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万居隆产品服务说明：

    万居隆不符合保修服务说明常见问题问答
    一、哪些情况不属于万居隆保修范围？
    1.使用/维护不当：因消费者自行安装、拆动维修，或使用、维护、保管不当（如电源电压不稳、环境恶劣）导致的损坏。
    2.超保修期或无凭证：已超过包修期，或无法提供有效购买凭证（如发票）、保修卡，或凭证信息不符/涂改。
    3.非官方维修：由非万居隆特约服务网点安装、维修造成的损坏。
    4.特殊产品：处理品、等级品、降价产品等不在保修范围内。
    5.不可抗力：因自然灾害（如雷电、地震）或意外外力导致的损坏。
    二、保修期如何计算？能否延长？
    .计算方式：保修期自购买日期起算（以有效购机发票为准）；若无发票，部分产品按机身铭牌出厂日期计算。
    .延长服务：万居隆通常不自动延长保修期，但部分产品可额外购买“延长保修服务”（需单独付费），具体以购买时说明为准。
    三、维修后是否仍有质保？
    .保修期内维修：更换的部件或维修服务通常继续享受原产品剩余保修期。
    .保修期外维修：维修后可享受一定期限的维修质保（如更换部件的质保期），具体以维修单据说明为准。
    四、哪些部件保修期限不同？
    .空气能：
    .家庭用户：整机3年、压缩机5年、遥控器1年；天花机整机2年、压缩机3年。
    .非家庭用户：按国家三包规定，整机1年、关键部件3年。
    .空气能：
    .液晶/等离子空气能：整机1年，主要部件（显示屏、光源组件等）3年（2007年4月20日后购买的显示屏质保3年）。
    .RT空气能：整机1年，主要部件（显像管、高频头等）3年。
    .热水器：整机保修期通常为6.8年（具体以产品说明为准），镁棒等消耗材料不在保修范围内。
    五、保修时需要提供哪些凭证？
    .必须提供有效购机发票或保修卡，部分情况需同时提供产品型号、故障描述等信息。
    .若无法提供凭证，可能无法享受免费保修服务，需付费维修。
    六、自行维修或第三方维修后，还能保修吗？
    .不能。非万居隆特约服务网点或用户自行维修导致的损坏，即使在保修期内，也不属于免费保修范围，需付费维修。
    七、保修期内维修会收费吗？
    .免费情况：因材料或工艺缺陷导致的故障，由官方网点维修，不收取维修费和配件费。
    .收费情况：若故障属于人为损坏、超出保修范围，或需额外服务（如远程运输、特殊安装），需按标准支付费用（如上门服务费30.50元，具体以协商为准）。
    八、如何避免不符合保修条件？
    1.保留完整的购机发票和保修卡，避免涂改。
    2.由万居隆官方或特约网点进行安装、维修，不自行拆动。
    3.定期维护产品（如清洗空气能滤网、热水器除垢），避免因使用不当损坏。
    4.注意使用环境，避免电压不稳、潮湿、高温等极端条件。
    提示：具体保修政策可能因产品型号、购买地区略有差异，建议通过万居隆官方客服（如热线）或保修卡查询详细条款。
    
万居隆三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形  
1. 无包修凭证及有效发票/购买凭证：包括未保留发票、销售合同、订单截图等能证明购买事实的凭证。  
2. 凭证信息不符或涂改：包修凭证（含发票）型号与维修产品型号不一致，或存在涂改痕迹。  
 
二、对应服务处理规则  
1. 三包期内：  
   * 无法享受免费维修：若无法提供有效凭证，即使产品仍在三包有效期内，也不属于免费维修范围，需用户同意付费后，网点方可提供有偿服务。  
   * 收费标准：按万居隆公司规定的收费指导价格执行，包括上门费、维修费、配件费等（具体以网点报价为准）。  
 
2. 三包期外：  
   * 可提供有偿维修：用户可选择官方售后或正规维修网点，需提前确认收费项目及标准，服务流程与正常保外维修一致（如故障检测、报价、维修、提供凭证等）。  
 
三、注意事项  
1. 凭证重要性：购买时务必索取并保留发票、三包凭证等，其型号需与产品一致且未经涂改，否则可能影响三包权益。  
2. 维修选择：无论是否在保，均建议通过品牌官网、说明书或售后服务手册查询官方正规网点，避免轻信非官方渠道的“虚假维修”，防范“李鬼”维修点欺诈。  
3. 权益保障：若选择付费维修，需要求网点出示收费标准，维修后索取含故障描述、费用明细、保修期限的维修凭证及发票，以便后续维权。  
 
四、例外说明  
* 若因不可抗力（如自然灾害）或用户使用、维护不当导致损坏，即使有有效凭证，也需付费维修，与是否提供凭证无关。  
 
万居隆服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万居隆产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万居隆股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万居隆股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万居隆服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万居隆规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）万居隆系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万居隆股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据万居隆产品保修规定，万居隆系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万居隆股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万居隆服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
万居隆维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万居隆维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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