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国森产品服务说明：

    国森产品在无法提供有效凭证（如购机发票、销售票据等）时，相关服务说明及常见问题如下：
    一、保修期限计算规则
    1.无有效凭证时的保修期
    若用户无法提供购机发票、授权销售网点票据等有效凭证，将以产品参数铭牌上的生产日期顺延6个月作为保修起始时间。
    .例如：产品铭牌显示生产日期为2023年1月1日，则保修期从2023年7月1日起计算，具体期限按产品品类执行（如灶具整机通常保修5年，烟机、电热水器保修3年，其他品类一般1年）。
    2.电子保修卡的特殊情况
    若用户持有电子保修卡（适用于烟机、灶具、热水器等主流厨电产品，不含辅材、工程机等），则以电子保修卡记录的保修日期为准，不受纸质凭证限制。
    二、不属于免费维修的情形
    即使在保修期内，以下情况仍需付费维修或无法享受免费服务：
    1.非质量问题：因用户使用不当（如操作错误、维护保养缺失）、自行拆卸改装、不可抗力（如火灾、水灾）导致的损坏。
    2.凭证异常：无法提供保修卡或有效凭证，或凭证信息（型号、出厂编号）与产品不符、被涂改。
    3.第三方服务：由非国森官方授权网点安装、维修造成的损坏。
    4.超出范围：商业用途产品（保修期仅6个月）、已过保修期的产品，或辅材耗材（如烟管、电池等）。
    三、维修服务流程与费用
    1.报修方式
    通过国森官方客服热线（，具体以官网最新信息为准）、官网售后服务板块或微信公众号预约维修，需提供产品型号、故障描述及地址信息。
    2.费用说明
    .保修期内：非人为质量问题免费维修（含配件费、维修费），可能收取少量上门费（具体以当地政策为准）。
    .保修期外：需支付上门费、检查费、维修费及配件费，费用透明可查（官网《厨卫电器服务收费手册》），维修前会明确告知明细并经用户确认。
    3.旧件处理
    保外维修更换的配件，旧件需交还用户，并在维修单中注明收费金额及用户签字确认。
    四、注意事项
    1.凭证保管
    建议购买后保留购机发票、电子保修卡等凭证，避免因无法提供有效信息影响保修权益。
    2.官方渠道优先
    维修、安装需通过国森官方授权网点，避免第三方服务导致的arraty失效或安全隐患。
    3.辅材与增值服务
    安装时额外所需的辅材（如加长烟管、阀门等）需用户自费，可选择国森服务商提供的合规配件；移机、清洗等增值服务按标准收费（保修期内可能提供一次免费移机，不含拆机运输费）。
    总结
    无法提供有效凭证时，国森将以产品生产日期顺延6个月计算保修期，核心是确保用户在合理范围内享受售后权益。但为避免纠纷，建议优先通过官方渠道报修并尽可能补充凭证信息，维修前明确费用明细，保障自身权益。
    
国森三包政策服务说明：


国森壁挂炉维修责任及服务行为规范主要涉及责任划分、服务流程、质量保障及行为标准等方面，具体说明如下： 
 
 
一、维修责任划分 
1. 生产厂家责任  
   . 需保证产品质量符合国家相关标准及质量承诺，若因设计缺陷、原材料问题导致故障，由厂家承担责任（如免费维修、更换零部件）。  
   . 提供必要的技术支持和正品零部件供应，确保售后服务正常开展。 
 
2. 售后服务提供商责任  
   . 需按国家及厂家标准提供安装、调试、维修、保养等服务，服务人员需具备专业技能和良好态度。  
   . 因操作不当、服务质量问题或使用非正品配件导致产品损坏，需承担维修或赔偿责任。  
   . 妥善保管用户壁挂炉及零部件，因保管不善造成损失需负责。 
 
3. 消费者责任  
   . 需按说明书正确使用壁挂炉，因使用不当、人为损坏导致故障，需承担维修费用。  
   . 配合售后服务，提供必要协助（如故障描述、维修场地等）。 
 
 
二、服务流程与质量标准 
1. 报修与响应  
   . 用户发现质量问题后向售后方报修，售后需按约定时间响应（市区通常[]小时内，郊区及偏远地区[]小时内）。  
   . 维修人员需准时上门，特殊情况需提前通知用户并说明原因。 
 
2. 检测与评估  
   . 售后方需依据国家及厂家标准对故障进行检测，书面通知用户结果；若存在争议，可委托第三方机构检测，费用由责任方承担。 
 
3. 维修与验收  
   . 维修需使用符合标准的配件，保修期内免费更换，超出保修期则按收费标准执行。  
   . 维修后需调试至功能正常，用户验收合格并签字确认，售后提供维修清单（含项目、配件、费用等）。 
 
4. 退换货政策  
   . 购买后[]天内出现质量问题，用户可要求退换货；保修期内严重质量问题经多次维修仍无法使用，也可申请退换货。 
 
 
三、服务行为规范 
1. 人员资质与礼仪  
   . 维修人员需持国家劳动部颁发的等级证书，具备专业技能和职业素质，着装统一、整洁，服务语言文明（使用问候语、致谢语等），不收取额外费用或索要财物。 
 
2. 收费与透明化  
   . 严格执行“先议后修、修不好不收费”原则，收费标准公开透明，更换旧件需返还用户，杜绝夸大故障或乱收费。 
 
3. 售后保障  
   . 维修后提供保修期（通常为3个月至1年，具体以服务商承诺为准），质保期内同一故障免费返修。  
   . 正规企业需提供发票（普票、专票），并对维修记录保密。 
 
 
四、注意事项 
. 资质核实：选择维修服务时，需确认服务商是否为厂家授权或正规注册企业，避免“黑维修”。  
. 防范风险：签订协议前，勿轻信预付定金、汇款等要求，优先选择“修后付费”模式。  
. 争议处理：对维修结果或责任划分有异议，可依据协议协商或向消费者协会投诉。 
 
以上内容综合了壁挂炉售后服务通用规范及国森相关服务要求，具体细节以实际签订的服务协议或厂家官方说明为准。




国森服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的国森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非国森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和国森规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）国森系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的国森股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据国森产品保修规定，国森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《国森股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过国森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
国森维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

国森维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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