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[热水器维修] 格力空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-格力空气能源热泵售后客户服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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格力24小时售后服务中心电话号码
格力全国咨询热线:4006-189123
格力空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-格力空气能源热泵售后客户服务电话
格力产品服务说明：
在格力产品服务中，涉及无法提供有效凭证的情况及相关说明如下：
一、无法提供有效凭证的界定
有效凭证通常指商业正规发票或机打正规发票。若无法提供，或凭证存在以下情况，可能影响服务权益：
1.凭证不清晰、不完整，或与产品型号、序列号不符；
2.凭证被涂改，或无法证明购买日期；
3.仅提供收据、保修卡（无发票）等非官方认可的凭证。
二、无法提供有效凭证的服务政策
1.保修服务
.壁挂炉、热水器等主要产品：
若无法提供有效购机凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期，按基本保修期1年计算保修期限；超出1年的，需按超保有偿服务收费。
.样品机、处理打折机：整机保修1年（外观不保修，不包退换），同样需以生产日期推算保修期。
2.收费服务范围
符合以下情况，即使在保修期内，也需付费维修：
.因自行安装、使用不当、维护保管不善导致的损坏；
.非格力指定服务网点拆修造成的损坏（包括用户自行拆卸）；
.机器运行环境（水、气、电）不符合安全标准导致的故障；
.超出保修期限的产品。
三、常见问题解答
1.Q：没有发票，如何证明产品仍在保修期内？
A：可通过产品机身条形码查询生产日期，保修期从生产日期顺延3个月后开始计算，基本保修期为1年。若超出此期限，需付费维修。
2.Q：凭证丢失，能否补开或通过其他方式享受服务？
A：需联系原购买商家尝试补开发票；若无法补开，只能按生产日期推算保修期，超出后需付费维修。
3.Q：第三方维修后，无法提供凭证，还能享受官方服务吗？
A：非格力指定网点拆修导致的损坏，即使在保修期内，也不属于免费服务范围，需付费维修。
4.Q：过保产品维修后，是否提供保修期？
A：若在保修期剩余不足3个月内维修，维修后整机继续享受3个月保修；过保产品维修后，仅对维修部件提供短期保修（具体以服务网点说明为准）。
四、建议与提醒
1.保留凭证：购买时务必索取并妥善保管正规发票，作为保修唯一有效凭证。
2.官方渠道维修：维修需通过格力指定服务网点（如拨打），避免自行拆修或第三方维修影响权益。
3.服务咨询：若对凭证或保修政策有疑问，可通过格力电话或官网客服进一步确认，客服工作时间为周一至周五8:30.17:30。
如需具体服务，建议提前准备产品型号、序列号等信息，以便快速核实权益。
格力三包政策服务说明：
一、保修要求与凭证
格力空气能保修需提供有效凭证，包括购买凭证（如发票）、包修卡等。若无法提供，通常不享受免费包修服务，需付费维修。但存在特殊情况：
* 纸质保修卡丢失：可通过空气能机身条形码（挂机右侧位条形码）或压缩机GR码，由销售方查询售出时间并提供保修（仅限小故障，涉及主要配件损坏仍需发票）。
* 无发票/凭证时：若能证明为格力产品，部分基础故障可协商保修，但主要部件损坏（如压缩机）因涉及高额费用，无凭证可能无法免费维修。
二、不属于免费服务的情形
以下情况即使在保修期内，也需收费维修：
1. 无有效凭证：包括无包修卡、无发票或购买凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。
2. 人为或环境因素：消费者使用、维护、保管不当（如自行安装拆卸）、自然灾害或恶劣环境导致损坏。
3. 非官方维修：由非格力指定服务网点或个人拆动、维修造成的损坏。
4. 超保修期或处理品：已过包修期（家用机整机6年，商用机1*3年）或明确标注为“处理品”的产品。
三、特殊处理方式
* 出厂日期推算：若丢失购买凭证，可按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期（分体式空气能以内机/外机中较迟的出厂日期为准），或由服务网点通过条码向厂家核对购买时间。
* 付费维修标准：需按格力规定的收费标准执行，维修前会与用户确认费用，更换配件需提供正式凭证。
四、建议
为保障权益，购买时务必索取并留存发票和包修卡；若凭证丢失，及时联系原销售方或格力客服（全国服务热线*853*9315）查询购买记录，避免因凭证问题影响保修。
格力服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的格力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和格力规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）格力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据格力产品保修规定，格力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《格力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
格力维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
格力维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格力冰箱、格力洗衣机、格力热水器、格力燃气灶、格力电视机、格力油烟机、格力消毒柜、格力集成灶售后服务中心热线号码
格力空调、格力中央空调、格力壁挂炉、格力锅炉、格力地暖、格力太阳能热线、格力空气能热线、格力空气能源热泵售后服务中心热线号码
格力客服咨询热线：4006-189123
全国格力售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等格力空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-格力空气能源热泵售后客户服务电话
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格力产品服务说明：
在格力产品服务中，涉及无法提供有效凭证的情况及相关说明如下：
一、无法提供有效凭证的界定
有效凭证通常指商业正规发票或机打正规发票。若无法提供，或凭证存在以下情况，可能影响服务权益：
1.凭证不清晰、不完整，或与产品型号、序列号不符；
2.凭证被涂改，或无法证明购买日期；
3.仅提供收据、保修卡（无发票）等非官方认可的凭证。
二、无法提供有效凭证的服务政策
1.保修服务
.壁挂炉、热水器等主要产品：
若无法提供有效购机凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期，按基本保修期1年计算保修期限；超出1年的，需按超保有偿服务收费。
.样品机、处理打折机：整机保修1年（外观不保修，不包退换），同样需以生产日期推算保修期。
2.收费服务范围
符合以下情况，即使在保修期内，也需付费维修：
.因自行安装、使用不当、维护保管不善导致的损坏；
.非格力指定服务网点拆修造成的损坏（包括用户自行拆卸）；
.机器运行环境（水、气、电）不符合安全标准导致的故障；
.超出保修期限的产品。
三、常见问题解答
1.Q：没有发票，如何证明产品仍在保修期内？
A：可通过产品机身条形码查询生产日期，保修期从生产日期顺延3个月后开始计算，基本保修期为1年。若超出此期限，需付费维修。
2.Q：凭证丢失，能否补开或通过其他方式享受服务？
A：需联系原购买商家尝试补开发票；若无法补开，只能按生产日期推算保修期，超出后需付费维修。
3.Q：第三方维修后，无法提供凭证，还能享受官方服务吗？
A：非格力指定网点拆修导致的损坏，即使在保修期内，也不属于免费服务范围，需付费维修。
4.Q：过保产品维修后，是否提供保修期？
A：若在保修期剩余不足3个月内维修，维修后整机继续享受3个月保修；过保产品维修后，仅对维修部件提供短期保修（具体以服务网点说明为准）。
四、建议与提醒
1.保留凭证：购买时务必索取并妥善保管正规发票，作为保修唯一有效凭证。
2.官方渠道维修：维修需通过格力指定服务网点（如拨打），避免自行拆修或第三方维修影响权益。
3.服务咨询：若对凭证或保修政策有疑问，可通过格力电话或官网客服进一步确认，客服工作时间为周一至周五8:30.17:30。
如需具体服务，建议提前准备产品型号、序列号等信息，以便快速核实权益。
格力三包政策服务说明：
一、保修要求与凭证
格力空气能保修需提供有效凭证，包括购买凭证（如发票）、包修卡等。若无法提供，通常不享受免费包修服务，需付费维修。但存在特殊情况：
* 纸质保修卡丢失：可通过空气能机身条形码（挂机右侧位条形码）或压缩机GR码，由销售方查询售出时间并提供保修（仅限小故障，涉及主要配件损坏仍需发票）。
* 无发票/凭证时：若能证明为格力产品，部分基础故障可协商保修，但主要部件损坏（如压缩机）因涉及高额费用，无凭证可能无法免费维修。
二、不属于免费服务的情形
以下情况即使在保修期内，也需收费维修：
1. 无有效凭证：包括无包修卡、无发票或购买凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。
2. 人为或环境因素：消费者使用、维护、保管不当（如自行安装拆卸）、自然灾害或恶劣环境导致损坏。
3. 非官方维修：由非格力指定服务网点或个人拆动、维修造成的损坏。
4. 超保修期或处理品：已过包修期（家用机整机6年，商用机1*3年）或明确标注为“处理品”的产品。
三、特殊处理方式
* 出厂日期推算：若丢失购买凭证，可按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期（分体式空气能以内机/外机中较迟的出厂日期为准），或由服务网点通过条码向厂家核对购买时间。
* 付费维修标准：需按格力规定的收费标准执行，维修前会与用户确认费用，更换配件需提供正式凭证。
四、建议
为保障权益，购买时务必索取并留存发票和包修卡；若凭证丢失，及时联系原销售方或格力客服（全国服务热线*853*9315）查询购买记录，避免因凭证问题影响保修。
格力服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的格力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和格力规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）格力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据格力产品保修规定，格力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《格力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
格力维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
格力维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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