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[热水器维修] 帝马壁挂炉、锅炉、地暖售后修理站24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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帝马24小时售后服务中心电话号码
帝马全国咨询热线:4006-189123
帝马壁挂炉、锅炉、地暖售后修理站24小时客服处理中心服务电话号码
帝马产品服务说明：
帝马不符合保修服务的常见情况及说明如下：
一、不符合保修服务的常见情形
1.无有效购买凭证
.无法提供发票、保修卡等购买凭证，或凭证信息与产品不符（如型号、购买日期缺失/涂改），将无法享受保修服务。
2.人为损坏或使用不当
.因用户操作失误（如电压不符、自行拆解）、维护不当（如未定期清洁、放置环境恶劣）、意外损坏（如碰撞、进水）等导致的故障，不属于保修范围。
3.超出保修期限
.整机或主要部件已过保修期（如壁挂炉整机通常保修1年，主要部件保修3年；洗衣机整机保修3年，核心部件保修5年，具体以产品说明书或官方政策为准）。
4.非帝马官方维修或改装
.由非帝马授权人员维修、私自改装产品（如更换非原厂零件），或使用非官方配件导致的故障。
5.不可抗力因素
.因自然灾害（如地震、洪水）、电压异常、火灾等外部不可抗力造成的损坏。
6.耗材或易损件问题
.部分易损耗部件（如壁挂炉门封条、洗衣机滤网等）可能不在长期保修范围内，具体以产品保修条款为准。
二、常见问题解答
1.Q：保修期内维修需要付费吗？
A：若故障属于保修范围（如非人为质量问题），维修免费；若为上述不符合保修情形，需支付维修费及零件费。
2.Q：没有发票能保修吗？
A：通常不能。保修需以发票或有效购买凭证为准，建议妥善保存购买记录。
3.Q：产品过保后还能维修吗？
A：可以，但需自费承担维修费用，帝马提供付费维修服务。
4.Q：如何判断故障是否属于人为损坏？
A：帝马维修人员会上门检测，根据故障原因（如外观损伤、电路私接痕迹等）判断，具体以检测结果为准。
5.Q：保修期内多次维修仍故障，能否退换？
A：根据国家“三包”政策，保修期内同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，可凭维修记录申请换货或退货（具体以品牌政策及产品类型为准）。
三、注意事项
.保留凭证：务必保存好发票、保修卡等，作为保修唯一依据。
.正确使用：严格按照产品说明书操作，避免因使用不当导致故障。
.及时报修：发现故障后，建议在保修期内联系帝马官方客服，避免超期影响权益。
如需进一步确认，可通过帝马官网或客服热线查询具体产品保修条款。
帝马三包政策服务说明：
帝马壁挂炉维修诚信服务主要体现在以下方面：
一、透明化服务机制
1. 信息公开：服务政策、故障点及收费标准全程公开，维修前技术人员会详细告知维修项目及费用，客户同意后再开始维修，保障明白消费。
2. 流程规范：严格遵循“先联系后上门、先确诊后报价、先报价后维修”的服务顺序，尊重客户时间安排，避免盲目服务。
二、质量与安全保障
1. 维修原则：坚持“三不修”标准——无安全保障的不修、不治根不修、无维修价值的不修，杜绝安全隐患和无效维修。
2. 配件把控：选用原厂或一级厂正品配件，杜绝假冒伪劣及旧配件，确保维修质量和产品使用寿命。
三、客户权益保障
1. 服务承诺：提供“三免服务”（上门免费、修不好免费、保修免费）和“三省服务”（省时、省心、省钱），部分服务还支持24小时快速响应，及时解决问题。
2. 售后跟踪：维修完成后提供保修服务，部分网点会进行定期电话回访，了解使用情况，确保维修效果。
四、规范经营与监督
1. 资质审核：官方售后团队由专业培训技术人员组成，第三方维修需核实资质，避免非法商家欺诈（举报电话：）。
2. 费用透明：严格执行物价标准，不夸大故障、不乱收费，维修后提供收费单据与保修卡，支持多种支付方式。
五、增值服务与关怀
1. 持续支持：提供产品使用指导、保养常识及应急处理方法，帮助用户降低使用风险；部分区域还推出免费检测、优惠维修等用户活动。
2. 责任边界：明确非保修范围（如人为损坏、超期产品等），避免纠纷，保障双方权益。
通过以上措施，帝马壁挂炉维修致力于实现诚信服务，以专业、透明、高效的标准提升用户信任，确保服务质量与客户满意度。
帝马服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）帝马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《帝马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
帝马维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
帝马维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马冰箱、帝马洗衣机、帝马热水器、帝马燃气灶、帝马电视机、帝马油烟机、帝马消毒柜、帝马集成灶售后服务中心热线号码
帝马空调、帝马中央空调、帝马壁挂炉、帝马锅炉、帝马地暖、帝马太阳能热线、帝马空气能热线、帝马空气能源热泵售后服务中心热线号码
帝马客服咨询热线：4006-189123
全国帝马售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等帝马壁挂炉、锅炉、地暖售后修理站24小时客服处理中心服务电话号码
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帝马不符合保修服务的常见情况及说明如下：
一、不符合保修服务的常见情形
1.无有效购买凭证
.无法提供发票、保修卡等购买凭证，或凭证信息与产品不符（如型号、购买日期缺失/涂改），将无法享受保修服务。
2.人为损坏或使用不当
.因用户操作失误（如电压不符、自行拆解）、维护不当（如未定期清洁、放置环境恶劣）、意外损坏（如碰撞、进水）等导致的故障，不属于保修范围。
3.超出保修期限
.整机或主要部件已过保修期（如壁挂炉整机通常保修1年，主要部件保修3年；洗衣机整机保修3年，核心部件保修5年，具体以产品说明书或官方政策为准）。
4.非帝马官方维修或改装
.由非帝马授权人员维修、私自改装产品（如更换非原厂零件），或使用非官方配件导致的故障。
5.不可抗力因素
.因自然灾害（如地震、洪水）、电压异常、火灾等外部不可抗力造成的损坏。
6.耗材或易损件问题
.部分易损耗部件（如壁挂炉门封条、洗衣机滤网等）可能不在长期保修范围内，具体以产品保修条款为准。
二、常见问题解答
1.Q：保修期内维修需要付费吗？
A：若故障属于保修范围（如非人为质量问题），维修免费；若为上述不符合保修情形，需支付维修费及零件费。
2.Q：没有发票能保修吗？
A：通常不能。保修需以发票或有效购买凭证为准，建议妥善保存购买记录。
3.Q：产品过保后还能维修吗？
A：可以，但需自费承担维修费用，帝马提供付费维修服务。
4.Q：如何判断故障是否属于人为损坏？
A：帝马维修人员会上门检测，根据故障原因（如外观损伤、电路私接痕迹等）判断，具体以检测结果为准。
5.Q：保修期内多次维修仍故障，能否退换？
A：根据国家“三包”政策，保修期内同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，可凭维修记录申请换货或退货（具体以品牌政策及产品类型为准）。
三、注意事项
.保留凭证：务必保存好发票、保修卡等，作为保修唯一依据。
.正确使用：严格按照产品说明书操作，避免因使用不当导致故障。
.及时报修：发现故障后，建议在保修期内联系帝马官方客服，避免超期影响权益。
如需进一步确认，可通过帝马官网或客服热线查询具体产品保修条款。
帝马三包政策服务说明：
帝马壁挂炉维修诚信服务主要体现在以下方面：
一、透明化服务机制
1. 信息公开：服务政策、故障点及收费标准全程公开，维修前技术人员会详细告知维修项目及费用，客户同意后再开始维修，保障明白消费。
2. 流程规范：严格遵循“先联系后上门、先确诊后报价、先报价后维修”的服务顺序，尊重客户时间安排，避免盲目服务。
二、质量与安全保障
1. 维修原则：坚持“三不修”标准——无安全保障的不修、不治根不修、无维修价值的不修，杜绝安全隐患和无效维修。
2. 配件把控：选用原厂或一级厂正品配件，杜绝假冒伪劣及旧配件，确保维修质量和产品使用寿命。
三、客户权益保障
1. 服务承诺：提供“三免服务”（上门免费、修不好免费、保修免费）和“三省服务”（省时、省心、省钱），部分服务还支持24小时快速响应，及时解决问题。
2. 售后跟踪：维修完成后提供保修服务，部分网点会进行定期电话回访，了解使用情况，确保维修效果。
四、规范经营与监督
1. 资质审核：官方售后团队由专业培训技术人员组成，第三方维修需核实资质，避免非法商家欺诈（举报电话：）。
2. 费用透明：严格执行物价标准，不夸大故障、不乱收费，维修后提供收费单据与保修卡，支持多种支付方式。
五、增值服务与关怀
1. 持续支持：提供产品使用指导、保养常识及应急处理方法，帮助用户降低使用风险；部分区域还推出免费检测、优惠维修等用户活动。
2. 责任边界：明确非保修范围（如人为损坏、超期产品等），避免纠纷，保障双方权益。
通过以上措施，帝马壁挂炉维修致力于实现诚信服务，以专业、透明、高效的标准提升用户信任，确保服务质量与客户满意度。
帝马服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）帝马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《帝马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
帝马维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
帝马维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马冰箱、帝马洗衣机、帝马热水器、帝马燃气灶、帝马电视机、帝马油烟机、帝马消毒柜、帝马集成灶售后服务中心热线号码
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