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奥能凯产品服务说明：

    奥能凯空气能不符合保修服务的常见情况及说明如下：
    一、非质量问题导致的损坏
    1.使用/维护不当
    .因消费者自行安装、拆卸、维修，或使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿、粉尘过多）、保管不当（如碰撞、进水）造成的损坏。
    .例：自行拆解空气能导致部件损坏，或未定期清洁滤网引发的故障。
    2.不可抗力因素
    .自然灾害（如雷击、地震）或意外事故（如火灾、水灾）导致的损坏，不在保修范围内。
    二、保修凭证问题
    1.无有效凭证
    .无法提供三包凭证、有效购买发票（或收据），或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改。
    .例：发票丢失且无法证明购买日期，或凭证型号与维修产品不一致。
    2.超出保修期限
    .产品已过官方规定的保修期限（如家用空气能整机保修10年/6年，商用机按合同约定，具体以购买日期或安装日期为准）。
    .注：延保服务需单独购买，未购买则默认按基础保修期执行。
    三、非官方服务导致的问题
    1.非授权安装/维修
    .由非奥能凯官方授权的服务商或个人安装、维修（包括消费者自行联系第三方）导致的损坏。
    .例：私拆空气能后出现故障，或第三方使用非原厂配件维修引发的二次问题。
    2.工程机/定制产品
    .商用/中央空气能工程机、定制机型的保修期限以签订的合同协议为准，若协议中未包含相关故障，可能需收费维修。
    四、其他排除情况
    1.消耗品或非核心部件
    .遥控器、滤网、排水管等易损配件，通常保修期较短（如1年），超出期限需付费更换。
    .部分服务（如清洗、高空作业费）即使在保修期内，若因安装问题或环境特殊，可能需额外收费（具体以售后判定为准）。
    2.处理品/翻新机
    .明确标注为“处理品”“样机”或已过保的翻新机，不享受正常保修服务。
    五、保修争议解决建议
    1.确认保修范围
    .保留购买凭证、保修卡，明确产品型号和购买日期，通过奥能凯官方客服（，以官网为准）查询具体保修政策。
    2.官方渠道报修
    .仅通过奥能凯官方售后热线或授权网点报修，避免第三方非正规服务导致保修失效。
    3.投诉与反馈
    .若对保修判定有异议，可通过奥能凯官网“用户反馈”渠道或消费者协会投诉，提供故障描述、维修记录等证据协助处理。
    总结
    奥能凯保修服务以“产品自身质量问题”为核心，人为因素、凭证缺失、非官方操作等均可能导致无法享受免费维修。建议使用中严格按照说明书操作，保留相关凭证，并通过正规渠道获取售后服务，以保障自身权益。
    
奥能凯三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
根据，以下情况可能导致无法享受正常保修服务或需按有偿服务处理：  
1. 无保修凭证及有效购买凭证：如未保留保修卡、发票，或凭证信息与产品不符（如型号不一致、涂改等）。  
2. 非官方渠道维修：由非奥能凯授权的第三方或用户自行拆装、维修，导致无法提供官方维修记录凭证。  
3. 私下交易无记录：与维修师傅私下达成维修协议，未通过官方流程生成维修单据（含故障原因、费用、保修时间等），导致后续无凭证追溯。   
 
 
二、规范服务要求 
为保障服务有效性和用户权益，奥能凯官方服务流程明确以下规范：  
1. 凭证留存义务  
   * 维修完成后，服务方需提供 正规维修凭证，注明故障原因、维修结果、费用明细、保修期限及公司信息，用户需妥善保存。  
   * 保修服务需凭 有效购买凭证（发票）、保修卡 及 维修单据 办理，缺失或无效凭证可能无法享受免费保修。  
 
2. 官方渠道报修  
   * 需通过奥能凯全国统一24小时服务热线（具体以最新官方公布为准）或正规网点报修，避免轻信非官方“李鬼”渠道，确保服务可追溯。  
   * 维修人员需经官方调度并佩戴工作牌上门，非公司安排的技师维修行为视为无效，无法提供官方凭证。  
 
3. 收费与保修范围  
   * 非保修范围：无有效凭证、超保修期、人为损坏（如自行拆装、使用不当）、不可抗力（自然灾害）等情况，需按官方收费标准支付维修费，维修后提供收费凭证及有限保修（以单据为准）。  
   * 禁止私下交易：用户若与师傅私下交易，可能导致无维修凭证、质量无保障，且无法享受官方监督与售后追溯服务。   
 
 
三、用户权益保障建议  
1. 核实凭证有效性：维修前确认师傅身份（工牌、统一服装），维修后索要并核对维修单据，确保信息完整（故障、费用、保修时间等）。  
2. 拒绝违规操作：对“无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修”的官方承诺进行监督，不接受无凭证的维修服务。  
3. 投诉与监督：如遇服务方不提供凭证、乱收费等问题，可通过官方热线举报，维护自身权益。   
 
奥能凯服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的奥能凯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥能凯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥能凯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥能凯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥能凯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）奥能凯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥能凯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据奥能凯产品保修规定，奥能凯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《奥能凯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥能凯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
奥能凯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥能凯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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