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万家乐产品服务说明：

    万家乐不符合保修服务说明常见问题问答
    一、哪些情况不属于万家乐产品的保修范围？
    1.使用/维护不当导致损坏
    .消费者因自行安装、拆卸、维修（非特约网点操作）或使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿、高温等）造成的故障。
    .未定期维护（如电热水器水垢过厚、壁挂炉滤网未清洗导致堵塞等）引发的损坏。
    2.无有效凭证或凭证不符
    .无法提供有效购买发票/凭证或保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。
    .若无法提供购买凭证，部分产品保修期可能按出厂日期计算（需以条形码为准，无条形码则不予保修）。
    3.超出保修期或属于处理品
    .已超过官方规定保修期（如壁挂炉整机3年、热水器6.8年使用年限等）。
    .明确标注为“处理品”“等级品”或降价销售的产品。
    4.不可抗力或第三方因素
    .自然灾害（如雷电、地震）、意外事故（如外力撞击、鼠害咬断线路）等导致的损坏。
    .非万家乐特约服务网点安装、维修造成的二次损坏。
    二、保修期内维修需要支付费用的情况有哪些？
    1.人为故障或非质量问题
    .如自行拆解、使用非原装配件、不当操作（如壁挂炉温度设置过低导致结冰）等，需支付维修费和配件费。
    2.增值服务或超出标准范围
    .安装时需加长连接管、墙体钻孔（如钢筋混凝土墙、厚度超40砖墙）、壁挂炉移机等，需收取材料费和服务费。
    3.第三方延保特殊条款
    .若购买第三方延保服务，可能存在额外费用（如部分延保需用户承担寄修运费，具体以延保条款为准）。
    三、如何判断产品是否仍在保修期内？
    1.优先以购买凭证为准
    .保修期自购买日期（发票/有效凭证所示日期）起算，如壁挂炉整机3年、压缩机5年，壁挂炉显示屏3年等。
    2.无凭证时按出厂日期计算
    .若无法提供购买凭证，部分产品（如壁挂炉、壁挂炉）可通过机身条形码上的出厂日期推算保修期（通常默认出厂后延3个月作为购买日期）。
    四、自行维修或第三方维修后，还能享受官方保修吗？
    .不能。非万家乐特约服务网点或用户自行维修、拆卸导致的损坏，将直接失去官方保修资格，后续故障需付费维修。
    五、保修期外维修有哪些注意事项？
    1.费用透明化
    .维修前需与工程师确认收费标准（如上门费30.50元，配件费按官方定价），避免隐性消费。
    2.选择正规服务渠道
    .通过万家乐官方售后热线（如开头电话）或特约网点报修，确保使用原装配件和专业维修。
    3.保留维修记录
    .维修后索取收费单据和保修卡，部分维修项目可享受短期保修（如更换部件后提供一定期限质保）。
    六、保修卡丢失还能保修吗？
    .可以尝试。若能提供有效购买发票/凭证（如正规发票、电商订单截图等），仍可按保修期政策享受服务；若无任何凭证，可能无法享受免费保修，需付费维修。
    温馨提示
    .不同产品（壁挂炉、壁挂炉、热水器等）保修政策存在差异，具体以产品说明书、保修卡或官方客服回复为准。
    .保修期内故障建议优先联系万家乐官方售后（全国统一热线或当地特约网点），避免因非正规维修影响权益。
    
万家乐三包政策服务说明：

万家乐壁挂炉维修责任服务行为主要围绕维修服务流程、责任范围及用户权益保障展开，具体说明如下： 
 
 
一、维修服务流程与责任 
1. 报修与响应  
   用户可通过万家乐全国统一24小时客服热线（如保定地区）或官方平台报修，客服需在10分钟内响应，市区30分钟内安排上门，郊区可协商上门费。维修人员需提前联系用户确认时间，迟到或用户不在时需留言预约。 
 
2. 上门服务规范  
   维修人员需按规范流程服务（如敲门、着装、工具摆放等），进门后先倾听用户问题并记录，维修前需先检查故障、明确报价，经用户同意后再维修，禁止未经同意擅自操作。 
 
3. 维修质量与配件  
   需使用原厂或一级厂配件，杜绝伪劣产品，维修后需向用户展示更换的旧件。若因技术问题未排除故障，不收取费用；维修完成后提供保修（通常为3个月），保修期内同一故障免费返修。 
 
 
二、责任范围界定 
1. 免费维修范围  
   . 保修期内：家用壁挂炉整机包修2年，压缩机等主要部件包修3.5年（具体以产品说明为准），非人为故障（如性能故障、安装问题）可免费维修或更换配件。  
   . 符合三包政策：购机10日内出现主要性能故障（如压缩机故障）可退机；15日内可换机；保修期内连续维修2次仍无法正常使用，可申请换机并重新计算包修期。 
 
2. 不承担责任的情况  
   . 无有效发票、包修凭证或凭证涂改；  
   . 消费者自行安装、拆修或非万家乐指定网点维修导致损坏；  
   . 因使用不当（如电压不稳、滤网未清洁）、保管不善或自然灾害（如雷击）造成的故障；  
   . 已过包修期、处理品或移机、清洗等非保修服务项目（需收费）。 
 
 
三、用户权益与投诉保障 
1. 投诉渠道与处理  
   若维修服务存在问题（如维修不当、收费不合理），用户可通过以下方式投诉：  
   . 官方渠道：拨打万家乐客服热线或通过官网在线客服反馈，提交故障描述、维修记录、照片/视频等证据；  
   . 监管部门：向当地消费者协会或市场监管部门投诉，要求介入调查。  
   投诉后，万家乐需记录并跟进处理，部分案例显示客服会安排技术人员重新检修或协商补偿。 
 
2. 争议解决与售后保障  
   若对投诉结果不满意，可要求万家乐上级部门复查，或通过法律途径维权。万家乐承诺“先检查后收费”“维修透明化”，并对服务质量进行回访，确保用户对维修流程、费用及结果的知情权。 
 
 
四、注意事项 
. 保留凭证：维修时需索取收费单据和保修卡，作为后续维权依据；  
. 核实网点资质：选择万家乐官方授权的特约服务网点，避免非正规维修导致责任纠纷；  
. 主动沟通：维修前明确故障原因和费用，避免后期争议；若维修后问题复发，及时联系售后并提供保修记录。 
 
如需具体服务或投诉，建议优先通过万家乐官方渠道获取最新信息，确保权益得到有效保障。





万家乐服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万家乐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万家乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万家乐规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）万家乐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万家乐股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据万家乐产品保修规定，万家乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万家乐股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万家乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
万家乐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万家乐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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