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[热水器维修] 聚腾空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-聚腾空气能源热泵售后保修服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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聚腾24小时售后服务中心电话号码
聚腾全国咨询热线:4006-189123
聚腾空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-聚腾空气能源热泵售后保修服务电话
聚腾产品服务说明：
聚腾空气能在无法提供有效保修凭证时，相关服务政策及常见问题解答如下：
一、无法提供有效凭证的界定
有效保修凭证包括：购买凭证（如发票）、包修卡、商用空气能进场/验收单。若无法提供上述任一凭证，或凭证信息不符、涂改，将不享受免费保修服务，需付费维修。
二、常见问题解答
1.没有发票或保修卡，还能保修吗？
.不能免费保修。根据聚腾政策，需提供有效凭证才能享受免费服务。若凭证丢失，可尝试联系购买渠道补开发票或提供购买证明（如付款记录、销售单据等），部分情况下可通过空气能机身条形码（如挂机右侧位条形码）查询销售信息，但需以售后核实结果为准。
2.哪些情况即使有凭证也不保修？
.非聚腾指定服务网点安装/维修造成的损坏（含自行拆修）；
.因使用、维护不当（如滤网未清洁导致故障）、自然灾害或恶劣环境（如电压不稳）造成的损坏；
.已超过保修期的产品或“处理品”（如降价销售的瑕疵品）。
3.付费维修的范围和流程是什么？
.范围：需支付上门服务费和配件费用（具体标准以售后报价为准）。
.流程：拨打聚腾售后电话（如，具体以官网为准）预约→工程师上门检测并报价→用户确认后维修→提供维修凭证（记录维修项目、费用及保修期限）。
4.保修期限如何计算？
.家用空气能：2005年1月1日起购买的整机包修6年（制冷量≤10）；商用空气能整机包修18个月（自调试验收合格起）或21个月（自进场验收起），以先到期为准。
.若维修后更换核心部件（如压缩机），该部件保修期重新计算（仅限更换部分）。
三、建议措施
1.保留凭证：购买时务必索取并妥善保管发票、保修卡，避免涂改或遗失。
2.提前沟通：联系售后时说明凭证情况，提供空气能型号、序列号等信息，便于快速核实。
3.选择正规服务：维修、安装需通过聚腾官方渠道或授权网点，避免因非正规操作影响保修权益。
如需进一步帮助，可通过聚腾官网查询最新售后电话或联系当地维修中心。
聚腾三包政策服务说明：
一、有效凭证范围
聚腾产品享受三包服务需提供以下凭证之一（按优先级排序）：
1. 购机发票（作为主要凭证，优先以开票日期计算保修期）。
2. 销售凭证/合同（如线上订单截图、机打收据、销售单等，需清晰显示购买日期、产品型号）。
3. 产品生产信息（无发票及销售凭证时，以产品制造编号（FD）的生产月后一天作为保修期起始日期）。
二、无法提供有效凭证的后果
1. 不享受免费三包服务
* 若无法提供上述任何凭证，将无法核实购买事实及产品信息，不能享受厂家免费维修、换货或退货服务，需按收费标准支付维修费、配件费及上门费（如有）。
2. 收费维修政策
* 即使超出三包有效期或无有效凭证，聚腾仍提供终身有偿维修服务，收费标准严格按照《聚腾电器服务收费手册》执行，包括上门费、维修费及配件费（具体费用由服务工程师上门时明示）。
三、例外情况
* 能证明产品在三包期内：若虽无发票，但可通过其他合法途径（如品牌方系统订单记录、经销商证明等）证明产品仍在三包有效期内，经聚腾核实后可按三包政策处理。
四、注意事项
1. 凭证保管：购买聚腾产品时，务必妥善保存发票、保修卡等凭证，避免因凭证丢失影响权益。
2. 服务投诉：若服务过程中出现收费不规范或服务不到位，可拨打聚腾全国客服热线 投诉，经核实无误可免单。
聚腾服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的聚腾产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或聚腾股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或聚腾股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非聚腾服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和聚腾规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）聚腾系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的聚腾股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据聚腾产品保修规定，聚腾系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《聚腾股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过聚腾服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
聚腾维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
聚腾维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等聚腾空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-聚腾空气能源热泵售后保修服务电话
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聚腾产品服务说明：
聚腾空气能在无法提供有效保修凭证时，相关服务政策及常见问题解答如下：
一、无法提供有效凭证的界定
有效保修凭证包括：购买凭证（如发票）、包修卡、商用空气能进场/验收单。若无法提供上述任一凭证，或凭证信息不符、涂改，将不享受免费保修服务，需付费维修。
二、常见问题解答
1.没有发票或保修卡，还能保修吗？
.不能免费保修。根据聚腾政策，需提供有效凭证才能享受免费服务。若凭证丢失，可尝试联系购买渠道补开发票或提供购买证明（如付款记录、销售单据等），部分情况下可通过空气能机身条形码（如挂机右侧位条形码）查询销售信息，但需以售后核实结果为准。
2.哪些情况即使有凭证也不保修？
.非聚腾指定服务网点安装/维修造成的损坏（含自行拆修）；
.因使用、维护不当（如滤网未清洁导致故障）、自然灾害或恶劣环境（如电压不稳）造成的损坏；
.已超过保修期的产品或“处理品”（如降价销售的瑕疵品）。
3.付费维修的范围和流程是什么？
.范围：需支付上门服务费和配件费用（具体标准以售后报价为准）。
.流程：拨打聚腾售后电话（如，具体以官网为准）预约→工程师上门检测并报价→用户确认后维修→提供维修凭证（记录维修项目、费用及保修期限）。
4.保修期限如何计算？
.家用空气能：2005年1月1日起购买的整机包修6年（制冷量≤10）；商用空气能整机包修18个月（自调试验收合格起）或21个月（自进场验收起），以先到期为准。
.若维修后更换核心部件（如压缩机），该部件保修期重新计算（仅限更换部分）。
三、建议措施
1.保留凭证：购买时务必索取并妥善保管发票、保修卡，避免涂改或遗失。
2.提前沟通：联系售后时说明凭证情况，提供空气能型号、序列号等信息，便于快速核实。
3.选择正规服务：维修、安装需通过聚腾官方渠道或授权网点，避免因非正规操作影响保修权益。
如需进一步帮助，可通过聚腾官网查询最新售后电话或联系当地维修中心。
聚腾三包政策服务说明：
一、有效凭证范围
聚腾产品享受三包服务需提供以下凭证之一（按优先级排序）：
1. 购机发票（作为主要凭证，优先以开票日期计算保修期）。
2. 销售凭证/合同（如线上订单截图、机打收据、销售单等，需清晰显示购买日期、产品型号）。
3. 产品生产信息（无发票及销售凭证时，以产品制造编号（FD）的生产月后一天作为保修期起始日期）。
二、无法提供有效凭证的后果
1. 不享受免费三包服务
* 若无法提供上述任何凭证，将无法核实购买事实及产品信息，不能享受厂家免费维修、换货或退货服务，需按收费标准支付维修费、配件费及上门费（如有）。
2. 收费维修政策
* 即使超出三包有效期或无有效凭证，聚腾仍提供终身有偿维修服务，收费标准严格按照《聚腾电器服务收费手册》执行，包括上门费、维修费及配件费（具体费用由服务工程师上门时明示）。
三、例外情况
* 能证明产品在三包期内：若虽无发票，但可通过其他合法途径（如品牌方系统订单记录、经销商证明等）证明产品仍在三包有效期内，经聚腾核实后可按三包政策处理。
四、注意事项
1. 凭证保管：购买聚腾产品时，务必妥善保存发票、保修卡等凭证，避免因凭证丢失影响权益。
2. 服务投诉：若服务过程中出现收费不规范或服务不到位，可拨打聚腾全国客服热线 投诉，经核实无误可免单。
聚腾服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的聚腾产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或聚腾股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或聚腾股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非聚腾服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和聚腾规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）聚腾系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的聚腾股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据聚腾产品保修规定，聚腾系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《聚腾股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过聚腾服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
聚腾维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
聚腾维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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