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朗歌产品服务说明:
朗歌不符合保修服务的常见情况及说明如下:
一、哪些情况不属于保修范围?
1.使用/维护不当导致损坏
.因消费者自行安装、拆卸、维修,或使用环境恶劣(如电压不稳、潮湿、高温等)、保养不当(如未定期清洗滤网、冷凝器积尘过多)造成的故障。
.示例:空气能因滤网长期未清洗导致散热不良,或自行拆解后部件损坏。
2.无有效凭证或凭证不符
.无法提供三包凭证、有效发票,或凭证上的型号、购买日期与产品不符/涂改。
.示例:遗失发票且无法证明购买时间,或凭证型号与维修产品不一致。
3.非官方安装/维修导致损坏
.由非朗歌授权服务商安装、维修(如第三方自行改装电路、添加非原厂制冷剂)造成的故障。
.示例:私自在非授权网点维修后出现的压缩机损坏。
4.不可抗力或外部因素
.因自然灾害(如雷击、洪水)、意外事故(如碰撞、火灾)或使用非原厂配件导致的损坏。
5.超过包修期限
.产品已超出官方规定的包修期(如家用空气能整机6年/10年,具体以购买日期和型号为准)。
.示例:2017年购买的空气能(默认6年质保),2024年出现故障且无延保服务。
6.延保服务责任划分问题
.若延保为销售商单独赠送(非朗歌官方活动),朗歌可能不承担超出原厂保修期的责任,需消费者联系原销售商。
.示例:购买时经销商赠送延保卡,但朗歌系统未记录,需消费者自行联系经销商。
二、保修期限如何界定?
.家用空气能:
.2021年3月1日前购买:整机包修6年;
.2021年3月1日后购买:部分机型(制冷量≤10)包修10年(以发票日期为准)。
.商用/中央空气能:包修期18个月、3年或6年不等,具体以合同或包修卡为准。
.注意:延保服务需以朗歌官方系统记录或明确协议为准,非官方活动可能无法兑现。
三、遇到保修纠纷如何处理?
1.保留凭证:务必保存好发票、三包凭证、延保卡等原始文件,避免因凭证缺失无法维权。
2.确认责任方:若延保为销售商行为,需优先联系原销售商;若为朗歌官方活动,可要求客服核实系统记录。
3.投诉与反馈:拨打朗歌官方客服热线说明情况,或通过官方网站、售后平台提交投诉,要求明确责任划分。
总结
朗歌保修服务以官方规定和有效凭证为核心,消费者需注意正确使用、定期维护,并留存相关凭证。对于延保、第三方服务等非官方承诺,建议提前与销售方确认责任范围,避免后续纠纷。如遇争议,可通过朗歌官方渠道进一步沟通核实。
朗歌三包政策服务说明:
一、无法提供有效凭证的情形
1. 无保修凭证或有效购买凭证
* 包括未保留购机发票、销售合同、保修卡,或凭证丢失、损毁。
* 线上购买时未保存订单截图、机打收据等有效购买记录。
2. 凭证信息不符或涂改
* 保修卡/购买凭证上的产品型号、序列号与实物不符。
* 凭证存在涂改、模糊不清或关键信息缺失(如购买日期、销售方信息)。
3. 非正规渠道购买
* 通过二手交易、非授权经销商、水货等途径购买的产品,无法提供原厂认可的购买凭证。
二、对应服务处理规则
1. 不享受免费保修服务
* 上述情况均不属于朗歌官方保修范围,需通过付费维修解决故障(包括上门费、维修费、配件费)。
* 即使产品在理论保修期内,若无有效凭证,仍无法申请免费维修。
2. 付费维修的条件
* 需由用户承担全部维修费用,服务网点会依据《朗歌电器服务收费手册》明示收费明细(如上门费、检测费、配件费等)。
* 维修后仅对本次维修部位及更换配件提供短期保修(通常为30天,具体以维修单据为准)。
3. 特殊情况的判断
* 若产品机身铭牌清晰,部分网点可能通过出厂日期推算保修期(通常以出厂日期后次月首日起算1年),但需以当地服务政策为准,且不保证全国通用。
三、注意事项
1. 凭证保管建议
* 购买后务必保留完整的购机发票、保修卡及订单凭证,建议扫描存档或上传至云端,避免遗失。
* 维修时需主动出示凭证,否则可能影响服务流程。
2. 非官方维修风险
* 若自行拆解或通过非授权网点维修,即使后续提供凭证,也可能因“人为损坏”被拒绝保修。
3. 服务投诉与监督
* 若对凭证认定或收费有异议,可拨打朗歌官方客服热线投诉,由客服介入核实处理。
朗歌服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的朗歌产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或朗歌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或朗歌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非朗歌服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和朗歌规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)朗歌系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的朗歌股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据朗歌产品保修规定,朗歌系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《朗歌股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过朗歌服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
朗歌维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
朗歌维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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