检测、部件更换、技术调试等。   
 
 
二、维修费用如何计算？  
保修期外维修费用通常由三部分构成：  
1. 维修费：技术人员的检测、调试人工成本（无配件更换时单独收取）。  
2. 材料费：更换零部件的费用（按官方定价，使用原厂配件）。  
3. 上门费/里程费：部分地区可能收取上门服务费，具体标准以当地售后政策为准（如单程超过20公里可能收取里程费）。  
.注：维修前会与用户确认费用，同意后再进行维修。*   
 
 
三、哪些情况不享受保修外付费维修服务？  
以下情况可能无法提供维修或需额外评估：  
1. 无维修价值：如核心部件（如冰箱屏幕、冰箱压缩机）严重损坏，维修成本接近新机价格。  
2. 非官方拆修：经第三方或用户自行拆动导致的故障。  
3. 人为/意外损坏：如磕碰、进水、电压不稳、自然灾害（地震、火灾）等导致的损坏。  
4. 无有效凭证：无法提供购机记录或产品型号信息。   
 
 
四、过保维修后是否提供保修期？  
是的。经官方或授权网点维修的产品，更换的部件通常提供 1年保修（部分核心部件可能延长至3年），维修后会开具保修单据，可凭单据享受后续服务。   
 
 
五、如何预约保修期外维修？  
1. 官方渠道：拨打雅典娜客服热线（如冰箱，冰箱600.2564）或通过官网“售后服务”板块在线报修。  
2. 第三方服务：部分地区有授权维修网点，可通过客服查询就近网点联系方式。  
3. 服务流程：预约上门→检测故障→报价确认→维修更换→用户验收→开具收费单据及保修卡。   
 
 
六、过保后是否有必要选择官方维修？  
建议优先选择官方或授权服务，优势包括：  
. 原厂配件：确保部件质量与兼容性，减少二次故障风险。  
. 专业技术：维修人员经品牌培训，熟悉产品结构和故障处理。  
. 售后保障：维修后提供正规保修，避免第三方维修的纠纷隐患。   
 
 
七、其他注意事项  
1. 费用透明：维修前务必确认各项费用明细，避免“先修后加价”。  
2. 保留凭证：妥善保存维修单据、收费发票及保修卡，以便后续保修使用。  
3. 延保服务：部分产品可在购机时购买延保，过保后仍能享受优惠维修，建议根据使用需求提前规划。  
 
如需进一步帮助，可随时联系雅典娜官方客服获取最新政策说明。


雅典娜服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的雅典娜产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或雅典娜股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或雅典娜股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非雅典娜服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和雅典娜规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）雅典娜系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的雅典娜股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据雅典娜产品保修规定，雅典娜系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《雅典娜股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过雅典娜服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
雅典娜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅典娜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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