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海尔产品服务说明：

    以下是海尔壁挂炉不符合保修服务的常见情况说明及相关问答：
    一、不符合保修服务的常见情形
    1.人为因素导致故障
    .操作不当（如错误设置参数、自行拆解维修）、安装不规范（非官方授权安装）、运输或搬运中损坏。
    .私自改装、添加非原厂配件，或使用不符合规格的电源/电压。
    2.非正常使用场景
    .用于商业场所（如出租、办公、营业性空间）或超出产品设计范围的环境（如高温、高湿、粉尘严重区域）。
    .因自然灾害（如雷击、洪水、地震）、电压异常（如停电、漏电）等不可抗力导致的损坏。
    3.凭证缺失或无效
    .无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与产品机身编号不符。
    .产品机身编号被涂改、去除或无法识别。
    4.耗材及日常损耗
    .滤网、遥控器电池、指示灯等易损件的自然损耗，或因未定期清洁维护（如蒸发器脏堵、散热不良）导致的故障。
    5.保修期外故障
    .超过产品规定的保修期限（具体以购买时说明为准），或未购买延长保修服务。
    二、常见问题问答
    1.问：保修期内维修需要付费吗？
    答：免费范围：因制造质量问题导致的性能故障（如压缩机、电路板等核心部件损坏），可享受免费维修或更换服务。
    付费情形：若故障由人为损坏、使用不当、不可抗力等非保修范围因素导致，需支付维修费及零件成本费。
    2.问：遗失保修卡/发票，还能保修吗？
    答：可提供其他购买凭证（如电商订单截图、支付记录）联系客服查询，若能核实购买信息及保修期，仍可正常保修；无法核实则可能无法享受免费服务。
    3.问：壁挂炉外机被雷击损坏，是否保修？
    答：雷击属于自然灾害导致的损坏，不在保修范围内，需自费维修。建议安装防雷装置并定期检查电路安全。
    4.问：自行清洗壁挂炉后出现故障，能保修吗？
    答：若因自行拆解清洗导致部件损坏（如电机进水、线路松动），属于人为操作不当，不在保修范围内；正常滤网清洁（非拆机）导致的故障仍可保修。
    5.问：过了保修期，维修后是否有质保？
    答：保修期外维修后，更换的配件及维修服务通常提供3.6个月质保（具体以维修单据为准），但整机不再享受原保修期延长。
    三、注意事项
    .保留凭证：购买时务必保存好发票、保修卡，保修期限自购买日起计算。
    .规范使用：严格按照说明书操作，避免私自改装或商用，定期进行官方保养（如自清洁、滤网更换）。
    .及时报修：出现故障时优先联系海尔官方售后（客服热线或官网），由授权人员检测判断是否符合保修条件，避免非官方维修影响权益。
    如需进一步确认，可通过海尔官网或客服热线查询具体产品的保修政策细节。
    
海尔三包政策服务说明：

海尔壁挂炉维修服务在责任与行为规范方面遵循以下要点： 
 
 
一、服务责任界定 
1. 维修质量责任  
   . 维修人员需严格按照国家相关标准、行业规范及企业服务流程操作，确保维修后壁挂炉功能恢复正常，符合产品说明书要求。  
   . 维修所用零部件需符合质量标准，杜绝假冒伪劣配件，更换的零部件提供对应保修期限（通常为3个月至1年，具体以保修单据为准）。  
 
2. 服务行为责任  
   . 维修人员需统一着装、持工作证件和收费手册上门，服务过程中需向用户说明故障原因、维修方案及费用明细，经用户同意后方可施工。  
   . 若因操作不当导致壁挂炉二次损坏或安全问题，由服务方承担相应责任并免费整改。  
 
3. 售后保障责任  
   . 维修完成后提供保修单据，保修期内如出现同一故障（非人为损坏或不可抗力因素），免费上门维修；非保修范围故障（如用户使用不当、自行拆机）需协商收费。   
 
 
二、服务行为规范 
1. 响应与上门时效  
   . 24小时服务热线受理报修，师傅接单后30分钟内联系用户确认上门时间（特殊情况除外），市区一般24小时内响应，郊区及偏远地区根据距离适当延长。  
   . 上门服务时间为周一至周日8:00.:00，可通过线上预约或电话沟通，避免用户长时间等待。  
 
2. 透明化服务流程  
   . 三公开：服务政策、故障点、收费标准公开，维修前明确报价，用户同意后再维修，杜绝乱收费或夸大故障。  
   . 三先后：先联系后上门、先确诊后报价、先报价后维修，保障用户知情权和选择权。  
   . 维修完成后需用户验收签字，提供维修明细单和保修凭证，并指导用户正确使用及日常保养方法。  
 
3. 额外服务与义务  
   . 主动检查用户家中其他壁挂炉安全隐患（如案例中为行动不便老人检查其他电器），提供超出预期的贴心服务。  
   . 建立用户回访制度，定期跟踪维修后壁挂炉使用情况，收集服务反馈以优化流程。   
 
 
三、免责情形 
1. 非服务责任范围  
   . 因用户使用不当（如电压不稳、自行改装）、人为损坏或不可抗力（自然灾害、火灾等）导致的故障，服务方不承担免费维修责任，但可提供付费维修方案。  
   . 用户未如实提供壁挂炉信息（如型号、购买时间、故障描述）导致维修延误或误判，服务方不承担相关责任。  
 
2. 第三方风险提示  
   . 提醒用户通过官方渠道预约服务，切勿与维修人员私下交易，避免因非正规服务导致权益受损（如配件质量问题、无保修保障等）。   
 
 
四、争议解决 
. 若对维修质量、费用或服务态度有异议，用户可拨打海尔24小时服务热线投诉，服务方将在24小时内响应并协调处理；协商不成可依据保修单据或服务协议通过法律途径解决。  
 
海尔壁挂炉维修以“专业、诚信、贴心”为宗旨，通过标准化流程和责任划分，确保用户获得安全、高效、透明的服务体验。





海尔服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海尔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海尔规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）海尔系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海尔股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据海尔产品保修规定，海尔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海尔股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海尔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
海尔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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