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[热水器维修] 卡洛力壁挂炉、锅炉、地暖售后特约24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
- 详细描述
卡洛力24小时售后服务中心电话号码
卡洛力全国咨询热线:4006-189123
卡洛力壁挂炉、锅炉、地暖售后特约24小时客服处理中心服务电话号码
卡洛力产品服务说明：
卡洛力无法提供有效凭证时的服务说明及常见问题解答
一、哪些情况会被认定为“无法提供有效凭证”？
根据卡洛力保修政策，以下情况视为无法提供有效凭证：
1.无购机凭证：无法出示正规商业发票、机打发票或保修卡。
2.凭证信息不符：购机凭证（含发票）型号、机身号码与维修产品不符，或存在涂改。
3.凭证缺失关键信息：如未标注购买日期、产品型号等核心信息。
二、无法提供有效凭证时，保修政策如何调整？
1.以出厂日期推算保修期：
.若机身条形码清晰，保修期从出厂日期延后6个月开始计算，基础保修期为1年（部分产品如搪瓷水箱内胆保用8年除外）。
.若条形码缺失或模糊，且无法提供其他有效凭证，则不予保修，需付费维修。
2.有偿服务范围：
.超出上述推算保修期的产品，或因使用不当、自行拆卸等非质量问题导致的故障，需按卡洛力规定的收费标准支付维修费及配件费。
三、常见问题及解决方法
Q1：购机发票丢失，只有机身条形码，能否保修？
A：可以。若条形码清晰，保修期从出厂日期延后6个月起算（基础保修1年），需提供产品型号及条形码照片供售后核实。
Q2：凭证上的型号与产品不符，如何处理？
A：需提供额外证明（如购买平台订单截图、经销商证明等），若无法证明则按“凭证不符”处理，可能无法享受免费保修。
Q3：超过保修期但无法提供凭证，维修如何收费？
A：按卡洛力统一收费标准执行，包括上门服务费（市区24小时内上门，郊区48小时内）、配件费等，具体可咨询售后客服。
Q4：样品机、处理机无凭证，能否保修？
A：样品机、处理打折机仅整机保修1年（外观除外），需提供购买时的特殊凭证（如商家注明“样品机”的发票），否则可能无法享受保修。
四、如何避免“无法提供有效凭证”的问题？
1.保留购机凭证：妥善保存发票、保修卡，建议拍照备份电子版。
2.核对凭证信息：确保发票上的产品型号、机身号码与实物一致，购买日期清晰。
3.注册产品信息：通过卡洛力官网或官方APP注册产品，绑定购买信息，便于售后查询。
五、服务咨询与投诉
若遇到凭证相关问题，可通过以下方式联系卡洛力售后：
.官方渠道：访问卡洛力官网或查阅产品说明书，获取对应区域售后服务电话。
.服务时间：周一至周五8:30.17:30（节假日可能调整，以实际回复为准）。
提示：联系时建议提供产品型号、条形码照片及故障描述，以便快速处理。
以上内容基于卡洛力官方保修政策及服务规范整理，具体以卡洛力售后最新解释为准。
卡洛力三包政策服务说明：
卡洛力壁挂炉维修资质及服务行为相关说明如下：
一、维修资质要求
1. 服务方资质
维修服务提供方需具备合法经营资质，如工商营业执照、税务登记证等，并承诺遵守相关法律法规和行业规范（如所述）。部分第三方服务页面提示，交易前需核对商家真实资质，避免选择无资质服务商。
. 维修人员需持有专业资格证书，如劳动部颁发的等级证书，并定期接受技术培训，确保具备处理各类故障的能力。
2. 配件与技术标准
维修中使用的配件需为原厂或一级厂采购的正品，杜绝假冒伪劣配件，并严格按照维修规程和操作标准执行，确保维修质量。
二、服务行为规范
1. 服务流程
. 预约与响应：提供24小时报修热线（如，、），接到请求后尽快安排上门，市内通常24小时内、郊区48小时内到位。
. 故障处理：实行“先检查故障、再报费用、后维修”的流程，故障未排除不收取费用，并向用户详细说明维修方案和费用明细。
. 售后保障：维修后提供保修服务，保修期内如因维修质量或配件问题出现故障，可免费返修，部分服务承诺保修期为12个月。
2. 人员行为要求
. 着装整洁，佩戴统一工牌，保持专业形象；服务时主动沟通，尊重用户，耐心解答疑问（行业规范中对仪容、道德的要求）。
. 维修过程中保护用户壁挂炉和个人信息安全，不泄露或滥用用户信息。
3. 收费与透明化
严格按照物价部门和行业协会规定明码标价，不夸大故障、不乱收费，换下的旧零件需返还用户。
三、注意事项
1. 选择正规渠道
优先通过品牌官方服务电话或授权网点报修，警惕第三方平台上无资质商家的夸张宣传，避免预付定金、汇款等风险交易。
2. 保留凭证
维修后需索取维修记录、费用明细及保修凭证，以便后续维权。
3. 投诉与监督
若发现服务质量问题，可通过品牌监督电话或第三方平台投诉。
以上内容综合了卡洛力官方及授权服务的资质要求和行为规范，旨在保障用户权益，确保维修服务的合法性、专业性和透明性。
卡洛力服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的卡洛力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡洛力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡洛力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非卡洛力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和卡洛力规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）卡洛力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡洛力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据卡洛力产品保修规定，卡洛力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《卡洛力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡洛力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
卡洛力维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
卡洛力维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡洛力冰箱、卡洛力洗衣机、卡洛力热水器、卡洛力燃气灶、卡洛力电视机、卡洛力油烟机、卡洛力消毒柜、卡洛力集成灶售后服务中心热线号码
卡洛力空调、卡洛力中央空调、卡洛力壁挂炉、卡洛力锅炉、卡洛力地暖、卡洛力太阳能热线、卡洛力空气能热线、卡洛力空气能源热泵售后服务中心热线号码
卡洛力客服咨询热线：4006-189123
全国卡洛力售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等卡洛力壁挂炉、锅炉、地暖售后特约24小时客服处理中心服务电话号码
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卡洛力产品服务说明：
卡洛力无法提供有效凭证时的服务说明及常见问题解答
一、哪些情况会被认定为“无法提供有效凭证”？
根据卡洛力保修政策，以下情况视为无法提供有效凭证：
1.无购机凭证：无法出示正规商业发票、机打发票或保修卡。
2.凭证信息不符：购机凭证（含发票）型号、机身号码与维修产品不符，或存在涂改。
3.凭证缺失关键信息：如未标注购买日期、产品型号等核心信息。
二、无法提供有效凭证时，保修政策如何调整？
1.以出厂日期推算保修期：
.若机身条形码清晰，保修期从出厂日期延后6个月开始计算，基础保修期为1年（部分产品如搪瓷水箱内胆保用8年除外）。
.若条形码缺失或模糊，且无法提供其他有效凭证，则不予保修，需付费维修。
2.有偿服务范围：
.超出上述推算保修期的产品，或因使用不当、自行拆卸等非质量问题导致的故障，需按卡洛力规定的收费标准支付维修费及配件费。
三、常见问题及解决方法
Q1：购机发票丢失，只有机身条形码，能否保修？
A：可以。若条形码清晰，保修期从出厂日期延后6个月起算（基础保修1年），需提供产品型号及条形码照片供售后核实。
Q2：凭证上的型号与产品不符，如何处理？
A：需提供额外证明（如购买平台订单截图、经销商证明等），若无法证明则按“凭证不符”处理，可能无法享受免费保修。
Q3：超过保修期但无法提供凭证，维修如何收费？
A：按卡洛力统一收费标准执行，包括上门服务费（市区24小时内上门，郊区48小时内）、配件费等，具体可咨询售后客服。
Q4：样品机、处理机无凭证，能否保修？
A：样品机、处理打折机仅整机保修1年（外观除外），需提供购买时的特殊凭证（如商家注明“样品机”的发票），否则可能无法享受保修。
四、如何避免“无法提供有效凭证”的问题？
1.保留购机凭证：妥善保存发票、保修卡，建议拍照备份电子版。
2.核对凭证信息：确保发票上的产品型号、机身号码与实物一致，购买日期清晰。
3.注册产品信息：通过卡洛力官网或官方APP注册产品，绑定购买信息，便于售后查询。
五、服务咨询与投诉
若遇到凭证相关问题，可通过以下方式联系卡洛力售后：
.官方渠道：访问卡洛力官网或查阅产品说明书，获取对应区域售后服务电话。
.服务时间：周一至周五8:30.17:30（节假日可能调整，以实际回复为准）。
提示：联系时建议提供产品型号、条形码照片及故障描述，以便快速处理。
以上内容基于卡洛力官方保修政策及服务规范整理，具体以卡洛力售后最新解释为准。
卡洛力三包政策服务说明：
卡洛力壁挂炉维修资质及服务行为相关说明如下：
一、维修资质要求
1. 服务方资质
维修服务提供方需具备合法经营资质，如工商营业执照、税务登记证等，并承诺遵守相关法律法规和行业规范（如所述）。部分第三方服务页面提示，交易前需核对商家真实资质，避免选择无资质服务商。
. 维修人员需持有专业资格证书，如劳动部颁发的等级证书，并定期接受技术培训，确保具备处理各类故障的能力。
2. 配件与技术标准
维修中使用的配件需为原厂或一级厂采购的正品，杜绝假冒伪劣配件，并严格按照维修规程和操作标准执行，确保维修质量。
二、服务行为规范
1. 服务流程
. 预约与响应：提供24小时报修热线（如，、），接到请求后尽快安排上门，市内通常24小时内、郊区48小时内到位。
. 故障处理：实行“先检查故障、再报费用、后维修”的流程，故障未排除不收取费用，并向用户详细说明维修方案和费用明细。
. 售后保障：维修后提供保修服务，保修期内如因维修质量或配件问题出现故障，可免费返修，部分服务承诺保修期为12个月。
2. 人员行为要求
. 着装整洁，佩戴统一工牌，保持专业形象；服务时主动沟通，尊重用户，耐心解答疑问（行业规范中对仪容、道德的要求）。
. 维修过程中保护用户壁挂炉和个人信息安全，不泄露或滥用用户信息。
3. 收费与透明化
严格按照物价部门和行业协会规定明码标价，不夸大故障、不乱收费，换下的旧零件需返还用户。
三、注意事项
1. 选择正规渠道
优先通过品牌官方服务电话或授权网点报修，警惕第三方平台上无资质商家的夸张宣传，避免预付定金、汇款等风险交易。
2. 保留凭证
维修后需索取维修记录、费用明细及保修凭证，以便后续维权。
3. 投诉与监督
若发现服务质量问题，可通过品牌监督电话或第三方平台投诉。
以上内容综合了卡洛力官方及授权服务的资质要求和行为规范，旨在保障用户权益，确保维修服务的合法性、专业性和透明性。
卡洛力服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的卡洛力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡洛力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡洛力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非卡洛力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和卡洛力规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）卡洛力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡洛力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据卡洛力产品保修规定，卡洛力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《卡洛力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡洛力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
卡洛力维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
卡洛力维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！
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防骗：桂林生活网一再提醒您：让您提前汇款转账不当面交易的都是骗子！
