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顿汉布什产品服务说明：

    以下是顿汉布什不符合保修服务的常见情况说明，结合官方政策及典型案例整理：
    一、常见不符合保修的情形
    1.超出保修期
    .产品整机或核心部件已超过官方规定的保修期限（如家电整机通常保修1年，部分核心部件如空气能压缩机保修6年，具体以产品说明书为准）。
    .注意：无有效购买凭证时，保修期可能按生产日期计算（通常为“生产日期+3个月”），若仍超出则无法保修。
    2.人为损坏或使用不当
    .因维护、保管不当（如摔落、水浸、电压不符）导致的损坏。
    .非官方安装/维修（包括自行拆动、第三方维修）造成的故障。
    .案例：空气能屏幕因外力撞击出现“黑线”，售后可能判定为“人为损坏”（如20年顿汉布什空气能屏幕纠纷案例）。
    3.凭证问题
    .无法提供有效购买凭证（发票、电子订单）或保修卡。
    .凭证信息与产品型号、机身编号不符或涂改。
    .案例：发票未被税务机关采集或经销商倒闭，导致无法证明购买日期（如2018年顿汉布什空气能发票争议案例）。
    4.不可抗力或环境因素
    .因自然灾害（地震、洪水）、使用环境恶劣（高温、潮湿）等外部因素导致的损坏。
    5.非正品或特殊产品
    .假冒、伪造的顿汉布什产品，或“处理品”“展示机”等非正规渠道产品。
    二、用户常见问题解答
    1.Q：产品在保修期内，但售后说“人为损坏”不给保修，如何处理？
    A：可要求售后提供书面检测报告，明确损坏原因及判定依据。若对结果有异议，可通过以下方式维权：
    .拨打顿汉布什官方客服热线申诉；
    .向消费者协会或市场监管部门投诉；
    .历史案例：20年常德用户因空气能屏幕“黑线”投诉后，顿汉布什最终免费更换屏幕。
    2.Q：丢失发票/保修卡，还能保修吗？
    A：若能通过产品序列号查询到生产日期，且仍在“生产日期+3个月”的默认保修期内，可尝试保修；否则需自费维修。建议通过官方渠道（如顿汉布什官网、客服）查询产品保修状态。
    3.Q：第三方维修后，还能享受官方保修吗？
    A：不能。非顿汉布什授权服务网点的维修或拆动，会导致保修权益失效。如需维修，需通过官方热线或售后中心预约服务。
    4.Q：过保产品维修后，是否有保修期？
    A：是的。官方维修后的产品通常提供1.3个月的维修部件保修期（具体以维修单据为准），期间同一故障可免费返修。
    三、注意事项
    .保留凭证：购买时务必保存发票、保修卡，电子订单截图建议备份。
    .官方渠道：维修、咨询仅通过顿汉布什官方热线、官网或授权服务中心，避免第三方非正规网点。
    .政策查询：不同产品保修期限不同（如空气能整机1年、压缩机6年；空气能屏幕2.3年），可通过说明书或客服确认具体条款。
    如需进一步帮助，可拨打顿汉布什全国统一售后服务热线（工作日9:00.18:00）咨询。
    
顿汉布什三包政策服务说明：
一、无法享受免费保修服务 
1. 核心依据  
   顿汉布什明确规定，免费保修服务（含“三包”）需以 有效凭证 为前提，包括：  
   * 正规购机发票、销售合同、品牌官方平台订单截图等；  
   * 经登记的保修卡（含电子保修卡）。  
   若无法提供上述凭证，或凭证存在涂改、信息不符等情况，将 无法享受厂家免费维修服务，需用户自行承担维修费用。 
 
2. 特殊情况处理  
   * 若仅缺失凭证但能证明产品为正品（如机身铭牌、条码信息完整），部分情况下可按 生产日期 推算保修期（具体以售后判定为准），但仍可能无法覆盖完整“三包”权益。 
 
 
二、收费维修标准 
无法提供有效凭证时，维修服务将按 “保外维修” 标准执行，具体费用包括：  
1. 上门费：城区统一收取30*50元（远郊区县另议），同一地址多台空气能或30天内重复维修仅收一次。  
2. 维修费：根据故障类型（如压缩机、传感器等）按《服务收费手册》定价，维修前需主动出示明细。  
3. 配件费：更换零件需收取原厂配件费用，旧件需交还用户，并提供更换凭证。 
 
 
三、服务流程规范 
1. 报修与预约  
   通过官方24小时服务热线或微信公众号登记，需说明“无有效凭证”情况，客服将安排工程师上门。  
2. 现场检测与报价  
   工程师上门后先排查故障，明确告知预估费用（上门费+维修费+配件费），用户同意后方可维修。  
3. 维修与保修  
   * 维修后提供收费单据及保修凭单，更换的配件享受 3个月保修期（特殊零件除外）。  
   * 若用户因价格等原因放弃维修，仅收取上门费（城区30元起）。 
 
 
四、注意事项 
1. 避免非官方渠道  
   切勿轻信楼道、路边等非正规维修宣传，需通过品牌官网、官方热线或授权网点报修，避免因凭证问题被过度收费或使用非原厂配件。  
2. “三品”特殊情况  
   若空气能为奖品、赠品、礼品（无发票），需联系原赠送单位协调凭证，否则仍需按保外维修处理（依据《部分商品修理更换退货责任规定》）。  
3. 争议处理  
   若对服务或收费有异议，可拨打顿汉布什投诉热线（周一至周五8:30*17:30）反馈，客服将核实并协调解决。 
 
顿汉布什服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的顿汉布什产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或顿汉布什股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或顿汉布什股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非顿汉布什服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和顿汉布什规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）顿汉布什系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的顿汉布什股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据顿汉布什产品保修规定，顿汉布什系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《顿汉布什股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过顿汉布什服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
顿汉布什维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

顿汉布什维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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