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瑞能产品服务说明：

    瑞能不符合保修服务的常见情况及说明如下：
    一、超出保修期限
    .说明：所有产品保修时长1年起步，部分低频次、不易损坏产品可延长至5年（如燃气灶整机保修5年），具体以产品保修卡或官方说明为准。超出对应期限后，需付费维修。
    .举例：若烟机保修期为1年，使用2年后出现故障，将无法享受免费保修。
    二、无有效凭证或信息不符
    .说明：需提供有效购买凭证（发票、电商平台记录等）及保修卡，且凭证上的产品型号、序列号需与实物一致。若凭证缺失、涂改或信息不符，无法享受免费保修。
    .举例：购买时未索要发票，或保修卡型号与产品实物不符，将无法证明保修资格。
    三、人为损坏或使用不当
    .说明：因未按说明书操作、维护保养不当（如水质差导致管道堵塞未及时清理）、私自拆修、磕碰/划伤等人为因素造成的损坏，不在免费保修范围内。
    .举例：热水器因自行拆解导致部件损坏，或燃气灶因汤汁溢出未及时清理引发故障（非质量问题）。
    四、不可抗力或第三方因素
    .说明：地震、洪水等自然灾害，或因设计缺陷、甲供主材质量问题、第三方维修导致的损坏，需协商处理或付费维修。
    .举例：台风导致热水器外机损坏，或非官方授权人员维修后出现二次故障。
    五、非官方渠道购买或附加承诺
    .说明：经销商捆绑销售的商品、经销商私自承诺的额外服务（如“延保”未书面记录），瑞能官方不承担责任，需由经销商自行保修。
    .举例：购机时经销商口头承诺“终身免费清洗”，但未提供书面证明，官方不予认可。
    六、特定部件或故障类型
    .说明：部分易损耗部件（如密封圈、过滤网）或外观损伤（面板划伤、变形），即使在保修期内，也可能需付费更换。
    .举例：消毒柜面板因磕碰凹陷，或热水器因使用不当导致加热管老化。
    七、“以换代修”服务的例外情况
    .说明：购买“以换代修”服务的产品，若出现以下情况，服务失效：
    1.私自拆机、检测或维修；
    2.非对应登记商品使用服务；
    3.因服务延迟导致的间接损失（如数据遗失、无法使用期间的费用）。
    如何避免不符合保修条件？
    1.保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡及使用记录；
    2.规范使用：严格按照说明书操作、定期维护（如清洗滤网、检查管道）；
    3.官方渠道：维修、安装需通过瑞能官方客服（电话、官网）或授权网点，避免第三方私自处理；
    4.确认期限：了解产品具体保修时长，及时在保修期内申报故障。
    如有疑问，可通过瑞能官网、官方客服或保修卡查询详细条款，确保权益不受损。
    
瑞能三包政策服务说明：

瑞能壁挂炉维修在诚信服务方面主要体现在以下行为规范： 
 
一、服务流程透明规范 
1. 公开透明的服务流程  
   维修服务严格遵循“电话报修→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修”的标准化流程，确保每个环节可追溯。例如，维修人员上门后会先检测故障并当面报价，经客户同意后再维修，避免隐形消费。 
 
2. 价格公开与明码标价  
   严格执行国家及行业收费标准，维修前明确告知费用明细（如安装费、维修配件费、保养费等），杜绝夸大故障或乱收费。部分服务明确标注“先检测、后报价，客户同意后再维修”，未修复故障不收取维修费（仅酌情收取少量检测费）。 
 
二、服务质量与保障承诺 
1. 专业团队与技术保障  
   维修人员需具备专业资质和多年经验，部分网点要求“十年以上专修经验”，并定期接受技术培训。服务过程中主动讲解产品原理及使用常识，确保客户了解维修内容及后续保养方法。 
 
2. 配件与维修质量保障  
   选用原厂或一级供应商配件，杜绝伪劣产品，更换的配件提供质保（如部分网点承诺“更换备件质保90天”）。维修完成后提供保修卡，保修期内出现同类问题免费返修。 
 
3. 服务效率与售后回访  
   承诺“市区30分钟.1小时内上门”“24小时值班，10分钟内响应”，并建立服务档案，定期对客户进行回访，确保服务质量闭环。 
 
三、客户权益与责任界定 
1. 明确包修范围与免责条款  
   保修期内非人为故障免费维修，超出保修期或因使用不当、自行拆修等情况导致的损坏，会提前说明收费标准。对于无维修价值的产品，如实告知客户，避免不必要支出。 
 
2. 诚信服务准则  
   强调“不夸大故障、不浪费客户一分钱”，拒绝“三无维修”（无安全保障、不治根、无维修价值的项目不修）。部分网点提出“服务不满意可放弃维修，仅收适当检测费”，保障客户选择权。 
 
四、投诉与监督机制 
提供公开的投诉渠道（如部分网点公布举报电话），对服务过程中出现的问题及时处理，确保客户反馈得到响应。同时，通过第三方平台（如列表网）发布服务信息时，明确提示用户核实资质、防范诈骗，体现对客户权益的重视。 
 
综上，瑞能壁挂炉维修通过标准化流程、透明定价、专业技术和售后保障，践行“诚信为本、客户至上”的服务理念，致力于为用户提供可靠、规范的维修体验。





瑞能服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的瑞能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或瑞能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或瑞能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非瑞能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和瑞能规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）瑞能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的瑞能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据瑞能产品保修规定，瑞能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《瑞能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过瑞能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
瑞能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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