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戴纳斯帝产品服务说明：

    戴纳斯帝无法提供有效凭证服务说明常见问题问答
    一、哪些情况属于“无法提供有效凭证”？
    1.无法出示三包凭证（含发票）：包括丢失、未保留购买凭证等情况。
    2.凭证信息不符或涂改：如发票/三包凭证型号与维修产品型号不一致，或存在涂改痕迹。
    3.其他特殊情况：如法人因出国等原因无法提供身份证原件（针对企业用户，需提供情况说明并承担法律责任）。
    二、无法提供有效凭证，还能享受保修服务吗？
    .保修期判定：若无法提供购买发票，将以产品出厂日期作为保修起始日期，判断是否在保修期内（如戴纳斯帝壁挂炉、洗衣机等产品通常以出厂日期顺延3个月计算默认保修期）。
    .免费服务范围：若仍在保修期内，可正常享受免费维修；若超出保修期或凭证不符，则需付费维修。
    三、无法提供有效凭证时，如何申请维修？
    1.联系售后：拨打戴纳斯帝全国统一客服热线，说明产品型号、故障现象及无法提供凭证的原因。
    2.确认保修资格：客服将根据产品出厂日期查询是否在保修期内，或引导用户提供其他辅助证明（如购买记录截图、保修卡照片等，具体以客服要求为准）。
    3.付费维修流程：若不符合免费保修条件，用户同意付费后，售后网点将按戴纳斯帝规定的收费标准（含工时费、备件费、交通费等）提供服务。
    四、哪些情况即使有凭证也无法享受免费服务？
    1.使用不当或自行拆修：因消费者使用、维护、保管不当导致损坏，或未经戴纳斯帝许可自行修理、非官方服务商拆动。
    2.不可抗力或超期：因自然灾害等不可抗力造成损坏，或超过三包有效期。
    3.非官方渠道产品：如私自改装的投币式洗衣机、非戴纳斯帝原厂改装产品等。
    五、企业用户无法提供法人身份证原件怎么办？
    需提交《无法提供法人身份证原件情况说明》，注明法人无法提供原件的原因（如出国、其他事务），并由公司承诺申请材料真实有效，承担虚假信息的法律责任（模板可戴纳斯帝官方指引或联系客服获取）。
    六、提示与建议
    1.妥善保管凭证：购买戴纳斯帝产品后，务必保留发票、三包凭证等原始凭证，以便保修时快速核对。
    2.优先官方渠道：通过戴纳斯帝官方商城、授权门店购买产品，减少凭证纠纷风险。
    3.及时沟通售后：遇到凭证问题时，尽早联系戴纳斯帝客服，避免因信息不全延误维修。
    如需进一步帮助，可通过戴纳斯帝官方网站或客服热线获取详细指引。
    
戴纳斯帝三包政策服务说明：

戴纳斯帝壁挂炉维修服务中，责任主体及服务行为规范如下： 
 
 
一、责任主体 
1. 维修服务商（乙方）  
   . 需具备合法维修资质，遵守《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》及“三包”规定，提供专业维修服务。  
   . 负责维修人员资质审核，确保其具备相应技能，服务时需着公司服装、佩戴工作牌，接受用户监督。  
 
2. 消费者（丙方）  
   . 需提供真实的壁挂炉信息（品牌、型号、购买凭证等），并配合维修人员工作，如提供安全操作环境、说明故障情况等。   
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务响应与时效  
. 报修处理：消费者可通过官方热线报修，客服需24小时响应，市区内24小时、郊区48小时内上门（特殊情况可协商时间）。  
. 服务流程：报修后需记录故障信息、预约上门时间，维修完成后提供维修凭证（含维修项目、费用、保修期限等）。  
 
2. 维修质量与标准  
. 维修要求：需按国家相关标准及戴纳斯帝产品质量规范操作，确保维修后壁挂炉功能正常、性能达标，外观无新增损坏。  
. 配件保障：使用原厂或符合国家标准的配件，保修期内免费更换；非保修期配件需明码标价，经消费者同意后方可更换。  
 
3. 收费与权益  
. 免费维修范围：在“三包”有效期内（凭有效凭证），因产品质量问题导致的故障，提供免费维修服务。  
. 收费情形：  
  . 无有效凭证、凭证涂改或型号不符；  
  . 消费者使用不当（如自行拆解、保养缺失）、不可抗力（自然灾害、环境恶劣）导致损坏；  
  . 过保产品维修、非原厂配件更换等，需按公司统一收费标准执行，并提供正规发票。  
 
4. 售后保障与争议解决  
. 保修承诺：维修后同一故障在约定保修期内（通常以单据为准）复发，需免费再次维修；更换的配件单独享受保修。  
. 争议处理：如对维修质量、收费有异议，可优先与服务商协商；协商无果可向戴纳斯帝官方客服投诉，或通过行业协会调解、诉讼等方式解决。   
 
 
三、违约责任  
. 服务商违约：未按时上门、维修质量不达标或使用非合规配件，消费者有权要求返工、减免费用或赔偿损失。  
. 消费者违约：无故拒付维修费用或提供虚假信息导致维修延误，服务商有权暂停服务并追讨合理费用。   
 
 
四、注意事项  
1. 消费者需通过戴纳斯帝官网或说明书查询正规服务网点，避免轻信非官方渠道的“李鬼”维修，核实维修人员身份及资质。  
2. 维修前明确费用明细，避免“小病大修”“过度收费”，维修后留存凭证（工单、发票等）以备维权。  
 
通过以上规范，戴纳斯帝壁挂炉维修服务旨在明确双方权责，保障消费者合法权益，确保服务透明、高效、合规。





戴纳斯帝服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的戴纳斯帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或戴纳斯帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或戴纳斯帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非戴纳斯帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和戴纳斯帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）戴纳斯帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的戴纳斯帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据戴纳斯帝产品保修规定，戴纳斯帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《戴纳斯帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过戴纳斯帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
戴纳斯帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

戴纳斯帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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