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索普恩产品服务说明：

    索普恩不符合保修服务的情况主要包括以下几类，具体说明如下：
    一、超出保修期限
    .说明：索普恩产品保修期通常为1年起步（部分产品如热水器、燃气灶等可延长至5年，具体以产品保修卡为准），超出保修期后需付费维修。
    .举例：燃气灶使用2年后出现非人为故障，若其保修期为1年，则不再享受免费保修。
    二、非官方渠道购买或凭证不全
    .说明：需提供有效购买凭证（如发票、电商平台记录、保修卡），且产品型号与凭证信息需一致。
    .不符合情形：
    1.无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符、涂改；
    2.经销商捆绑销售的额外商品（非索普恩官方提供），由经销商自行保修，索普恩不承担责任。
    三、人为损坏或使用不当
    .说明：因用户操作失误、保养不当等导致的损坏，不在免费保修范围内。
    .具体情形：
    1.未按说明书要求使用、维护（如热水器因水质差未定期清洗导致管道堵塞）；
    2.自行拆机、检测、维修或改装（如私自更换零件、拆解机身）；
    3.外力损伤（如磕碰、摔落、面板划伤、变形）；
    4.使用非标准配件、软件或不合适电压（如电压过高导致电路损坏）。
    四、不可抗力或第三方因素
    .说明：因自然灾害、第三方行为等不可抗拒因素导致的损坏，索普恩不承担免费保修责任。
    .具体情形：
    1.地震、洪水、火灾等自然灾害；
    2.他人恶意损坏、盗窃或运输过程中的磕碰（非官方安装运输）；
    3.设计缺陷、社会人为因素或甲供主材质量问题（需协商有偿维修）。
    五、其他免责情形
    .说明：部分特殊情况明确排除在保修范围外，需用户承担费用。
    .具体情形：
    1.仅硬件维修享受保修，软件故障、数据丢失等不包含在内；
    2.“以换代修”服务中，私自维修后整机不再享受保修；
    3.非对应登记商品（如购买时未登记的产品）不享受服务；
    4.第三方维修导致的二次损坏（如非索普恩官方授权网点维修）。
    注意事项
    1.保修凭证：务必保留购买发票、保修卡等凭证，维修时需核对产品型号与序号。
    2.官方渠道：维修需通过索普恩官网、热线或官方微信公众号预约，避免非正规网点导致权益受损。
    3.有偿服务：不符合免费保修条件时，可选择索普恩官方有偿维修，费用透明（含人工费、零件费等，可官网查询标准）。
    如需进一步确认，建议联系索普恩官方客服（开头热线，以官网信息为准）或查阅产品保修卡细则。
    
索普恩三包政策服务说明：

索普恩壁挂炉维修责任服务行为在多个方面有明确规范，以保障消费者权益，具体说明如下： 
 
一、维修服务方责任 
1. 资质与人员要求  
   修理者需具备维修资质证书，维修人员持执业资格证上岗，确保技术专业。例如，索普恩要求工程师经正规培训，上门时需出示上岗证，使用新的、符合技术标准的零配件进行维修。 
 
2. 服务流程规范  
   . 预约与上门：按约定时间准时上门，若迟到需提前联系并道歉，改约需征得用户同意；上门时需穿着正规工作服、佩戴鞋套，工具和备件准备齐全，避免遗漏。  
   . 检测与沟通：当面检测故障，明确原因后向用户说明维修方案及费用，征得同意后再操作；维修过程中需保护用户物品，移动家具或使用用户物品前需提前沟通。  
   . 售后保障：维修完成后提供电子保修卡或书面维修记录，详细注明故障、更换部件及保修期限（如更换部件后保修3个月，维修后故障保修90天），并进行服务回访。 
 
3. 收费透明与规范  
   . 维修费用由维修费和配件费组成，需提前告知用户，避免“小病大修”“漫天要价”；支持在线支付（支付宝、微信），开具正规发票。  
   . 若因用户原因取消服务，可能收取上门空跑费（如30元）；因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，需全额退还预付款。 
 
二、消费者权益保障 
1. 保修政策  
   . 三包范围：整机保修期通常为1年，主要部件（如壁挂炉显示屏、主板，壁挂炉压缩机、电脑板等）保修期可达3年，符合国家“三包”规定。保修期内非人为质量问题可免费维修或更换部件。  
   . 凭证要求：需提供购机发票、保修卡等凭证，若无发票，可能以生产月份后一天为保修起始日。 
 
2. 维权途径  
   . 若遇乱收费、服务态度差等问题，可拨打索普恩官方客服热线投诉；发现非法维修商家，可通过举报电话举报。  
   . 维修过程中若因维修方失误导致设备损坏或人身损失，由维修方承担赔偿责任。 
 
三、禁止行为与责任划分 
1. 维修方禁止行为  
   . 严禁私下收取额外费用、虚报故障或更换不必要部件；禁止使用非原厂配件或翻新部件；禁止在用户家中抽烟、喝水、留宿，或损坏用户财物（需照价赔偿）。  
   . 若工程师未按规范操作（如未穿工作服、迟到未说明），用户有权拒绝服务并投诉。 
 
2. 消费者注意事项  
   . 维修前核实商家资质，勿轻信非官方渠道的夸张宣传，避免预付定金或私下交易；维修后保留维修记录、收费凭证及旧部件，以便维权。  
   . 产品超保或人为损坏（如自行拆卸、不当使用）需付费维修，费用按官方标准执行。 
 
四、服务承诺与监督 
索普恩通过标准化服务流程（预约.上门.检测.维修.保修.回访）、全国网点覆盖（就近安排工程师）及售后回访机制，确保服务质量。消费者可通过官方渠道（客服电话、官网）查询网点、预约服务或反馈问题，品牌方对服务全程监督，保障“安全维修、贴心服务”。





索普恩服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的索普恩产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非索普恩服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和索普恩规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）索普恩系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的索普恩股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据索普恩产品保修规定，索普恩系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《索普恩股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过索普恩服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
索普恩维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

索普恩维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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