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[热水器维修] 芬尼空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-芬尼空气能源热泵售后保修服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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芬尼24小时售后服务中心电话号码
芬尼全国咨询热线:4006-189123
芬尼空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-芬尼空气能源热泵售后保修服务电话
芬尼产品服务说明：
芬尼不符合保修服务的常见情况及说明如下：
一、非保修范围的常见情形
1.人为损坏或使用不当
.因用户操作失误（如自行拆解、磕碰、电压不符等）、保养不当（未定期清洁滤网、室外机堵塞等）导致的故障。
.未按产品说明书要求使用（如空气能用于特殊环境、空气能超负荷存放等）。
2.超出保修期限
.空气能主机保修期通常为3年，配件1年；空气能等其他产品一般为1年（具体以购买凭证和保修卡为准），超出期限后需付费维修。
3.无有效凭证或非正规渠道产品
.无法提供购买发票、保修卡等凭证，或产品条码、GR码缺失（如串货机、翻新机，见）。
.非芬尼官方授权渠道购买的产品（如假冒伪劣、经销商私自改装机）。
4.不可抗力或第三方因素
.自然灾害（雷击、洪水）、意外事故（火灾、电压异常）或第三方维修导致的损坏。
5.消耗品或外观损坏
.遥控器、滤网、保温棉等易损配件（部分仅保修1年），或面板划伤、外壳变形等外观问题。
二、保修与包修的区别
.包修：国家规定的免费服务，需凭发票和包修卡，覆盖产品本身质量问题（如压缩机故障），芬尼通常提供6年包修（部分型号，见）。
.保修：可能需用户承担材料费，仅需证明为芬尼正品（通过GR码查询），但需排除人为损坏等情况。
三、如何避免无法享受保修？
1.保留凭证：妥善保存发票、保修卡，注册产品时录入条码信息。
2.正规渠道购买：选择芬尼授权经销商，避免串货机、翻新机（条码被撕可能无法保修，见）。
3.规范使用与保养：定期清洁滤网、室外机，避免自行拆解，按说明书操作。
4.及时报修：发现故障后联系官方售后（，以官网为准），避免第三方维修影响保修。
四、常见问题解答
.Q：产品条码被撕掉，还能保修吗？
A：条码是芬尼产品身份标识，缺失可能无法验证购买时间和渠道，建议联系销售方补全信息，否则可能无法享受官方保修（见）。
.Q：过了保修期，维修需要付费吗？
A：是的，需支付人工费和材料费，具体费用可咨询售后或维修报价单（见）。
.Q：安装问题导致故障，是否保修？
A：若为芬尼官方安装服务，安装问题在保修范围内；非官方安装则需自行承担责任（见）。
.Q：库存机影响保修吗？
A：不影响，质保期从安装日起算，但需确保为正品且条码完整（见）。
如需进一步确认，可拨打芬尼全国售后服务热线（具体以官网最新信息为准），提供产品型号和故障描述获取专业解答。
芬尼三包政策服务说明：
一、三包服务起始日期认定
1. 有有效凭证：以购机发票日期为准；无发票时，以销售凭证/销售合同日期为准。
2. 无有效凭证：以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包起始日期；若上述凭证均缺失，则无法享受厂家三包服务。
二、有效凭证范围
三包服务凭证包括：
* 购机发票
* 销售凭证（线上官方旗舰店/合作电商自营店/认证经销商的订单截图、机打收据/销售单/购物小票）
* 销售合同（章样清晰）
三、无法提供有效凭证的影响
1. 无法享受三包服务：因无法核实购买事实或产品真实信息，将无法享受免费保修、保换等厂家三包服务。
2. 维修收费规则：
* 保修期外维修：需支付上门费、维修费及配件费（严格按《芬尼电器服务收费手册》执行）。
* 关键配件保修：若整机过保但关键配件在保修期内，需提供配件保修凭证，否则无法免费更换。
四、其他注意事项
1. 保外维修规范：
* 收费前需明示预估费用明细，维修后提供《产品维修服务单》并注明金额，旧件交还消费者。
* 同一产品30天内多次维修仅收一次上门费、维修费。
2. 服务流程：报修后需预约上门时间（市区24小时内，郊区48小时内），维修完成后清理现场并提供保修凭单。
五、例外情况
* 不可抗力或人为损坏：即使有凭证，因使用不当、自行改装、自然灾害等导致的损坏，仍不属于免费保修范围。
芬尼服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的芬尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或芬尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或芬尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非芬尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和芬尼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）芬尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的芬尼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据芬尼产品保修规定，芬尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《芬尼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过芬尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
芬尼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
芬尼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
芬尼冰箱、芬尼洗衣机、芬尼热水器、芬尼燃气灶、芬尼电视机、芬尼油烟机、芬尼消毒柜、芬尼集成灶售后服务中心热线号码
芬尼空调、芬尼中央空调、芬尼壁挂炉、芬尼锅炉、芬尼地暖、芬尼太阳能热线、芬尼空气能热线、芬尼空气能源热泵售后服务中心热线号码
芬尼客服咨询热线：4006-189123
全国芬尼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等芬尼空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-芬尼空气能源热泵售后保修服务电话
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芬尼产品服务说明：
芬尼不符合保修服务的常见情况及说明如下：
一、非保修范围的常见情形
1.人为损坏或使用不当
.因用户操作失误（如自行拆解、磕碰、电压不符等）、保养不当（未定期清洁滤网、室外机堵塞等）导致的故障。
.未按产品说明书要求使用（如空气能用于特殊环境、空气能超负荷存放等）。
2.超出保修期限
.空气能主机保修期通常为3年，配件1年；空气能等其他产品一般为1年（具体以购买凭证和保修卡为准），超出期限后需付费维修。
3.无有效凭证或非正规渠道产品
.无法提供购买发票、保修卡等凭证，或产品条码、GR码缺失（如串货机、翻新机，见）。
.非芬尼官方授权渠道购买的产品（如假冒伪劣、经销商私自改装机）。
4.不可抗力或第三方因素
.自然灾害（雷击、洪水）、意外事故（火灾、电压异常）或第三方维修导致的损坏。
5.消耗品或外观损坏
.遥控器、滤网、保温棉等易损配件（部分仅保修1年），或面板划伤、外壳变形等外观问题。
二、保修与包修的区别
.包修：国家规定的免费服务，需凭发票和包修卡，覆盖产品本身质量问题（如压缩机故障），芬尼通常提供6年包修（部分型号，见）。
.保修：可能需用户承担材料费，仅需证明为芬尼正品（通过GR码查询），但需排除人为损坏等情况。
三、如何避免无法享受保修？
1.保留凭证：妥善保存发票、保修卡，注册产品时录入条码信息。
2.正规渠道购买：选择芬尼授权经销商，避免串货机、翻新机（条码被撕可能无法保修，见）。
3.规范使用与保养：定期清洁滤网、室外机，避免自行拆解，按说明书操作。
4.及时报修：发现故障后联系官方售后（，以官网为准），避免第三方维修影响保修。
四、常见问题解答
.Q：产品条码被撕掉，还能保修吗？
A：条码是芬尼产品身份标识，缺失可能无法验证购买时间和渠道，建议联系销售方补全信息，否则可能无法享受官方保修（见）。
.Q：过了保修期，维修需要付费吗？
A：是的，需支付人工费和材料费，具体费用可咨询售后或维修报价单（见）。
.Q：安装问题导致故障，是否保修？
A：若为芬尼官方安装服务，安装问题在保修范围内；非官方安装则需自行承担责任（见）。
.Q：库存机影响保修吗？
A：不影响，质保期从安装日起算，但需确保为正品且条码完整（见）。
如需进一步确认，可拨打芬尼全国售后服务热线（具体以官网最新信息为准），提供产品型号和故障描述获取专业解答。
芬尼三包政策服务说明：
一、三包服务起始日期认定
1. 有有效凭证：以购机发票日期为准；无发票时，以销售凭证/销售合同日期为准。
2. 无有效凭证：以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包起始日期；若上述凭证均缺失，则无法享受厂家三包服务。
二、有效凭证范围
三包服务凭证包括：
* 购机发票
* 销售凭证（线上官方旗舰店/合作电商自营店/认证经销商的订单截图、机打收据/销售单/购物小票）
* 销售合同（章样清晰）
三、无法提供有效凭证的影响
1. 无法享受三包服务：因无法核实购买事实或产品真实信息，将无法享受免费保修、保换等厂家三包服务。
2. 维修收费规则：
* 保修期外维修：需支付上门费、维修费及配件费（严格按《芬尼电器服务收费手册》执行）。
* 关键配件保修：若整机过保但关键配件在保修期内，需提供配件保修凭证，否则无法免费更换。
四、其他注意事项
1. 保外维修规范：
* 收费前需明示预估费用明细，维修后提供《产品维修服务单》并注明金额，旧件交还消费者。
* 同一产品30天内多次维修仅收一次上门费、维修费。
2. 服务流程：报修后需预约上门时间（市区24小时内，郊区48小时内），维修完成后清理现场并提供保修凭单。
五、例外情况
* 不可抗力或人为损坏：即使有凭证，因使用不当、自行改装、自然灾害等导致的损坏，仍不属于免费保修范围。
芬尼服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的芬尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或芬尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或芬尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非芬尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和芬尼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）芬尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的芬尼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据芬尼产品保修规定，芬尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《芬尼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过芬尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
芬尼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
芬尼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
芬尼冰箱、芬尼洗衣机、芬尼热水器、芬尼燃气灶、芬尼电视机、芬尼油烟机、芬尼消毒柜、芬尼集成灶售后服务中心热线号码
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