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金锐光产品服务说明：

    以下是金锐光产品不符合保修服务的常见情况说明，结合保修政策及用户常见问题整理：
    一、不符合保修服务的常见情形
    1.未按说明书或规范使用/安装导致故障
    .自行安装、拆卸、维修或非金锐光指定服务单位操作造成损坏（如用户自行拆解热水器传感器、燃气灶点火器等）。
    .使用环境不符合标准（如水压、电压、燃气压力异常，或燃气热水器安装在浴室内等非通风安全区域）。
    .未定期维护导致故障（如长期不清理水垢堵塞管道、燃气灶火孔油污堆积引发点火问题）。
    2.人为损坏或不可抗力因素
    .磕碰、跌落、挤压等意外损伤，或因保管不当（如潮湿、高温环境存放）导致部件损坏。
    .自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如腐蚀性气体）造成的故障。
    3.无法提供有效凭证或超期报修
    .无法提供购机发票、保修卡，或机身条形码与保修信息不符、涂改。
    .超出保修期（如燃气热水器基础保修期2年，燃气灶1年，具体以型号和保修卡为准）。
    .购机后发现质量问题但未在规定时限内报修（如部分产品需在1年内反馈初始质量问题）。
    4.非产品质量问题或第三方因素
    .耗材损耗（如热水器镁棒、燃气灶电池等正常消耗品）。
    .因水质、燃气纯度等外部条件导致的故障（如杂质堵塞管道）。
    .使用非金锐光原装配件或第三方改装（如自行更换非原厂传感器、电源模块）。
    二、常见问题解答
    Q1：保修期内产品故障，为何需要付费维修？
    A：需先确认故障原因。若检测为人为损坏（如自行拆解、安装错误）或使用不当（如未清理水垢导致传感器故障），即使在保修期内也需付费；仅因产品质量问题（如零部件自然损坏）可免费保修。
    Q2：网购的金锐光产品，没有纸质发票能保修吗？
    A：若无法提供有效购机凭证，将以机身条形码生产日期顺延3个月为起始日期，按基础保修期（通常1年）计算。超出此期限则需付费维修。
    Q3：维修后再次出现故障，是否仍享受保修？
    A：保修期内维修后，同一故障部件继续享受剩余保修期；超保产品维修后，30天内同一故障免费检修，不同故障需收费；更换的主要部件（如热水器加热管、燃气灶阀体）通常单独享有1年保修期。
    Q4：安装时使用了第三方配件，会影响保修吗？
    A：会。若因非金锐光指定配件（如燃气管道、阀门）导致产品故障，或安装过程未经官方授权，可能导致保修服务失效。建议使用原厂配件并由官方人员安装。
    Q5：产品显示故障代码（如热水器E9、24），是否一定能保修？
    A：需根据故障原因判断。例如：
    .E9代码（水温异常保护）若因水垢堵塞（用户维护不当），需付费清理；若为传感器质量问题（如未使用即损坏），可免费更换。
    .24代码（温度传感器故障）若因老化（正常使用损耗）且在保修期内，可免费维修；若因自行拆卸损坏，则需付费。
    三、注意事项
    1.保留凭证：务必保存购机发票、保修卡，且机身条形码需清晰可辨。
    2.规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如热水器每年清洗水垢、燃气灶清洁火孔）。
    3.官方渠道：安装、维修需联系金锐光官方售后（电话或官网预约），避免第三方非授权服务影响保修。
    具体保修政策以产品保修卡及官方说明为准，如有争议可通过金锐光售后客服进一步核实。
    
金锐光三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
1. 无包修凭证及有效购买凭证  
   * 包括无法出示三包凭证、购机发票等证明产品购买时间和权属的文件。  
   * 包修凭证或购买凭证上的型号与维修产品型号不符，或存在涂改、伪造等情况。 
 
2. 凭证失效或不完整  
   * 凭证信息模糊（如型号、购买日期缺失）、破损无法辨认，或经官方验证为无效凭证。 
 
 
二、对应服务政策 
1. 不享受免费包修服务  
   * 即使产品仍在理论包修期内，若无法提供有效凭证，将无法证明购买时间和保修资格，因此不适用免费维修，需按收费标准处理。 
 
2. 收费维修范围  
   * 维修费用：需支付配件费、维修费及上门服务费（具体标准以网点公示为准）。  
   * 例外情况：若用户同意付费，特约服务网点可提供有偿维修，维修后开具收费单据及保修卡，维修部位享受单独保修期（通常为3个月，以单据为准）。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管建议  
   * 购买后需妥善保存包修凭证、购机发票等文件，避免涂改或遗失，以便后续享受免费保修服务。  
   * 若凭证丢失，可尝试联系销售方补开购买证明（如加盖公章的发票存根复印件），部分情况下可作为辅助凭证。 
 
2. 防范非正规服务风险  
   * 切勿轻信非官方渠道的“免费维修”承诺，避免因凭证问题被“李鬼”网点误导，建议通过官方售后热线或官网查询正规服务网点。 
 
 
四、官方服务保障 
* 正规流程：通过官方渠道报修后，工程师上门时会核验凭证信息，明确收费或免费范围，确保透明化服务。  
* 投诉监督：若对凭证认定或收费有异议，可拨打官方服务咨询/投诉热线（工作时间：周一至周五8:30*17:30）反馈。 
 
金锐光服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的金锐光产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或金锐光股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或金锐光股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非金锐光服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和金锐光规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）金锐光系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的金锐光股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据金锐光产品保修规定，金锐光系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《金锐光股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过金锐光服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
金锐光维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金锐光维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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