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亿家人产品服务说明：

    亿家人不符合保修服务说明常见问题问答
    1.哪些情况不属于亿家人产品的保修范围？
    .超出保修期：不同产品保修期不同（如空气能整机3年/压缩机5年，空气能整机1年/主要部件3年，热水器6.8年使用寿命建议更换），超过期限需付费维修。
    .非官方安装/维修：自行安装、拆动或非特约服务网点维修导致的损坏。
    .无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡，或凭证涂改、不符。
    .人为损坏/使用不当：如电源电压不稳、外力撞击、进水、受潮、自行调整内部结构等。
    .环境或不可抗力：因自然灾害（如雷电、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。
    .处理品/特殊商品：降价处理的“处理品”“等级品”或非家庭用户购买的产品（部分商用产品保修政策不同）。
    2.保修时必须提供保修卡吗？
    .优先提供凭证：保修卡和有效购机发票是享受免费保修的重要依据，建议妥善保管。
    .无凭证的处理：若无法提供，部分产品可按机身铭牌的出厂日期计算保修期（如空气能、空气能），但无出厂信息则可能无法保修。
    3.保修期内维修后，再次出现问题是否仍免费？
    .原故障保修：保修期内维修后，若同一故障再次出现，通常可继续享受免费维修（具体以维修记录和保修条款为准）。
    .维修后质保：部分维修服务提供单独质保（如空气能维修后可能享有3个月保修期），需留存维修单据。
    4.自行维修或第三方维修后，还能享受官方保修吗？
    .不能：非官方授权的维修（包括用户自行拆解、更换配件）会导致保修失效，后续故障需付费维修。
    5.赠品或促销产品是否享受保修？
    .正品享受保修：正规渠道购买的正品赠品（非处理品），凭有效凭证可按正常保修政策执行；若为“处理品”或无凭证，则可能无法保修。
    6.如何判断故障是否属于“人为损坏”？
    .常见情形：屏幕碎裂、外壳变形、进水腐蚀、电路烧毁（非质量问题）、配件丢失等，需由官方技术人员检测确认。
    7.跨地区购买的亿家人产品，能否在本地保修？
    .全国联保支持：大部分亿家人产品（如空气能、空气能）支持“一地购机，全国保修”，需联系当地特约服务网点并提供有效凭证。
    8.保修期内更换的配件，保修期限如何计算？
    .随主机保修：更换的配件保修期通常随原产品保修期结束而终止；若产品已过保，更换的配件可能单独享有短期质保（如3个月）。
    9.哪些附件或耗材不在保修范围内？
    .易损/消耗品：如遥控器电池、热水器镁棒、空气能过滤网等，需用户自行更换或付费购买。
    10.因安装不当导致的故障，是否保修？
    .非官方安装不保修：若由非亿家人特约网点安装（如自行安装、第三方安装）导致故障，需付费维修；官方安装的问题可追溯责任并免费处理。
    温馨提示：保修政策可能因产品型号、地区略有差异，建议通过亿家人官方客服（如热线）或当地服务网点确认具体条款，避免因误解导致权益受损。
    
亿家人三包政策服务说明：
一、有效凭证的定义 
用户需提供以下至少一种 有效包修凭证 方可享受免费服务：  
1. 购机发票（含专票和普票）；  
2. 产品包修卡（需完整填写、未涂改，粘贴条形码）；  
3. 电子包修卡（系统记载的开机验收解码日期）；  
4. 产品铭牌生产日期或系统记载的提货日期。  
 
无效凭证包括：手写票据、销售清单、合同协议、涂改/型号不符的凭证、未注明产品型号/条形码的发票等。 
 
 
二、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费包修：  
   若无法提供上述有效凭证，将视为超出三包范围，需 付费维修，费用包括上门费、配件费、人工费等（按官方收费标准执行）。  
 
2. 包修期起算时间无法确认：  
   若仅能提供铭牌生产日期或提货日期，包修期将从该日期 顺延90日 起算；若完全无任何凭证，则无法核实包修期限，直接按 超包修期 处理。 
 
 
三、非免费服务范围（需收费的情况） 
即使在包修期内，以下情况也需付费，与是否提供凭证无关：  
1. 因使用不当、保管不善、电压问题、自然灾害等导致的损坏；  
2. 非官方指定服务商拆修、改装、使用非原厂配件；  
3. 安装不规范（如未装滤网、使用腐蚀性水质等）导致的故障；  
4. 商用场景（如美容美发、浴室）使用家用机型，或环境恶劣（如煤矿区、养殖场）未做防腐处理。 
 
 
四、建议与注意事项 
1. 保留凭证：购买后务必保存好购机发票、包修卡，记录电子包修卡信息（如开机解码日期）。  
2. 官方渠道报修：通过官方热线或官网查询正规网点，避免轻信第三方非官方维修。  
3. 付费维修保障：若需付费维修，要求服务商出示收费标准、提供正规发票及维修凭证，配件享受单独保修（通常3*12个月）。 
 
亿家人服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的亿家人产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或亿家人股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或亿家人股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非亿家人服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和亿家人规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）亿家人系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的亿家人股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据亿家人产品保修规定，亿家人系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《亿家人股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过亿家人服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
亿家人维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

亿家人维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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