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[热水器维修] 生能空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-生能空气能源热泵售后全国服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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生能24小时售后服务中心电话号码
生能全国咨询热线:4006-189123
生能空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-生能空气能源热泵售后全国服务电话
生能产品服务说明：
生能无法提供有效凭证时的服务说明及常见问题解答
一、无法提供有效凭证的定义
有效凭证通常指注明购买日期、经销商名称和产品型号的原始发票或现金收据。若无法提供或凭证存在以下情况，可能无法享受免费保修服务：
1.凭证涂改、字迹模糊或无法辨认；
2.产品型号/序列号被涂改、擦拭；
3.非授权维修机构或个人拆动过产品；
4.凭证与维修产品型号不符。
二、无法提供有效凭证时的保修政策
1.按生产日期计算保修期
若无法提供有效购买凭证，生能通常按“+3政策”执行保修：以产品生产日期为基准，整机保修1年、主要零配件保修3年，在此基础上增加3个月保修时间（即生产日期+3个月起算）。
2.收费维修的情况
以下情形即使在保修期内，也需付费维修：
.无包修凭证或有效购买凭证；
.凭证信息与产品不符或涂改；
.因使用不当、自行维修、自然灾害等导致的损坏；
.超过保修期限的产品。
三、常见问题解答
1.Q：发票丢失或经销商倒闭，如何申请保修？
A：可尝试提供产品序列号，由生能根据生产日期计算保修时间。若仍无法覆盖故障时间，需自费维修。建议保留购买时的电子订单、付款记录等辅助凭证，部分情况下可作为保修。
2.Q：凭证被认定“无效”（如发票未报税），能否申诉？
A：可联系生能官方客服说明情况，若因经销商原因导致凭证问题（如未上传税务信息），可尝试通过消费者协会介入协调。
3.Q：付费维修后是否提供保修？
A：非保修范围内的付费维修，更换部件通常享受一定期限的保修（具体以维修网点说明为准），需保留维修单据作为凭证。
4.Q：如何避免凭证问题导致无法保修？
A：
.购买时务必索取正规发票，并核对型号、日期等信息；
.妥善保存发票、保修卡等凭证，建议拍照备份；
.通过官方渠道或授权经销商购买，避免从非正规渠道入手。
四、服务建议
.优先联系官方客服：中国大陆地区生能官方售后服务热线为（工作日9:00.18:00，节假日可能调整），可咨询保修政策、预约维修或申诉凭证问题。
.警惕非官方维修：避免轻信网上非官方“”电话或维修网点，建议通过产品说明书、官网或经销商获取正规服务渠道，防止“李鬼”维修点欺诈。
若对处理结果有异议，可向消费者协会投诉，维护合法权益。
生能三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形
1. 无三包凭证及有效发票
* 若消费者无法出示购机发票、保修卡等有效凭证，且无法证明产品仍在三包有效期内，将无法享受免费保修服务。
* 例外：部分情况下，若能通过生能系统查询到产品购买信息（如注册会员绑定空气能），可能仍可按实际情况判定保修资格。
2. 凭证信息不符或涂改
* 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不一致，或凭证存在涂改、伪造等情况，不属于免费服务范围。
二、对应服务处理方式
1. 有偿维修服务
* 符合上述情形的产品，生能可提供收费维修服务，费用包括人工费、备件费、交通费等，具体标准按生能统一收费指导价格执行（如超16公里可能收取远程交通费）。
* 维修后，更换的零部件可享受自维修完毕之日起1个月的保修（仅针对更换部件）。
2. 不提供服务的特殊情况
* 若产品因使用不当、自行拆修、不可抗力（如火灾、雷击） 等原因损坏，即使提供凭证也无法享受免费服务，需付费维修。
三、注意事项
1. 凭证保管建议
* 购买生能产品后，需妥善保存发票、保修卡等凭证，注册生能会员并绑定空气能可辅助查询保修信息，减少凭证丢失风险。
2. 服务申请流程
* 若无法提供凭证，可联系生能客服（6）说明情况，由客服协助核实产品信息；若核实失败，需按有偿服务流程处理。
生能服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的生能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或生能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或生能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非生能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和生能规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）生能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的生能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据生能产品保修规定，生能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《生能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过生能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
生能维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
生能维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
生能冰箱、生能洗衣机、生能热水器、生能燃气灶、生能电视机、生能油烟机、生能消毒柜、生能集成灶售后服务中心热线号码
生能空调、生能中央空调、生能壁挂炉、生能锅炉、生能地暖、生能太阳能热线、生能空气能热线、生能空气能源热泵售后服务中心热线号码
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全国生能售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等生能空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-生能空气能源热泵售后全国服务电话
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生能产品服务说明：
生能无法提供有效凭证时的服务说明及常见问题解答
一、无法提供有效凭证的定义
有效凭证通常指注明购买日期、经销商名称和产品型号的原始发票或现金收据。若无法提供或凭证存在以下情况，可能无法享受免费保修服务：
1.凭证涂改、字迹模糊或无法辨认；
2.产品型号/序列号被涂改、擦拭；
3.非授权维修机构或个人拆动过产品；
4.凭证与维修产品型号不符。
二、无法提供有效凭证时的保修政策
1.按生产日期计算保修期
若无法提供有效购买凭证，生能通常按“+3政策”执行保修：以产品生产日期为基准，整机保修1年、主要零配件保修3年，在此基础上增加3个月保修时间（即生产日期+3个月起算）。
2.收费维修的情况
以下情形即使在保修期内，也需付费维修：
.无包修凭证或有效购买凭证；
.凭证信息与产品不符或涂改；
.因使用不当、自行维修、自然灾害等导致的损坏；
.超过保修期限的产品。
三、常见问题解答
1.Q：发票丢失或经销商倒闭，如何申请保修？
A：可尝试提供产品序列号，由生能根据生产日期计算保修时间。若仍无法覆盖故障时间，需自费维修。建议保留购买时的电子订单、付款记录等辅助凭证，部分情况下可作为保修。
2.Q：凭证被认定“无效”（如发票未报税），能否申诉？
A：可联系生能官方客服说明情况，若因经销商原因导致凭证问题（如未上传税务信息），可尝试通过消费者协会介入协调。
3.Q：付费维修后是否提供保修？
A：非保修范围内的付费维修，更换部件通常享受一定期限的保修（具体以维修网点说明为准），需保留维修单据作为凭证。
4.Q：如何避免凭证问题导致无法保修？
A：
.购买时务必索取正规发票，并核对型号、日期等信息；
.妥善保存发票、保修卡等凭证，建议拍照备份；
.通过官方渠道或授权经销商购买，避免从非正规渠道入手。
四、服务建议
.优先联系官方客服：中国大陆地区生能官方售后服务热线为（工作日9:00.18:00，节假日可能调整），可咨询保修政策、预约维修或申诉凭证问题。
.警惕非官方维修：避免轻信网上非官方“”电话或维修网点，建议通过产品说明书、官网或经销商获取正规服务渠道，防止“李鬼”维修点欺诈。
若对处理结果有异议，可向消费者协会投诉，维护合法权益。
生能三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形
1. 无三包凭证及有效发票
* 若消费者无法出示购机发票、保修卡等有效凭证，且无法证明产品仍在三包有效期内，将无法享受免费保修服务。
* 例外：部分情况下，若能通过生能系统查询到产品购买信息（如注册会员绑定空气能），可能仍可按实际情况判定保修资格。
2. 凭证信息不符或涂改
* 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不一致，或凭证存在涂改、伪造等情况，不属于免费服务范围。
二、对应服务处理方式
1. 有偿维修服务
* 符合上述情形的产品，生能可提供收费维修服务，费用包括人工费、备件费、交通费等，具体标准按生能统一收费指导价格执行（如超16公里可能收取远程交通费）。
* 维修后，更换的零部件可享受自维修完毕之日起1个月的保修（仅针对更换部件）。
2. 不提供服务的特殊情况
* 若产品因使用不当、自行拆修、不可抗力（如火灾、雷击） 等原因损坏，即使提供凭证也无法享受免费服务，需付费维修。
三、注意事项
1. 凭证保管建议
* 购买生能产品后，需妥善保存发票、保修卡等凭证，注册生能会员并绑定空气能可辅助查询保修信息，减少凭证丢失风险。
2. 服务申请流程
* 若无法提供凭证，可联系生能客服（6）说明情况，由客服协助核实产品信息；若核实失败，需按有偿服务流程处理。
生能服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的生能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或生能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或生能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非生能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和生能规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）生能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的生能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据生能产品保修规定，生能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《生能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过生能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
生能维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
生能维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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