卡萨帝24小时售后服务中心电话号码
卡萨帝全国咨询热线:4006-189123
卡萨帝壁挂炉、锅炉、地暖售后咨询24小时客服处理中心服务电话号码
卡萨帝产品服务说明：

    在卡萨帝产品服务中，无法提供有效凭证（如购机发票、保修卡等）时，相关服务说明及常见问题如下：
    一、无法提供有效凭证的定义
    有效凭证通常指正规购机发票、保修卡或其他能证明购买日期的官方凭证。若无法提供，可能影响保修服务的享受。
    二、常见问题及处理方式
    1.保修期限如何计算？
    .壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等家电：若无法提供有效凭证，保修期一般以产品机身铭牌的出厂日期次月首日起算（例如：出厂日期为2023年5月，则保修期从2023年6月1日开始计算）。
    .分体式壁挂炉：以内机或外机中较迟的出厂日期为准。
    .部分产品（如显示器）：若无法提供凭证，直接以出厂日期作为保修起始日。
    2.能否享受免费保修服务？
    .无法享受免费保修：非家庭用户（如企业、商用）或超过上述按出厂日期计算的保修期后，需付费维修。
    .特殊情况：若产品条形码缺失或无法识别出厂日期，则不予保修，需用户自费维修。
    3.付费维修的范围和流程？
    .服务范围：包括故障诊断、维修、更换配件等，需按卡萨帝官方收费标准支付费用（如上门费、配件费等）。
    .维修流程：
    1.拨打卡萨帝官方客服热线（如壁挂炉，洗衣机等）报修；
    2.维修人员上门检测，确认故障后提供收费报价；
    3.用户同意后进行维修，维修完成后开具收费凭证（如收据）。
    4.哪些情况即使无凭证也可能收费？
    .因人为损坏（如使用不当、自行拆卸）、自然灾害（如雷击、洪水）或环境因素（如电压不稳）导致的故障；
    .产品为处理品、等级品或已明确标注“不退不换”的降价商品；
    .由非卡萨帝授权网点安装、维修造成的损坏。
    三、注意事项
    1.保留凭证的重要性：建议购买卡萨帝产品时妥善保存购机发票和保修卡，避免因无法提供凭证影响保修权益。
    2.官方渠道报修：务必通过卡萨帝官方客服热线或授权网点报修，切勿轻信非官方“李鬼”维修点，以免造成财产损失。
    3.异地购机服务：中国大陆境内异地购机用户，若能提供有效凭证，可享受与本地用户同等保修待遇；无凭证则按出厂日期计算保修期。
    四、客服支持
    如需进一步咨询，可拨打卡萨帝各产品官方客服热线（如壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等服务热线，具体可通过卡萨帝官网查询），获取专业服务指引。
    
卡萨帝三包政策服务说明：

卡萨帝壁挂炉维修责任服务行为遵循法律法规及品牌服务规范，具体说明如下： 
 
 
一、维修责任划分 
1. 生产厂家责任  
   . 卡萨帝作为产品生产方，需保证壁挂炉产品符合国家质量标准及品牌承诺，对因设计缺陷、原材料质量问题导致的故障承担责任（如协议、）。  
   . 提供原厂配件支持及技术指导，确保售后服务质量（协议）。 
 
2. 售后服务提供商责任  
   . 严格按照国家相关标准及卡萨帝质量要求提供安装、维修、保养服务，确保维修后产品功能正常（协议）。  
   . 因操作不当、服务质量问题或保管不善导致产品损坏的，需承担相应责任（协议）。  
   . 使用原厂配件，维修过程需明码标价并经用户确认，禁止虚假维修或擅自加价（、）。 
 
3. 消费者责任  
   . 需按产品说明书正确使用、维护壁挂炉，因使用不当、人为损坏或不可抗力导致故障的，需承担维修费用（协议、）。  
   . 提供有效购买凭证及保修卡，作为享受免费保修服务的依据（、）。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 明码标价与收费透明  
   . 维修前主动出示价目表，明确服务项目（检查、修理、上门费）、零部件品名及价格，禁止收取未标明费用。  
   . 通过网络或上门服务时，以文字、图像等方式公示价格，结算金额需与报价一致（、）。 
 
2. 维修流程与质量保障  
   . 响应时间：市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外），紧急故障优先处理（、）。  
   . 故障处理：先检测故障原因并告知用户维修方案，经同意后实施；维修后需测试并提供维修报告，用户签字确认（协议、）。  
   . 质保承诺：维修部位及同性质故障享受免费保修，具体期限以单据为准；保修期内使用原厂配件免费更换（、）。 
 
3. 禁止行为  
   . 不得实施价格欺诈（如低价诱骗、虚假折价、隐瞒不利价格条件等）。  
   . 严禁虚列维修项目、夸大故障或使用非原厂配件。  
   . 维修人员需持证上岗，佩戴工作标识，禁止私下交易（、）。 
 
 
三、消费者权益保障 
1. 免费保修范围  
   . 产品在三包有效期内（通常1.3年）因质量问题故障，享受免费维修；符合条件的可申请退换货（如购买后[]日内出现质量问题，协议、）。  
   . 需提供有效凭证（发票、保修卡），且型号与维修产品一致。 
 
2. 投诉与监督  
   . 消费者可通过卡萨帝全国统一服务热线、官方网站或公众号报修、投诉（、）。  
   . 市场监管部门要求经营者定期自查价格行为，及时整改不规范问题，消费者可举报价格违法违规行为。 
 
 
四、争议解决 
. 维修服务争议优先通过协商解决；协商不成的，可依据《消费者权益保护法》《产品质量法》向法院提起诉讼（协议、）。  
. 涉及第三方检测的，费用由责任方承担（协议）。 
 
如需进一步协助，可通过卡萨帝官方渠道查询服务网点或获取实时支持。





卡萨帝服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡萨帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡萨帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡萨帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡萨帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡萨帝产品保修规定，卡萨帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡萨帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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