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神州产品服务说明：

    以下是神州家电不符合保修服务的常见情况说明及相关问答，结合官方政策与用户反馈整理：
    一、不符合保修服务的常见情形
    1.人为损坏或使用不当
    .定义：因外力撞击、挤压（如壁挂炉屏幕碎裂、壁挂炉外壳变形）、自行拆卸维修、电压不稳导致部件烧毁等。
    .案例：用户反馈壁挂炉在正常使用中出现花屏，但售后以“外力裂痕”为由判定需自费维修（需提供非人为损坏证据，如监控）。
    2.超出保修期限
    .整机与配件差异：
    .壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等整机保修期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机）保修期3年；
    .壁挂炉整机保修1年，显示屏等核心部件保修3年（具体以购买时说明为准）。
    .延保政策：需单独购买或通过官方活动获取，未购买则超期需自费。
    3.无有效凭证或凭证不符
    .缺失购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符。
    .案例：用户持有10年保修金卡，但因无法提供发票或实物卡，售后拒绝兑现延保服务。
    4.非官方维修或配件问题
    .由非神州授权网点维修、更换非原厂配件导致的故障（如使用假冒零件引发二次损坏）。
    5.不可抗力或环境因素
    .自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿导致电路腐蚀）等。
    6.消耗品或外观损坏
    .滤网、遥控器电池等易损件，或机身划痕、外壳褪色等非功能性损伤。
    二、常见问题问答
    Q1：保修内出现故障，售后却说是人为损坏，如何处理？
    A：
    .举证责任：根据《消费者权益保护法》，购买6个月内出现瑕疵，由品牌方承担举证责任（需证明是人为损坏）。
    .解决步骤：
    1.要求售后提供书面检测报告，明确故障原因及依据；
    2.保留使用记录（如监控、购买凭证），向神州官方客服申诉；
    3.若协商无果，可向或消费保平台投诉。
    Q2：维修后再次出现问题，是否能免费保修？
    A：
    .维修后质保：官方维修后，更换的部件通常提供3.6个月保修期（具体以维修单据为准）。
    .注意事项：需保留维修凭证，若因同一故障复发，可要求免费返工；若为新故障，需判断是否在整机保修期内。
    Q3：发票丢失，如何申请保修？
    A：
    .部分情况可通过机身序列号查询出厂日期（需在保修期内），但建议优先联系销售平台补开发票（如电商订单截图、付款记录）。
    .无任何凭证时，可能无法享受免费保修。
    Q4：第三方维修后，还能享受官方保修吗？
    A：
    .非官方维修会导致保修失效，即使后续出现非维修部位故障，官方也可能拒绝服务。建议仅选择神州授权网点（可通过官网或客服查询）。
    三、维权与预防建议
    1.保留凭证：妥善保存发票、保修卡、维修记录，注册产品时绑定官方账号（如“神州在线”公众号）以延长保修。
    2.规范使用：避免超负荷运行（如壁挂炉长时间制热）、自行拆解，定期清洁保养（如壁挂炉滤网、壁挂炉冷凝器）。
    3.及时反馈：发现故障后24小时内联系官方售后，避免因拖延导致证据丢失（如屏幕裂痕扩大）。
    如需进一步帮助，可拨打神州官方服务热线或通过官网“售后服务”板块提交申诉。
    
神州三包政策服务说明：

神州壁挂炉维修诚信服务行为主要体现在以下方面： 
 
一、服务承诺与规范 
1. 透明化服务流程  
   实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的政策，明确告知客户维修方案及费用，客户同意后再开始维修，杜绝强制消费。若因技术问题未排除故障，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
 
2. 配件质量保障  
   严把配件质量关，从原厂或一级供应商采购正品配件，杜绝假冒伪劣及废旧配件的使用，确保维修质量。 
 
3. 收费标准合规  
   严格按照国家及公司收费标准执行，明码标价，不夸大故障、不乱收费，外地客户可享受远程故障判断及配件邮递服务，本地客户维修后提供收费单据及保修凭证。 
 
二、服务效率与覆盖 
1. 全天候响应机制  
   全国统一24小时服务热线全年无休，10分钟内响应报修，市区24小时、郊区48小时内安排维修人员上门；特殊情况成立抢修小组，确保快速抵达现场。 
 
2. 售后跟踪与保修  
   维修完成后提供12个月保修期，保修期内因维修质量或配件问题导致故障，免费返修；建立客户回访制度，定期跟踪使用情况，保障服务质量。 
 
三、诚信经营理念 
1. 资质与责任  
   强调“谁销售谁提供服务”原则，兼顾新老网点服务延续性，不轻易撤换旧网点，确保服务稳定性；维修人员需经专业培训，严格遵守操作规程及服务礼仪。 
 
2. 客户权益保护  
   提醒用户交易前核实商家资质，勿信夸张宣传或预付定金，公布监督电话接受社会监督，对服务质量、态度、收费等问题及时处理并反馈。 
 
四、品牌保障与售后支持 
神州秉持“诚信、服务、效率、创新”的经营理念，以“客户满意”为核心目标，通过标准化服务流程、原厂配件供应、透明收费体系及全程售后跟踪，构建诚信服务体系，致力于为用户提供专业、可靠的壁挂炉维修体验。





神州服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的神州产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或神州股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或神州股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非神州服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和神州规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）神州系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的神州股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据神州产品保修规定，神州系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《神州股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过神州服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
神州维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神州维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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