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澳卡斯产品服务说明：

    以下是关于澳卡斯产品不符合保修服务的常见问题及解答：
    一、哪些情况不属于保修范围？
    1.人为损坏或使用不当
    .因自行拆卸、改装、碰撞、挤压、电压不稳等非产品质量问题导致的故障。
    .未按说明书要求安装、维护（如空气能安装不当导致漏水、空气能未定期清理结霜等）。
    2.非家庭正常使用场景
    .用于商业、出租、工业等非家用用途的产品（部分商用机型政策可能不同，需提前确认）。
    3.不可抗力因素
    .自然灾害（如洪水、地震、雷击）、火灾、虫蛀、鼠咬等外部环境导致的损坏。
    4.无有效凭证或凭证不符
    .无法提供购买发票、保修卡，或发票信息与产品机身编号不一致。
    .保修期已过期（以购买发票日期为准）。
    5.外观损耗及耗材类部件
    .产品外壳、显示屏等外观件的正常磨损、划痕，或滤芯、滤网等耗材的更换。
    6.第三方维修或配件
    .由非澳卡斯授权服务点或人员维修、更换非原厂配件导致的故障。
    二、保修期内维修为何可能需要付费？
    1.故障原因非质量问题
    .如人为损坏（如空气能遥控器进水、空气能门被撞变形）、使用环境不当（如潮湿环境导致电路短路），需支付维修费及配件费。
    2.超出保修范围的服务
    .部分增值服务（如深度清洗、移机、高空作业）即使在保修期内也可能收费（具体以售后政策为准）。
    3.凭证缺失或信息不符
    .无法提供购买发票时，可能无法享受免费保修，需按自费维修处理。
    三、如何避免保修纠纷？
    1.保留关键凭证
    .妥善保管购买发票、保修卡，部分产品需注册电子保修信息（可通过澳卡斯官方APP或网站操作）。
    2.确认保修期限及范围
    .不同产品保修时长不同：空气能（定频6年/变频10年包修）、空气能（整机2年）、燃气灶（1年）、小家电（1.3年），核心部件（如压缩机）可能延长保修。
    .注意“保修”与“包修”区别：包修通常涵盖上门、配件、人工全免费（如变频空气能十年包修），保修可能涉及部分费用。
    3.通过官方渠道报修
    .拨打澳卡斯官方客服热线或通过APP报修，避免联系非授权第三方，以免影响保修权益。
    4.明确故障责任
    .报修时详细描述故障情况，若对维修结论有异议，可要求售后提供书面检测报告，并通过官方客服进一步核实。
    四、遇到保修争议如何处理？
    .联系官方客服：通过澳卡斯官网、APP或热线反馈，提供产品型号、故障描述、购买凭证等信息，由客服协调处理。
    .投诉与反馈：若对处理结果不满，可向消费者协会或市场监管部门投诉，维护合法权益。
    总结
    澳卡斯保修服务主要针对产品本身质量问题，且需在保修期内凭有效凭证申请。人为损坏、使用不当或超出范围的情况需自费维修。建议消费者购买后仔细阅读保修条款，保留凭证，通过官方渠道享受服务，以减少纠纷。
    
澳卡斯三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
根据服务条款，以下情况被认定为“无法提供有效凭证”，将影响免费维修权益：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如发票、购机小票等）；  
2. 包修凭证与有效购买凭证信息不符或被涂改（例如产品型号、出厂编号不一致）；  
3. 非澳卡斯官方特约服务网点维修记录（包括消费者自行拆动或第三方维修导致的损坏，无法提供官方认可的维修凭证）。 
 
 
二、对应服务规范 
1. 不享受免费包修服务  
若无法提供有效凭证，即使产品在理论包修期内，也不属于免费维修范围，需按以下规则处理：  
* 收费维修：用户需支付维修费用（含上门检查费、配件费、人工费等），收费标准按澳卡斯统一指导价格执行；  
* 维修凭证缺失风险：若此前维修未开具正规票据（如案例中用户付费后未获凭证），后续故障追溯或维权可能因缺乏依据被拒绝。 
 
2. 收费维修的条件与流程  
* 故障检测：维修人员上门后需先明确故障原因，报价经用户同意后再维修；若用户放弃维修，可能收取上门检查费（事先约定除外）；  
* 配件与保修：使用原厂配件，维修后提供保修凭证（注明故障、维修内容及保修期，通常为3*90天，具体以服务单据为准）；  
* 第三方风险提示：通过非官方渠道报修（如非热线、未经认证网点）可能导致凭证无效，后续纠纷澳卡斯不予承担责任。 
 
3. 例外情况与用户责任  
* 不可抗力或使用不当：因自然灾害、使用环境恶劣、保管不当等导致损坏，即使有凭证也需收费维修；  
* 超包修期产品：无论是否有凭证，均需付费维修，澳卡斯提供终身维修服务但不免费。 
 
 
三、用户权益保障建议  
1. 留存凭证：务必保存完整的购机发票、包修卡，维修时要求开具正规票据并核对信息；  
2. 官方渠道报修：通过澳卡斯全国统一客服热线（如中提及的24小时热线）或说明书指定方式报修，避免第三方非正规网点；  
3. 争议处理：若因凭证问题产生纠纷，可要求维修网点出示收费标准，并保留沟通记录（如通话录音、聊天记录），必要时通过消费者协会或法律途径维权。 
 
澳卡斯服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的澳卡斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或澳卡斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或澳卡斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非澳卡斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和澳卡斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）澳卡斯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的澳卡斯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据澳卡斯产品保修规定，澳卡斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《澳卡斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过澳卡斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
澳卡斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

澳卡斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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