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万和全国咨询热线:4006-189123
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万和产品服务说明：

    在万和产品服务中，若无法提供有效凭证（如购机发票、保修卡等），相关服务说明及常见问题如下：
    一、无法提供有效凭证的保修处理规则
    1.保修期计算方式
    .若丢失有效购买凭证，产品保修期将按机身铭牌出厂日期的次月首日起算（例如：出厂日期为2023年5月，保修期从2023年6月1日开始计算）。
    .分体式壁挂炉（如挂机、柜机）以内机或外机中较迟的出厂日期为准。
    .若机身铭牌缺失或无法识别，则不予免费保修，需用户承担维修费用。
    2.免费保修条件限制
    无法提供有效凭证时，即使产品在实际保修期内，也可能因不符合“提供有效购机凭证”的要求，无法享受免费维修服务，需按付费维修处理（具体以服务网点核实为准）。
    二、常见问题及解决方案
    1.哪些情况属于“无法提供有效凭证”？
    .无购机发票、保修卡或购买凭证；
    .凭证信息与产品型号、机身编号不符或涂改；
    .网购产品仅提供订单截图，无法提供正规发票；
    .经销商未开具发票或凭证丢失。
    2.无法提供凭证时，还能维修吗？
    可以，但需付费维修，具体流程：
    .联系万和官方售后（如壁挂炉拨打24小时服务热线），说明产品型号及故障；
    .服务网点上门检测后，按万和统一收费标准收取维修费（含配件费、上门费等）；
    .维修后提供收费凭证及旧配件，用户需留存作为保修依据（付费维修的故障部分通常保修90天）。
    3.如何避免因凭证问题影响保修？
    .购机时务必索取正规发票，并妥善保管（电子发票可截图存档）；
    .保留保修卡，确保信息与产品机身编号一致；
    .网购产品需向卖家确认提供有效发票，避免第三方平台“订单截图”无法作为凭证。
    4.特殊情况：经销商倒闭或无法补开发票怎么办？
    .可尝试联系万和官方客服，提供产品机身条码，由售后网点向厂家核实出厂日期，按出厂日期计算保修期；
    .若仍无法核实，需完全自费维修。
    三、注意事项
    .非免费服务范围：即使提供凭证，若产品因人为损坏（如自行拆修、使用不当）、超过保修期、自然灾害等原因故障，仍需付费维修。
    .警惕“李鬼”维修点：无法提供凭证时，务必通过万和官方渠道（官网、官方客服热线）预约维修，避免非正规网点以“无凭证”为由乱收费或使用非原厂配件。
    如需进一步帮助，可拨打万和官方客服热线（如壁挂炉服务热线，具体可通过万和官网查询），提供产品型号及机身条码咨询详细政策。
    
万和三包政策服务说明：

万和壁挂炉维修资质及服务行为规范如下： 
 
 
一、维修资质要求 
1. 人员资质  
   . 维修人员需具备国家或地方相关部门颁发的 壁挂炉维修资质证书 和 安全操作证书，部分岗位需持健康证（如涉及清洗、消毒等服务），确保专业技能与安全操作能力。  
   . 技术团队需经专业培训，每年培训时长符合国家规定，工程师、高级维修工等持证上岗比例不低于85%，确保具备处理各类故障的技术能力。 
 
2. 企业资质  
   . 维修公司需持有 营业执照，明确经营范围包含壁挂炉维修、安装、保养等，同时建立内部价格管理制度和纠错机制，接受市场监管部门及客户监督。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程与承诺  
   . 响应时效：24小时报修热线，市区30分钟内响应、24小时内上门；郊区48小时内到位，节假日无休，抢修小组可随时现场支援。  
   . 透明化服务：严格执行“先检查故障→报价→客户同意后维修”流程，维修前主动出示价目表，明确服务项目（检查、修理、上门费等）及配件价格，杜绝未标明费用。  
   . 质量保障：使用原厂或一级供应商配件，维修后提供保修卡（部分项目免费保修），建立维修档案并定期回访，确保故障彻底解决。 
 
2. 人员行为准则  
   . 着装与礼仪：统一工作服，保持整洁；服务语言使用礼貌用语（问候语、致谢语等），主动沟通维修方案，尊重客户需求。  
   . 操作规范：严格按维修规程作业，确保安全（如断电操作、佩戴绝缘工具等），维修后清理现场，讲解产品使用及保养常识。  
   . 禁止行为：杜绝使用假冒伪劣配件、夸大故障、乱收费等行为，禁止收取未标明费用或强制推销，若因技术问题未修复故障，不收取费用。 
 
3. 价格与售后监督  
   . 明码标价：公示服务项目、内容及计价方式，上门服务时主动出示价目表，网络平台需以文字/图像形式标注价格，接受客户及监管部门监督。  
   . 投诉处理：设立监督电话，及时处理价格纠纷、服务质量等问题，承诺24小时内给予满意答复，保障客户合法权益。 
 
 
三、特别提示 
. 选择维修服务时，建议核实商家资质（营业执照、维修资质证书等），避免轻信“预付定金”“夸张宣传”，优先通过品牌官方渠道或正规平台预约，确保服务质量与售后保障。  
. 维修完成后，务必索取收费单据及保修卡，注明故障原因、维修内容、保修期限等信息，以便后续维权。 
 
以上规范依据万和维修服务承诺及《家用电器维修服务从业人员行为规范》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等行业标准制定，旨在保障服务专业性与客户权益。




万和服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万和产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）万和系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万和股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据万和产品保修规定，万和系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万和股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万和服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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