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[热水器维修] Viessmann/菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖售后专线24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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Viessmann/菲斯曼24小时售后服务中心电话号码
Viessmann/菲斯曼全国咨询热线:4006-189123
Viessmann/菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖售后专线24小时客服处理中心服务电话号码
Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
以下是Viessmann/菲斯曼不符合保修服务的常见情况说明，结合官方政策及典型案例整理：
一、哪些情况不属于保修范围？
1.超出保修期
.产品已过官方规定的保修期限（如家电整机通常1年，核心部件3.6年，具体以产品说明书为准）。
.无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、涂改。
2.人为损坏或使用不当
.因维护、保管不当（如摔落、水浸、电压不符）导致的损坏。
.非官方授权网点或用户自行拆动、改装造成的故障（如自行维修、更换非原厂配件）。
3.不可抗力或环境因素
.自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。
4.假冒伪劣或处理品
.假冒、伪造的Viessmann/菲斯曼产品，或已明确标注为“处理品”“样机”的设备。
5.第三方责任
.由非Viessmann/菲斯曼特约服务网点安装、维修造成的损坏。
二、常见问题解答
1.发票丢失或无效，还能保修吗？
.若无法提供有效购买凭证，可能无法按购买日期计算保修期，部分情况下会按“生产日期+3个月”（+3政策）计算，若仍超出期限则需自费维修（如案例中壁挂炉因发票未被税务机关采集，按生产日期判定过保）。
2.屏幕出现“黑线”“白点”，为何被判定为“人为损坏”？
.官方通常根据技术经验判断：若故障形态符合外力挤压、碰撞特征（如裂痕、局部破损），可能被认定为非保修范围；若用户对判定有异议，可通过官方客服申诉或提供第三方检测证明（如案例中壁挂炉用户通过投诉后获得免费换屏）。
3.维修后再次出现问题，能免费返修吗？
.若在官方维修后的保修期内（通常维修后1.3个月），因维修质量或配件问题导致故障，可享受免费返修；若超出此期限或因新的人为损坏，则需付费。
4.海外购买的Viessmann/菲斯曼产品，国内能保修吗？
.通常仅支持在中国大陆正规渠道购买的产品保修，海外版本需咨询当地售后政策。
三、如何避免无法享受保修？
1.保留凭证：妥善保存发票、保修卡，确保信息清晰无涂改。
2.正规渠道：选择官方授权店购买，避免自行拆修或第三方改装。
3.正确使用：严格按照说明书操作，避免极端环境或不当使用。
4.及时维权：若对售后判定有异议，可通过官方客服或消费者协会投诉。
如需进一步确认具体产品的保修政策，可通过Viessmann/菲斯曼官网或客服热线查询。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
Viessmann/菲斯曼壁挂炉维修在责任与服务行为方面有明确规范和要求，以下是基于相关信息的说明：
一、维修责任划分原则
1. 维修方责任
. 专业服务义务：维修师傅需具备专业资质（如持证上岗），按Viessmann/菲斯曼标准流程诊断和处理故障，对因维修操作不当导致的设备损坏或安全事故承担责任（如未规范操作引发的部件损坏）。
. 信息透明责任：维修前需明确告知故障原因、维修方案、收费标准及配件来源，不得虚列项目、虚报故障或替换正常部件。
. 售后保障责任：维修后需提供服务凭证和保修承诺，对维修部位按约定提供质保（如主要零部件免费包修3年，具体以产品保修条款为准）。
2. 用户责任
. 配合义务：提供真实购买信息（发票、保修证）、故障描述及必要的维修环境（如安全操作空间），因用户未提供配合导致维修延误或无法完成的，需自行承担责任。
. 费用支付责任：按约定支付维修费用，逾期未支付可能导致服务暂停。
3. 特殊情况责任
. 高空作业安全：维修师傅需遵守高空作业规范，若因未采取安全措施（如未固定梯子、未使用安全绳）导致意外伤亡，通常由维修公司或其所属企业承担主要责任；若用户提供的作业条件存在安全隐患且未提前告知，可能涉及用户次要责任（具体以实际调查和合同约定为准）。
. 设备老化或外力损坏：因设备自然老化、用户使用不当（如电压不稳、自行拆解）导致的故障，维修师傅需明确说明责任归属，用户需承担相应维修费用。
二、服务行为规范
1. 标准化服务流程
. 上门前：提前联系用户确认时间，准备工具和备件，约定时间内未到达需致歉并说明原因。
. 上门时：出示工作证，尊重用户隐私，规范操作（如穿鞋套、不随意翻动物品）。
. 维修中：耐心听取用户意见，诊断故障后出示收费标准，获同意后再操作；维修完毕需清理现场，讲解使用注意事项。
. 售后回访：服务完成后，Viessmann/菲斯曼客服会进行满意度回访，对问题跟踪处理直至用户满意。
2. 禁止行为
. 不得推诿责任（如将故障原因恶意归咎于用户操作或产品本身，无正当理由拒绝维修）。
. 禁止使用假冒伪劣配件、虚报配件价格或强制推销不必要服务。
. 严禁泄露用户信息（如地址、联系方式等）或利用服务之便谋取私利。
三、纠纷处理与用户权益
1. 投诉渠道
用户可通过Viessmann/菲斯曼官方售后电话、在线客服或小程序反馈问题，Viessmann/菲斯曼承诺“一个不漏地记录、处理、复审问题，并反馈结果”。
2. 违约处理
. 若维修方未按约定时间、质量完成服务，用户有权要求免费返工或赔偿；
. 双方协商不成时，可依据《2024Viessmann/菲斯曼服务条款》向合同签订地法院提起诉讼。
3. 法律依据
维修服务需遵守《壁挂炉维修服务业管理办法》，对虚列项目、推诿责任等违规行为，用户可向商务主管部门投诉，企业最高可面临3万元罚款。
四、服务保障与承诺
. 透明报价：维修前提供详细费用明细，无隐形消费；
. 专业团队：维修人员经Viessmann/菲斯曼培训认证，具备资质标识；
. 售后跟踪：维修后3个月内进行信访，对服务质量动态监管。
总结
Viessmann/菲斯曼壁挂炉维修以“用户满意”为核心，通过明确责任划分、标准化服务流程和严格监管机制，保障用户权益。用户遇到责任推诿、乱收费等问题时，可保留证据（维修凭证、沟通记录）并通过官方渠道投诉，Viessmann/菲斯曼将按“4个不漏”原则（记录、处理、复审、反馈）跟进解决。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viessmann/菲斯曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viessmann/菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viessmann/菲斯曼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Viessmann/菲斯曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viessmann/菲斯曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Viessmann/菲斯曼产品保修规定，Viessmann/菲斯曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viessmann/菲斯曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viessmann/菲斯曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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全国Viessmann/菲斯曼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
以下是Viessmann/菲斯曼不符合保修服务的常见情况说明，结合官方政策及典型案例整理：
一、哪些情况不属于保修范围？
1.超出保修期
.产品已过官方规定的保修期限（如家电整机通常1年，核心部件3.6年，具体以产品说明书为准）。
.无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、涂改。
2.人为损坏或使用不当
.因维护、保管不当（如摔落、水浸、电压不符）导致的损坏。
.非官方授权网点或用户自行拆动、改装造成的故障（如自行维修、更换非原厂配件）。
3.不可抗力或环境因素
.自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。
4.假冒伪劣或处理品
.假冒、伪造的Viessmann/菲斯曼产品，或已明确标注为“处理品”“样机”的设备。
5.第三方责任
.由非Viessmann/菲斯曼特约服务网点安装、维修造成的损坏。
二、常见问题解答
1.发票丢失或无效，还能保修吗？
.若无法提供有效购买凭证，可能无法按购买日期计算保修期，部分情况下会按“生产日期+3个月”（+3政策）计算，若仍超出期限则需自费维修（如案例中壁挂炉因发票未被税务机关采集，按生产日期判定过保）。
2.屏幕出现“黑线”“白点”，为何被判定为“人为损坏”？
.官方通常根据技术经验判断：若故障形态符合外力挤压、碰撞特征（如裂痕、局部破损），可能被认定为非保修范围；若用户对判定有异议，可通过官方客服申诉或提供第三方检测证明（如案例中壁挂炉用户通过投诉后获得免费换屏）。
3.维修后再次出现问题，能免费返修吗？
.若在官方维修后的保修期内（通常维修后1.3个月），因维修质量或配件问题导致故障，可享受免费返修；若超出此期限或因新的人为损坏，则需付费。
4.海外购买的Viessmann/菲斯曼产品，国内能保修吗？
.通常仅支持在中国大陆正规渠道购买的产品保修，海外版本需咨询当地售后政策。
三、如何避免无法享受保修？
1.保留凭证：妥善保存发票、保修卡，确保信息清晰无涂改。
2.正规渠道：选择官方授权店购买，避免自行拆修或第三方改装。
3.正确使用：严格按照说明书操作，避免极端环境或不当使用。
4.及时维权：若对售后判定有异议，可通过官方客服或消费者协会投诉。
如需进一步确认具体产品的保修政策，可通过Viessmann/菲斯曼官网或客服热线查询。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
Viessmann/菲斯曼壁挂炉维修在责任与服务行为方面有明确规范和要求，以下是基于相关信息的说明：
一、维修责任划分原则
1. 维修方责任
. 专业服务义务：维修师傅需具备专业资质（如持证上岗），按Viessmann/菲斯曼标准流程诊断和处理故障，对因维修操作不当导致的设备损坏或安全事故承担责任（如未规范操作引发的部件损坏）。
. 信息透明责任：维修前需明确告知故障原因、维修方案、收费标准及配件来源，不得虚列项目、虚报故障或替换正常部件。
. 售后保障责任：维修后需提供服务凭证和保修承诺，对维修部位按约定提供质保（如主要零部件免费包修3年，具体以产品保修条款为准）。
2. 用户责任
. 配合义务：提供真实购买信息（发票、保修证）、故障描述及必要的维修环境（如安全操作空间），因用户未提供配合导致维修延误或无法完成的，需自行承担责任。
. 费用支付责任：按约定支付维修费用，逾期未支付可能导致服务暂停。
3. 特殊情况责任
. 高空作业安全：维修师傅需遵守高空作业规范，若因未采取安全措施（如未固定梯子、未使用安全绳）导致意外伤亡，通常由维修公司或其所属企业承担主要责任；若用户提供的作业条件存在安全隐患且未提前告知，可能涉及用户次要责任（具体以实际调查和合同约定为准）。
. 设备老化或外力损坏：因设备自然老化、用户使用不当（如电压不稳、自行拆解）导致的故障，维修师傅需明确说明责任归属，用户需承担相应维修费用。
二、服务行为规范
1. 标准化服务流程
. 上门前：提前联系用户确认时间，准备工具和备件，约定时间内未到达需致歉并说明原因。
. 上门时：出示工作证，尊重用户隐私，规范操作（如穿鞋套、不随意翻动物品）。
. 维修中：耐心听取用户意见，诊断故障后出示收费标准，获同意后再操作；维修完毕需清理现场，讲解使用注意事项。
. 售后回访：服务完成后，Viessmann/菲斯曼客服会进行满意度回访，对问题跟踪处理直至用户满意。
2. 禁止行为
. 不得推诿责任（如将故障原因恶意归咎于用户操作或产品本身，无正当理由拒绝维修）。
. 禁止使用假冒伪劣配件、虚报配件价格或强制推销不必要服务。
. 严禁泄露用户信息（如地址、联系方式等）或利用服务之便谋取私利。
三、纠纷处理与用户权益
1. 投诉渠道
用户可通过Viessmann/菲斯曼官方售后电话、在线客服或小程序反馈问题，Viessmann/菲斯曼承诺“一个不漏地记录、处理、复审问题，并反馈结果”。
2. 违约处理
. 若维修方未按约定时间、质量完成服务，用户有权要求免费返工或赔偿；
. 双方协商不成时，可依据《2024Viessmann/菲斯曼服务条款》向合同签订地法院提起诉讼。
3. 法律依据
维修服务需遵守《壁挂炉维修服务业管理办法》，对虚列项目、推诿责任等违规行为，用户可向商务主管部门投诉，企业最高可面临3万元罚款。
四、服务保障与承诺
. 透明报价：维修前提供详细费用明细，无隐形消费；
. 专业团队：维修人员经Viessmann/菲斯曼培训认证，具备资质标识；
. 售后跟踪：维修后3个月内进行信访，对服务质量动态监管。
总结
Viessmann/菲斯曼壁挂炉维修以“用户满意”为核心，通过明确责任划分、标准化服务流程和严格监管机制，保障用户权益。用户遇到责任推诿、乱收费等问题时，可保留证据（维修凭证、沟通记录）并通过官方渠道投诉，Viessmann/菲斯曼将按“4个不漏”原则（记录、处理、复审、反馈）跟进解决。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viessmann/菲斯曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viessmann/菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viessmann/菲斯曼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Viessmann/菲斯曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viessmann/菲斯曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Viessmann/菲斯曼产品保修规定，Viessmann/菲斯曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viessmann/菲斯曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viessmann/菲斯曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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