万和24小时售后服务中心电话号码
万和全国咨询热线:4006-189123
万和空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-万和空气能源热泵售后清洗服务电话
万和产品服务说明:
万和不符合保修服务的常见情况及说明如下,具体可产品保修卡或咨询官方客服:
一、超出保修期限
.说明:所有产品保修时长从购机发票日期(无发票则按生产日期延后3个月)起算,基础保修期为1年,部分产品(如不易损坏的品类)可延长至5年(具体以产品说明书或保修卡为准)。
.举例:燃气灶整机保修1年,若使用1年零2个月后出现故障,超出保修期则需付费维修。
二、非官方渠道购买或凭证不符
.说明:需提供有效购机凭证(发票、电商订单、保修卡等),且凭证型号需与产品型号一致。
.排除情况:
.无有效凭证或凭证信息与产品不符;
.从非授权经销商(如二手平台、非官方店铺)购买的产品。
三、人为因素或使用不当导致损坏
.常见场景:
1.自行拆机/维修:用户擅自拆卸、改装产品(如热水器、燃气灶内部部件),或非官方授权人员维修后,整机不再享受保修;
2.使用不当:如燃气灶因汤汁溢出未及时清理导致点火故障、热水器因水质问题未定期保养造成管道堵塞;
3.安装问题:非官方安装或安装不符合规范(如自行改动燃气管道、电源线路);
4.意外损坏:磕碰、摔落、火灾、电压异常等外力或环境因素导致的损坏。
四、不可抗力或第三方责任
.说明:因自然灾害(地震、洪水、台风等)、战争、公共设施故障(如电网电压骤升)等不可抗拒因素造成的损坏,不在保修范围内。
.第三方责任:如运输过程中因物流损坏、装修施工导致的产品故障,需由责任方承担维修费用。
五、消耗品或非核心部件
.说明:部分易损耗配件(如热水器过滤网、燃气灶点火针、密封圈等)可能不在长期保修范围内,具体以产品保修条款为准。
六、其他排除情况
1.无维修价值:产品已停产多年、配件无法供应,或维修成本超过产品残值;
2.外观损坏:如面板划伤、外壳变形等不影响功能的外观问题;
3.未按要求保养:如燃气热水器未定期清洗内胆、油烟机长期未清洁导致电机故障。
注意事项
.官方验证:若对保修范围有疑问,可通过万和官网、官方售后电话或微信公众号“万和服务”查询具体条款。
.避免纠纷:保留购机凭证、保修卡,维修时选择官方授权服务网点,切勿轻信非官方渠道的“售后”,以免影响保修权益。
如需进一步确认,建议直接联系万和官方客服提供产品型号及故障描述,获取专业判断。
万和三包政策服务说明:
一、无法提供有效凭证的界定
有效凭证包括 三包凭证(含保修卡)、有效发票或购买凭证(如线上订单截图、机打收据、销售合同等)。若出现以下情况,视为“无法提供有效凭证”:
1. 无法出示任何三包凭证或购买凭证;
2. 凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或存在涂改;
3. 凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致。
二、服务范围及处理方式
1. 三包有效期内
* 免费维修范围:需同时满足 在三包有效期内 且 能提供有效凭证。若无法提供有效凭证,即使产品仍在三包期内,也 不享受免费维修服务,需按有偿服务处理。
* 例外情况:若产品机身铭牌出厂日期可查,部分场景下可按 出厂日期次月首日 计算三包起始时间(如分体式产品以内机/外机中较迟的出厂日期为准),但需经品牌方核实确认。
2. 三包有效期外
* 无论是否能提供凭证,产品 超过三包有效期 后,可享受 有偿维修服务,需支付上门费、维修费及配件费(按品牌规定的收费标准执行)。
三、有偿服务规范
若用户同意付费维修,网点需按以下标准提供服务:
1. 收费依据:严格按照万和公司规定的 收费指导价格标准 执行,提前向用户明示维修项目、费用明细(含上门费、维修费、配件费)。
2. 配件要求:使用 原厂直供配件,维修后需将旧配件交还用户,不得擅自回收。
3. 凭证开具:维修完成后,需提供 正规收费发票 及 维修服务单,注明故障原因、维修内容、费用金额及保修期限(通常维修后配件享受3个月保修)。
四、注意事项
1. 避免“李鬼”维修点:无法提供凭证时,切勿轻信非官方渠道的“维修服务”,需通过产品说明书、官方网站或经销商获取 正规售后联系方式,核实维修企业资质(如营业执照、信用记录)。
2. 自主维修风险:未经品牌方许可,自行拆动或非特约网点维修导致损坏的,即使后续提供凭证,也 不再享受免费服务,需承担全部维修费用。
3. 争议处理:若对维修费用或服务范围有争议,可联系万和官方客服(工作时间以凭证或官网公示为准)协调解决。
万和服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的万和产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和万和规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)万和系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的万和股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据万和产品保修规定,万和系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《万和股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过万和服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
万和维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
万和维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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