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[热水器维修] 同益空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-同益空气能源热泵售后专线服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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同益24小时售后服务中心电话号码
同益全国咨询热线:4006-189123
同益空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-同益空气能源热泵售后专线服务电话
同益产品服务说明：
同益不符合保修服务说明常见问题问答
一、哪些情况不属于同益产品的保修范围？
1.使用/维护不当导致损坏
.消费者因自行安装、拆卸、维修（非特约网点操作）或使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿、高温等）造成的故障。
.未定期维护（如电热水器水垢过厚、空气能滤网未清洗导致堵塞等）引发的损坏。
2.无有效凭证或凭证不符
.无法提供有效购买发票/凭证或保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。
.若无法提供购买凭证，部分产品保修期可能按出厂日期计算（需以条形码为准，无条形码则不予保修）。
3.超出保修期或属于处理品
.已超过官方规定保修期（如空气能整机3年、热水器6.8年使用年限等）。
.明确标注为“处理品”“等级品”或降价销售的产品。
4.不可抗力或第三方因素
.自然灾害（如雷电、地震）、意外事故（如外力撞击、鼠害咬断线路）等导致的损坏。
.非同益特约服务网点安装、维修造成的二次损坏。
二、保修期内维修需要支付费用的情况有哪些？
1.人为故障或非质量问题
.如自行拆解、使用非原装配件、不当操作（如空气能温度设置过低导致结冰）等，需支付维修费和配件费。
2.增值服务或超出标准范围
.安装时需加长连接管、墙体钻孔（如钢筋混凝土墙、厚度超40砖墙）、空气能移机等，需收取材料费和服务费。
3.第三方延保特殊条款
.若购买第三方延保服务，可能存在额外费用（如部分延保需用户承担寄修运费，具体以延保条款为准）。
三、如何判断产品是否仍在保修期内？
1.优先以购买凭证为准
.保修期自购买日期（发票/有效凭证所示日期）起算，如空气能整机3年、压缩机5年，空气能显示屏3年等。
2.无凭证时按出厂日期计算
.若无法提供购买凭证，部分产品（如空气能、空气能）可通过机身条形码上的出厂日期推算保修期（通常默认出厂后延3个月作为购买日期）。
四、自行维修或第三方维修后，还能享受官方保修吗？
.不能。非同益特约服务网点或用户自行维修、拆卸导致的损坏，将直接失去官方保修资格，后续故障需付费维修。
五、保修期外维修有哪些注意事项？
1.费用透明化
.维修前需与工程师确认收费标准（如上门费30.50元，配件费按官方定价），避免隐性消费。
2.选择正规服务渠道
.通过同益官方售后热线（如开头电话）或特约网点报修，确保使用原装配件和专业维修。
3.保留维修记录
.维修后索取收费单据和保修卡，部分维修项目可享受短期保修（如更换部件后提供一定期限质保）。
六、保修卡丢失还能保修吗？
.可以尝试。若能提供有效购买发票/凭证（如正规发票、电商订单截图等），仍可按保修期政策享受服务；若无任何凭证，可能无法享受免费保修，需付费维修。
温馨提示
.不同产品（空气能、空气能、热水器等）保修政策存在差异，具体以产品说明书、保修卡或官方客服回复为准。
.保修期内故障建议优先联系同益官方售后（全国统一热线或当地特约网点），避免因非正规维修影响权益。
同益三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定
1. 无包修凭证及有效购买凭证：包括未保留保修卡、购机发票/收据丢失或无法提供。
2. 凭证不符或涂改：包修凭证、购买凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致，或存在涂改痕迹。
二、服务范围及收费标准
1. 不属于免费维修范围
* 根据“三包”规定，无法提供有效凭证时，即使产品仍在理论保修期内，也不享受厂商提供的免费维修服务，需用户承担维修费用。
* 维修费用包括：上门费（保修期外统一标准，如50元）、配件费（原厂直供配件，按官方定价收取）、维修费（根据故障类型及工时计算）。
2. 有偿服务流程
* 故障检测：维修师傅上门后先检查故障原因，明确告知用户维修所需费用（含配件、人工等），用户可自主选择是否维修。
* 放弃维修的费用：若用户因费用问题放弃维修，保修期外需支付上门费（如50元），保修期内免费上门检测（但因无凭证仍无法免费维修）。
三、注意事项
1. 凭证的重要性
* 购机时务必保留完整的包修凭证、购买发票/收据，并确保凭证信息与产品铭牌（型号、出厂编号）一致，避免涂改。
* 若凭证丢失，部分情况下可尝试通过经销商补开证明，但需以厂商审核结果为准。
2. 第三方服务风险
* 非官方授权的第三方维修可能存在配件质量差、收费不透明等问题，建议优先联系同益官方服务热线，通过正规渠道报修。
3. 费用透明化
* 维修前，师傅需明确告知所有费用明细，用户同意后再进行维修，避免“先修后加价”。维修完成后，需索取含故障原因、费用、保修期限的服务凭证及票据。
四、官方服务保障
* 正规渠道优先：通过同益24小时服务热线报修，可享受原厂配件、持证技师上门、维修后质保（如维修部位90天保修）等保障。
* 投诉与监督：若对服务或收费有异议，可拨打官方投诉热线（工作时间：周一至周五8:30*17:30）反馈，维护自身权益。
同益服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的同益产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或同益股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或同益股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非同益服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和同益规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）同益系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的同益股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据同益产品保修规定，同益系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《同益股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过同益服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
同益维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
同益维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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全国同益售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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同益产品服务说明：
同益不符合保修服务说明常见问题问答
一、哪些情况不属于同益产品的保修范围？
1.使用/维护不当导致损坏
.消费者因自行安装、拆卸、维修（非特约网点操作）或使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿、高温等）造成的故障。
.未定期维护（如电热水器水垢过厚、空气能滤网未清洗导致堵塞等）引发的损坏。
2.无有效凭证或凭证不符
.无法提供有效购买发票/凭证或保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。
.若无法提供购买凭证，部分产品保修期可能按出厂日期计算（需以条形码为准，无条形码则不予保修）。
3.超出保修期或属于处理品
.已超过官方规定保修期（如空气能整机3年、热水器6.8年使用年限等）。
.明确标注为“处理品”“等级品”或降价销售的产品。
4.不可抗力或第三方因素
.自然灾害（如雷电、地震）、意外事故（如外力撞击、鼠害咬断线路）等导致的损坏。
.非同益特约服务网点安装、维修造成的二次损坏。
二、保修期内维修需要支付费用的情况有哪些？
1.人为故障或非质量问题
.如自行拆解、使用非原装配件、不当操作（如空气能温度设置过低导致结冰）等，需支付维修费和配件费。
2.增值服务或超出标准范围
.安装时需加长连接管、墙体钻孔（如钢筋混凝土墙、厚度超40砖墙）、空气能移机等，需收取材料费和服务费。
3.第三方延保特殊条款
.若购买第三方延保服务，可能存在额外费用（如部分延保需用户承担寄修运费，具体以延保条款为准）。
三、如何判断产品是否仍在保修期内？
1.优先以购买凭证为准
.保修期自购买日期（发票/有效凭证所示日期）起算，如空气能整机3年、压缩机5年，空气能显示屏3年等。
2.无凭证时按出厂日期计算
.若无法提供购买凭证，部分产品（如空气能、空气能）可通过机身条形码上的出厂日期推算保修期（通常默认出厂后延3个月作为购买日期）。
四、自行维修或第三方维修后，还能享受官方保修吗？
.不能。非同益特约服务网点或用户自行维修、拆卸导致的损坏，将直接失去官方保修资格，后续故障需付费维修。
五、保修期外维修有哪些注意事项？
1.费用透明化
.维修前需与工程师确认收费标准（如上门费30.50元，配件费按官方定价），避免隐性消费。
2.选择正规服务渠道
.通过同益官方售后热线（如开头电话）或特约网点报修，确保使用原装配件和专业维修。
3.保留维修记录
.维修后索取收费单据和保修卡，部分维修项目可享受短期保修（如更换部件后提供一定期限质保）。
六、保修卡丢失还能保修吗？
.可以尝试。若能提供有效购买发票/凭证（如正规发票、电商订单截图等），仍可按保修期政策享受服务；若无任何凭证，可能无法享受免费保修，需付费维修。
温馨提示
.不同产品（空气能、空气能、热水器等）保修政策存在差异，具体以产品说明书、保修卡或官方客服回复为准。
.保修期内故障建议优先联系同益官方售后（全国统一热线或当地特约网点），避免因非正规维修影响权益。
同益三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定
1. 无包修凭证及有效购买凭证：包括未保留保修卡、购机发票/收据丢失或无法提供。
2. 凭证不符或涂改：包修凭证、购买凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致，或存在涂改痕迹。
二、服务范围及收费标准
1. 不属于免费维修范围
* 根据“三包”规定，无法提供有效凭证时，即使产品仍在理论保修期内，也不享受厂商提供的免费维修服务，需用户承担维修费用。
* 维修费用包括：上门费（保修期外统一标准，如50元）、配件费（原厂直供配件，按官方定价收取）、维修费（根据故障类型及工时计算）。
2. 有偿服务流程
* 故障检测：维修师傅上门后先检查故障原因，明确告知用户维修所需费用（含配件、人工等），用户可自主选择是否维修。
* 放弃维修的费用：若用户因费用问题放弃维修，保修期外需支付上门费（如50元），保修期内免费上门检测（但因无凭证仍无法免费维修）。
三、注意事项
1. 凭证的重要性
* 购机时务必保留完整的包修凭证、购买发票/收据，并确保凭证信息与产品铭牌（型号、出厂编号）一致，避免涂改。
* 若凭证丢失，部分情况下可尝试通过经销商补开证明，但需以厂商审核结果为准。
2. 第三方服务风险
* 非官方授权的第三方维修可能存在配件质量差、收费不透明等问题，建议优先联系同益官方服务热线，通过正规渠道报修。
3. 费用透明化
* 维修前，师傅需明确告知所有费用明细，用户同意后再进行维修，避免“先修后加价”。维修完成后，需索取含故障原因、费用、保修期限的服务凭证及票据。
四、官方服务保障
* 正规渠道优先：通过同益24小时服务热线报修，可享受原厂配件、持证技师上门、维修后质保（如维修部位90天保修）等保障。
* 投诉与监督：若对服务或收费有异议，可拨打官方投诉热线（工作时间：周一至周五8:30*17:30）反馈，维护自身权益。
同益服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的同益产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或同益股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或同益股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非同益服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和同益规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）同益系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的同益股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据同益产品保修规定，同益系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《同益股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过同益服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
同益维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
同益维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
同益冰箱、同益洗衣机、同益热水器、同益燃气灶、同益电视机、同益油烟机、同益消毒柜、同益集成灶售后服务中心热线号码
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同益客服咨询热线：4006-189123
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