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诺芝产品服务说明:
诺芝不符合保修服务的常见情况及说明如下:
一、非保修范围的常见情形
1.人为损坏或使用不当
.因用户操作失误、维护保养不当(如未按说明书使用、自行拆解)、保管不善(如碰撞、进水、电压不稳导致损坏)等造成的故障,不属于免费保修范围。
.例:空气能因用户未清理滤网导致散热不良、洗衣机因放入过量衣物损坏电机等。
2.无有效凭证或凭证不符
.无法提供购买发票、保修卡等有效凭证,或凭证信息(如型号、购买日期)与产品不符、涂改,将无法享受保修服务。
.提示:保修期限以发票日期为准,需妥善保存购买凭证。
3.非官方维修或私自改装
.由非诺芝授权的第三方拆修、改装(如私自更换零件、改装电路)导致的故障,或因维修不当扩大损坏范围,不予免费保修。
4.不可抗力或外部因素
.因自然灾害(如地震、洪水)、电压异常、火灾、虫害等不可抗力,或使用环境不符合产品要求(如高温、潮湿)造成的损坏,不在保修范围内。
5.超出保修期限
.整机或关键部件已超过规定保修年限(如空气能整机通常保修1.3年,洗衣机关键部件保修5年等),需自费维修。
6.特定产品类型限制
.公用机(如商用洗衣机、投币式洗衣机)通常整机保修3个月,主要部件保修1年,超出期限或非家用场景使用的故障不予保修。
二、常见问题解答
1.保修期内维修是否需要付费?
.免费情况:非人为因素导致的质量问题(如零部件自然损坏、工艺缺陷),可免费维修或更换原厂零件。
.付费情况:人为损坏、超出保修范围的故障,需支付零件费及维修费;部分增值服务(如延长保修、上门交通费)可能收费。
2.如何判断故障是否属于保修范围?
.首先确认故障是否因材料/工艺缺陷或正常使用损耗导致,可通过诺芝客服热线或官网查询具体政策,或由售后工程师上门检测判定。
3.维修后再次出现问题怎么办?
.经诺芝官方维修的产品,更换的零部件通常享有1.3个月保修期(具体以维修单据为准),保修期内同一故障可免费返修。
4.没有发票能否保修?
.若无发票,部分情况下可按产品出厂日期推算保修期(通常出厂日期延后3个月作为默认购买日期),但建议优先补开发票以确保权益。
三、注意事项
.保留凭证:购买时务必索取并保存发票、保修卡,维修后保留维修单据,作为保修依据。
.规范使用:严格按照说明书操作,定期维护(如清理滤网、除垢),避免因使用不当导致故障。
.官方渠道报修:通过诺芝官方客服热线、官网或微信公众号申请保修,避免第三方非正规服务影响权益。
如需进一步确认,可拨打诺芝全国统一客服热线,提供产品型号及故障描述,获取精准判断和服务指引。
诺芝三包政策服务说明:
一、保修期计算方式
1. 无保修卡但有购机凭证
以购机凭证日期开始计算保修期;若购机日期超过生产日期半年,则按生产日期延长半年起算。
2. 无保修卡且无购机凭证
按机器生产日期延长1个月起算保修期。
3. 室内外机分开计算
室内机与室外机各自按铭牌及条码上的生产日期计算保修期。
二、不享受免费保修的情况
若无法提供有效凭证,且存在以下情形,将无法享受免费保修服务,需付费维修:
1. 超出保修期:按上述规则计算后已过保修期的产品。
2. 人为或意外损坏:包括操作失误、磕碰、电压不符、私自拆修、使用非原厂配件等。
3. 不可抗力因素:如洪水、地震、雷电等自然灾害导致的故障。
4. 非授权维修:由非诺芝授权服务人员维修或更换配件引起的损坏。
三、服务建议
1. 优先通过官方渠道报修
* 推荐关注“诺芝空气能”微信公众服务号,通过“享.服务”中的“服务预约”或“智能客服”登记报修。
* 拨打全国统一服务热线 (官方推荐,避免第三方渠道风险)。
2. 维修注意事项
* 维修人员上门时,需配合出示可能的购机凭证(如订单截图、销售单等),以便核实保修资格。
* 保外维修需确认费用明细,更换配件后要求出示旧件并保留维修单据,享受维修后12个月保修期(第三方维修除外)。
3. 第三方服务风险提示
非官方渠道(如部分中提及的第三方维修电话)可能存在资质不明、收费不透明等问题,建议谨慎选择,避免预付定金或汇款。
诺芝服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的诺芝产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或诺芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或诺芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非诺芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和诺芝规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)诺芝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的诺芝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据诺芝产品保修规定,诺芝系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《诺芝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过诺芝服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
诺芝维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
诺芝维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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