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依玛IMMERGAS产品服务说明:
依玛IMMERGAS不符合保修服务的常见情况及说明如下,具体可产品保修卡或咨询官方客服:
一、超出保修期限
.说明:所有产品保修时长从购机发票日期(无发票则按生产日期延后3个月)起算,基础保修期为1年,部分产品(如不易损坏的品类)可延长至5年(具体以产品说明书或保修卡为准)。
.举例:燃气灶整机保修1年,若使用1年零2个月后出现故障,超出保修期则需付费维修。
二、非官方渠道购买或凭证不符
.说明:需提供有效购机凭证(发票、电商订单、保修卡等),且凭证型号需与产品型号一致。
.排除情况:
.无有效凭证或凭证信息与产品不符;
.从非授权经销商(如二手平台、非官方店铺)购买的产品。
三、人为因素或使用不当导致损坏
.常见场景:
1.自行拆机/维修:用户擅自拆卸、改装产品(如热水器、燃气灶内部部件),或非官方授权人员维修后,整机不再享受保修;
2.使用不当:如燃气灶因汤汁溢出未及时清理导致点火故障、热水器因水质问题未定期保养造成管道堵塞;
3.安装问题:非官方安装或安装不符合规范(如自行改动燃气管道、电源线路);
4.意外损坏:磕碰、摔落、火灾、电压异常等外力或环境因素导致的损坏。
四、不可抗力或第三方责任
.说明:因自然灾害(地震、洪水、台风等)、战争、公共设施故障(如电网电压骤升)等不可抗拒因素造成的损坏,不在保修范围内。
.第三方责任:如运输过程中因物流损坏、装修施工导致的产品故障,需由责任方承担维修费用。
五、消耗品或非核心部件
.说明:部分易损耗配件(如热水器过滤网、燃气灶点火针、密封圈等)可能不在长期保修范围内,具体以产品保修条款为准。
六、其他排除情况
1.无维修价值:产品已停产多年、配件无法供应,或维修成本超过产品残值;
2.外观损坏:如面板划伤、外壳变形等不影响功能的外观问题;
3.未按要求保养:如燃气热水器未定期清洗内胆、油烟机长期未清洁导致电机故障。
注意事项
.官方验证:若对保修范围有疑问,可通过依玛IMMERGAS官网、官方售后电话或微信公众号“依玛IMMERGAS服务”查询具体条款。
.避免纠纷:保留购机凭证、保修卡,维修时选择官方授权服务网点,切勿轻信非官方渠道的“售后”,以免影响保修权益。
如需进一步确认,建议直接联系依玛IMMERGAS官方客服提供产品型号及故障描述,获取专业判断。
依玛IMMERGAS三包政策服务说明:
依玛IMMERGAS壁挂炉维修责任服务行为说明如下:
一、保修责任范围
1. 保修期限
. 整机保修:一般为1年,部分型号可延长至3年(如壁挂炉),具体以产品说明书或保修卡为准。
. 主要部件保修:依据《部分商品修理更换退货责任规定》,核心部件(如壁挂炉显示屏、壁挂炉压缩机等)享受更长期限保修,更换后部件的保修期自更换之日起重新计算。
. 三包服务:7日内性能故障可退货/换货/修理;15日内可换货或修理;三包有效期内免费维修(含工时费、材料费)。
2. 保修凭证
. 需提供购机发票、销售凭证(线上订单截图等)或三包凭证。无凭证时,以产品生产月份后一天为保修起始日。
. 非正规渠道安装、自行拆修或因使用不当(如电压不稳、液体渗入)导致的故障,不在免费保修范围内。
二、维修服务规范
1. 服务流程
. 预约上门:拨打官方热线(如壁挂炉、壁挂炉等),工程师就近安排,约定时间内上门(通常24小时内响应,特殊情况48小时)。
. 故障检测:上门后先出示证件,说明检测结果及维修方案,明确收费标准(超保或非质量问题需付费)。
. 维修标准:使用原厂配件,维修后清洁设备并试机,提供保修卡(维修后故障保修3.12个月,安装问题保修30天)。
2. 收费说明
. 免费范围:保修期内非人为故障,免收维修费及配件费。
. 付费情形:超保产品、人为损坏、不可抗力导致故障等,费用=维修费+配件费(按统一标准收取,可开发票)。
. 特殊费用:因用户原因取消上门服务,可能收取30.50元空跑费。
三、责任与义务
1. 消费者责任
. 妥善保管保修凭证,规范使用壁挂炉(如定期清洁、避免频繁开关机)。
. 维修前确认收费项目,避免私下联系工程师(公司对私下交易不承担责任)。
2. 品牌方责任
. 售后保障:提供24小时热线咨询、在线故障排除及投诉处理,维修后100%回访。
. 合规要求:工程师需持证上岗,严格遵守服务规范(如穿鞋套、不借用用户物品),禁止私下收费。
四、争议解决
. 服务纠纷优先协商,协商不成可向品牌官方投诉(如黑猫投诉平台),或依据合同约定向甲方所在地法院提起诉讼(壁挂炉维修合同范本条款)。
五、特别提示
. 正规渠道:通过品牌官网、说明书或官方热线获取维修网点信息,避免轻信非官方广告。
. 延保服务:部分产品可购买延保,延长保修期限,详情咨询销售方或售后。
如需具体产品(壁挂炉/壁挂炉/壁挂炉等)的维修细则,可拨打对应服务热线或查阅产品三包凭证。
依玛IMMERGAS服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的依玛IMMERGAS产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或依玛IMMERGAS股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或依玛IMMERGAS股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非依玛IMMERGAS服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和依玛IMMERGAS规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)依玛IMMERGAS系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的依玛IMMERGAS股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据依玛IMMERGAS产品保修规定,依玛IMMERGAS系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《依玛IMMERGAS股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过依玛IMMERGAS服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
依玛IMMERGAS维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
依玛IMMERGAS维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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