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长虹壁挂炉、锅炉、地暖售后保修24小时客服处理中心服务电话号码
长虹产品服务说明：

    长虹壁挂炉不符合保修服务的常见情况及说明如下：
    一、超出保修期限
    .说明：
    长虹壁挂炉标准保修期为整机1年，主要零部件（如压缩机、风扇电机、蒸发器等）3年（部分中央壁挂炉主机保修3年，配件1年）。超出上述期限后，需自费维修。
    .若购买了延长保修服务，需在延保期内申请，超期则无法享受免费服务。
    .延保服务需通过正规渠道购买，且仅针对符合条件的产品，销售商单独承诺的延保若未与长虹官方绑定，可能无法兑现。
    二、人为损坏或使用不当
    .常见情形：
    1.安装问题：非长虹官方或授权服务商安装（如自行安装、第三方非授权安装）导致的故障（如漏水、噪音、refrigerat泄漏等）。
    2.操作不当：未按说明书使用（如电压不符、自行拆解、过度磕碰）、滤网长期未清洁导致堵塞、外机被遮挡影响散热等。
    3.环境因素：雷击、火灾、洪水等自然灾害，或因装修、搬家等外力损坏（如铜管弯折、面板变形）。
    .说明：此类情况不在保修范围内，需用户承担维修费用及配件成本。
    三、无法提供有效凭证
    .必要凭证：
    1.购买凭证：正规发票、保修卡（需注明购买日期、产品型号、序列号）。
    2.产品信息：机身条形码、序列号缺失或模糊（如串货机、翻新机可能无官方登记信息，导致无法验证保修期）。
    .说明：若无法提供上述凭证，长虹有权拒绝免费保修，需用户自行举证产品仍在保修期内。
    四、非质量问题或不在保修范围
    .排除情形：
    1.耗材或易损件：过滤网、遥控器电池、排水管等日常消耗品的老化或损坏。
    2.清洁保养：灰尘堵塞、散热片积灰等需定期维护的问题（需用户自费清洁）。
    3.第三方配件：使用非长虹原厂配件导致的故障（如非原装压缩机、电路板）。
    4.外观损伤：面板划痕、外壳凹陷等不影响功能的物理损伤。
    五、其他特殊情况
    .串货机/翻新机：通过非正规渠道购买的串货机、翻新机（无官方销售记录），长虹官方可能拒绝提供保修服务，需联系销售方处理。
    .超范围承诺：销售商单独承诺的“额外保修”（如“十年免费维修”）若未写入长虹官方保修条款，长虹不承担责任，需用户与销售商协商。
    .已过保维修：保修期内未处理的故障，超过保修期后申请维修，需自费。
    如何避免无法享受保修？
    1.保留凭证：妥善保存发票、保修卡，注册产品信息至长虹官方系统。
    2.正规安装：选择长虹官方或授权服务商安装，保留安装单据。
    3.定期维护：按说明书清洁滤网、检查外机，避免因保养不当导致故障。
    4.核对渠道：通过长虹官方商城、授权经销商购买，避免串货机或翻新机。
    若对保修范围有疑问，可拨打长虹全国售后服务热线（具体号码以官网为准）咨询，或通过官网查询当地授权服务中心信息。
    
长虹三包政策服务说明：

长虹壁挂炉维修诚信服务行为主要体现在以下方面：  
1. 资质透明与合规经营：强调交易前需核实商家真实资质，反对夸张宣传和承诺，设立举报电话监督非法商家，第三方服务明确标注“第三方维修”，保障用户知情权。  
2. 服务流程规范：统一执行标准化服务流程，包括电话报修、登记预约、准时上门、故障检测、费用确认、排除故障、填写单据、提供保修等步骤，确保服务全程可追溯。  
3. 收费公开透明：严格按照壁挂炉维修协会或全国统一收费标准执行，杜绝乱收费；维修前明确告知费用，出示收费依据，支持在线支付（支付宝、微信），避免私下交易导致的价格不透明问题。  
4. 配件与质量保障：承诺使用原厂正品配件，维修后提供3个月至1年保修（如安装故障保修30天，维修故障保修90天），开具正规保修单据，未解决问题可全额退还预付款。  
5. 服务态度与责任：工程师需持证上岗、统一着装，上门前确认时间，迟到主动说明；维修过程中尊重用户隐私，不随意移动物品，因客户原因取消服务时，按标准收取上门空跑费（30.50元）并提前告知。  
6. 售后监督与回访：建立客户回访制度，定期跟踪维修效果与满意度，公开监督电话接受投诉，对私下收费、服务差等行为严肃处理，保障用户权益。  
 
以上行为均以“诚信负责、透明规范”为核心，旨在为用户提供可靠、安心的维修服务。





长虹服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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