格力24小时售后服务中心电话号码
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格力冰箱、洗衣机售后全国24小时客服处理中心服务电话号码
格力产品服务说明：

格力维修服务严格执行多项行为规范准则，以确保服务质量和客户满意度，主要包括以下方面：  
一、服务流程规范  
1. 响应时效：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节假日不休息，支持随到随修；抢修小组可随时抵达现场，外地顾客提供远程故障判断、技术解答及配件邮寄服务。  
2. 上门服务：就近安排维修网点，按约定时间准时上门，服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解产品原理及使用常识，服务后清理现场并提供“一站通检”。  
 
二、维修质量准则  
1. 操作规范：严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣及废旧配件使用。  
2. 保修承诺：经维修的机器一律实行保修（保修期3.12个月不等），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。  
 
三、收费与透明化准则  
1. 明码标价：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费，收费单据及保修单作为后续服务凭证。  
2. 价格诚信：公开收费标准，外地客户自行送修可加急处理，力求当天完成维修，避免额外费用。  
 
四、人员与行为规范  
1. 人员资质：维修师傅需通过专业技术培训及考核，着装、证照、工具统一规范，服务态度文明，禁止态度恶劣或推诿扯皮。  
2. “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、彻底解决问题等“十要”，以及不准拒绝服务、违规操作、乱收费等“十不准”，确保服务标准化。  
 
五、客户保障机制  
1. 回访制度：建立维修记录及客户回访机制，对服务质量、维修效果进行跟踪，确保问题“一个不漏地解决”。  
2. 监督与投诉：公开监督电话，接受客户及部门监督，承诺“服务0缺陷，客户707%满意”，避免同一问题重复报修。  
 
通过以上规范，格力维修服务致力于实现“用心服务、放心托付”，保障用户在维修过程中的安全、便捷与权益。





格力三包政策服务说明：

格力保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外服务如何收费？  
1. 基础收费原则：  
   . 超过保修期的产品，维修时需收取正常维修费用（含零件费、人工费），具体金额以实际故障和当地服务标准为准。  
   . 若无法提供有效购机凭证（如发票、保修卡），且机身条形码生产日期顺延3个月后仍超出1年基本保修期，按超保有偿服务收费。  
 
2. 特殊情况：  
   . 因用户使用不当（如自行安装、维护、保管不当）、非指定网点维修、水电气环境不规范等导致的故障，即使在保修期内也需付费维修（按工本费标准）。  
   . 自然灾害、不可抗拒因素造成的损坏，不属于保修范围，需全额付费。   
 
 
二、维修后是否提供保修期？  
1. 维修部位保修：  
   . 保修期外维修后，同一故障部位通常享受30天保修（部分产品如地暖维修后保修90天），期间再次出现相同问题可免费维修。  
   . 更换主要部件（如热水器核心组件）后，该部件可能单独享受1年保修期（自更换日起计算），具体以维修单据为准。  
 
2. 注意事项：  
   . 维修后需保留单据，作为二次保修凭证；私下联系工程师维修或使用非原厂配件，不享受售后保障。   
 
 
三、如何申请保修期外服务？  
1. 正规渠道报修：  
   . 通过格力官方客服热线（如净水机.8.01，具体以产品保修卡为准）或“格力美居APP”等官方平台预约，避免第三方非正规渠道。  
   . 服务流程：登记→派工→预约上门→故障检测→报价确认→维修→验收→回访，全程可追踪。  
 
2. 需提供的信息：  
   . 产品型号、机身条形码（用于确认生产日期和保修状态）、故障描述；若有购机凭证，需一并提供。   
 
 
四、哪些情况不享受保修期外免费服务？  
1. 免责条款（含保修期内/外）：  
   . 无法提供有效凭证或凭证涂改、型号不符；  
   . 自行拆卸、非指定网点维修导致的损坏；  
   . 使用环境不符合说明书要求（如电压不稳、湿度超标）；  
   . 耗材类部件（如净水机滤芯）不在保修范围内，需自费更换。  
 
2. 特别提示：  
   . 燃气采暖热水炉未经格力专业人员调试擅自使用，或燃气热水器安装在浴室（平衡机除外）、无烟管安装等违规情况，故障后果由用户承担，维修需付费。   
 
 
五、保修期外服务有哪些保障？  
1. 服务规范：  
   . 工程师需按标准流程操作，禁止私下收取额外费用，违者可投诉（投诉电话见服务单据）。  
   . 维修后提供保修卡/单据，明确保修范围和期限，保障用户权益。  
 
2. 增值服务：  
   . 部分产品可购买“延保服务”（需在保修期内办理），延长保修期限；具体政策以购买时协议为准。   
 
 
六、其他注意事项  
. 配件来源：保修期外维修仅使用格力原厂配件，确保质量；非原厂配件导致的故障，售后不予负责。  
. 服务监督：若对维修质量、收费标准有异议，可通过官方渠道反馈，客服将在24小时内响应处理。  
 
建议：保留购机凭证、保修卡等文件，定期查阅产品说明书中的保养指南，减少人为故障风险。具体服务细节以格力官方最新政策及保修卡为准。



格力服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的格力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和格力规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）格力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据格力产品保修规定，格力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《格力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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