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聚阳王牌产品服务说明:
聚阳王牌不符合保修服务的情况主要包括以下几类,可根据具体问题对应说明:
一、非产品质量问题导致的损坏
1.用户使用/维护不当
.因自行拆卸、安装、维修(非聚阳王牌特约服务网点操作)造成的损坏;
.使用环境恶劣(如潮湿、高温、粉尘过多)或不可抗力(如雷击、地震)导致的故障;
.未按说明书要求维护(如未定期清洗滤网、外机散热不良)引发的问题。
2.外观或配件损耗
.遥控器、滤网等易损配件的自然老化或丢失(非质量问题);
.产品外观因碰撞、刮擦等物理损伤。
二、无有效凭证或超保修期
1.无法提供保修凭证
.无购买发票、保修卡,或凭证信息与产品不符、涂改;
.超过保修期限(聚阳王牌空气能通常主机保修3年,配件保修1年,具体以购买时说明为准)。
2.第三方维修或改装
.由非聚阳王牌授权网点维修、改装(如加氟、移机)导致的故障;
.使用非原厂配件替换后出现的问题。
三、特殊情况说明
1.处理品或过保产品
.明确标注为“处理品”“样机”的产品,或已超过包修期的设备;
.因消费者保管不当(如长期闲置未维护)导致的损坏。
2.争议问题判断
.如空气能制冷效果差,需先确认是否因房间面积与空气能功率不匹配(非产品故障);
.异响、漏水等问题,需由聚阳王牌售后检测确认是否为安装不当或使用环境问题(如排水管堵塞、外机未固定平稳)。
四、如何避免保修纠纷?
1.保留凭证:妥善保存购买发票、保修卡,确保信息完整;
2.正规服务:安装、维修、移机等操作需通过聚阳王牌官方售后或特约网点进行;
3.定期维护:按说明书要求清洁滤网、外机,保持良好使用环境;
4.及时反馈:发现故障后第一时间联系聚阳王牌售后(全国服务热线可通过官网查询),避免自行处理扩大问题。
若对保修范围有疑问,可拨打聚阳王牌官方客服热线,提供产品型号、序列号及故障描述,由专业人员协助判断。
聚阳王牌三包政策服务说明:
一、无法提供有效凭证的情形
1. 无保修卡或有效购机凭证(如发票、购买记录等)。
2. 保修卡/购机凭证信息不符或涂改(包括产品型号、出厂编号与维修产品不一致,或凭证被涂改)。
3. 无法证明产品在三包有效期内(如凭证缺失导致无法确认购买日期)。
二、对应服务规范
1. 三包期内的处理
* 不享受免费维修/更换服务:即使产品实际仍在三包期内(通常为1年),若无法提供有效凭证,将视为超出保修范围,需承担维修费用(含材料费、人工费)。
* 维修需收费:按聚阳王牌规定的收费标准执行,具体费用由维修人员现场检测后报价,经用户同意后方可维修。
2. 三包期外的处理
* 仍可提供维修服务:但需全额支付维修费用(包括配件费和服务费),具体以实际故障和官方收费标准为准。
* 不影响维修质量:维修使用原厂配件,维修后对更换部件提供一定保修期(通常为3个月,以单据为准)。
三、注意事项
1. 凭证的重要性:购买聚阳王牌产品后需妥善保管保修卡和购机凭证,维修时需出示原件或清晰复印件。
2. 第三方维修风险:若通过非聚阳王牌官方服务网点维修,即使提供凭证,也可能失去官方保修资格,且后续故障官方不予负责。
3. 特殊情况协商:部分情况下,若能通过其他方式(如官方系统查询购买记录)辅助证明产品信息,可联系客服进一步沟通,但最终以官方审核结果为准。
四、建议
* 若凭证丢失,可尝试联系原购买渠道(如经销商、电商平台)补办购买证明;
* 维修前通过聚阳王牌官方售后热线确认是否有其他补救措施,避免因凭证问题导致权益受损。
聚阳王牌服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的聚阳王牌产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或聚阳王牌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或聚阳王牌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非聚阳王牌服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和聚阳王牌规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)聚阳王牌系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的聚阳王牌股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据聚阳王牌产品保修规定,聚阳王牌系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《聚阳王牌股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过聚阳王牌服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
聚阳王牌维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
聚阳王牌维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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