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[热水器维修] 三阳瑞特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-三阳瑞特空气能源热泵售后客户服 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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三阳瑞特24小时售后服务中心电话号码
三阳瑞特全国咨询热线:4006-189123
三阳瑞特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-三阳瑞特空气能源热泵售后客户服务电话
三阳瑞特产品服务说明：
三阳瑞特无法提供有效凭证时的服务说明及常见问题解答
一、什么是“无法提供有效凭证”？
有效凭证通常指购买发票、三包凭证（保修卡）等能证明产品购买日期、型号及保修资格的文件。若无法提供，可能影响正常保修服务的享受。
二、无法提供有效凭证时，能否享受免费保修？
通常不能，以下情况不属于免费服务范围（适用于三阳瑞特全品类产品，如洗衣机、空气能、空气能等）：
1.无三包凭证或发票；
2.凭证型号与产品不符或涂改；
3.因使用/维护不当、自行拆修、不可抗力（如火灾、雷击）等导致的损坏；
4.超过三包有效期（即使能提供凭证，超期后仅支持付费维修）。
三、无法提供凭证，还能维修吗？
可以，但需付费维修，具体流程：
1.联系售后：拨打三阳瑞特全国统一客服热线，说明产品型号、故障情况及无法提供凭证的原因；
2.确认费用：维修人员上门后，按三阳瑞特统一收费标准（含零部件费、工时费、交通费）报价，用户同意后进行维修；
3.保留记录：维修完成后，索取维修单据（含费用明细），作为后续质保依据（部分零部件维修后可能享有短期质保，以实际沟通为准）。
四、常见问题解答
1.Q：发票丢失，只有订单截图/收据，能替代吗？
A：部分情况下，官方渠道（如三阳瑞特商城、天猫/京东官方旗舰店）的订单截图可作为辅助凭证，需联系客服核实订单信息。非官方渠道的收据或截图可能不被认可，建议优先找回发票。
2.Q：产品在保修期内，但凭证丢失，能否补开或查询？
A：可尝试联系购买渠道（如电商平台客服、线下门店）补开发票；若通过官方渠道购买，部分产品可通过机身序列号查询出厂日期，但出厂日期可能早于实际购买日期，可能导致保修期缩短（具体以三阳瑞特客服核实结果为准）。
3.Q：付费维修后，是否有质保？
A：是的，维修后更换的零部件通常享有1.3个月质保（具体期限以维修单据为准），但整机不再延长保修期。
4.Q：延保服务需要凭证吗？
A：需要。延保服务需基于原始购买凭证和延保协议，若无法提供，可能无法激活或使用延保权益（建议注册延保时留存凭证电子版）。
五、注意事项
1.保留凭证：购买三阳瑞特产品后，务必妥善保存发票、三包凭证，建议扫描存档；
2.官方渠道优先：通过三阳瑞特官方商城、授权门店或大型电商平台购买，以便后续凭证查询和售后追溯；
3.及时沟通：若凭证丢失，尽早联系三阳瑞特客服说明情况，确认是否有替代方案。
如需进一步帮助，可随时拨打三阳瑞特24小时客服热线咨询。
三阳瑞特三包政策服务说明：
一、无法提供免费服务的核心情形
1. 凭证缺失或无效
* 无包修凭证及有效发票/购买凭证：无法证明产品购买时间、型号等核心信息时，无法享受免费保修。
* 凭证信息不符或涂改：包修凭证、发票与产品实物型号、编码不一致，或存在涂改痕迹，视为无效凭证。
2. 非质量问题导致的损坏
* 人为使用不当：因消费者未按说明书操作（如错误安装、维护、保管）、自行拆动维修，或外力磕碰、电压不符等导致的损坏。
* 环境与不可抗力：自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如潮湿、高温）造成的损坏，或超过产品使用年限（如燃气热水器判废年限8年）。
3. 非官方服务与过保产品
* 非指定网点维修：由非三阳瑞特特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的故障，即使在保修期内也需付费。
* 过保或处理品：产品已超出包修期，或属于“处理品”“库存机未告知”等情况（如2019年召回库存机修改生产日期未明示，虽属历史问题，但此类产品可能影响后续服务追溯）。
二、规范服务的凭证要求与注意事项
* 有效凭证范围：需同时提供 正规发票（注明购买日期、产品型号） 和 包修凭证，二者信息一致且未涂改。若丢失发票，部分情况下可通过经销商补开证明或系统查询购买记录（需具体咨询售后）。
* 服务流程透明度：官方售后需严格遵循“报修*检测*报价*维修*凭证留存”流程，维修后提供包含故障原因、费用、保修期限的单据，无凭证可能导致后续维权无据。
三、用户应对建议
1. 留存凭证：购买后妥善保存发票、包修凭证及安装记录，避免涂改或遗失。
2. 官方渠道报修：通过三阳瑞特24小时客服热线（如壁挂炉，燃气热水器全国统一热线等）或“AI家智控”APP报修，确保服务可追溯。
3. 争议处理：若因凭证问题产生服务纠纷，可通过“总裁直达通道”反馈（公司高层直接介入处理用户投诉），或向市场监管部门提供产品编码、维修记录等辅助证明。
三阳瑞特服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的三阳瑞特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或三阳瑞特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或三阳瑞特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非三阳瑞特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和三阳瑞特规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）三阳瑞特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的三阳瑞特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据三阳瑞特产品保修规定，三阳瑞特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《三阳瑞特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过三阳瑞特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
三阳瑞特维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
三阳瑞特维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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三阳瑞特客服咨询热线：4006-189123
全国三阳瑞特售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等三阳瑞特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-三阳瑞特空气能源热泵售后客户服务电话
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三阳瑞特产品服务说明：
三阳瑞特无法提供有效凭证时的服务说明及常见问题解答
一、什么是“无法提供有效凭证”？
有效凭证通常指购买发票、三包凭证（保修卡）等能证明产品购买日期、型号及保修资格的文件。若无法提供，可能影响正常保修服务的享受。
二、无法提供有效凭证时，能否享受免费保修？
通常不能，以下情况不属于免费服务范围（适用于三阳瑞特全品类产品，如洗衣机、空气能、空气能等）：
1.无三包凭证或发票；
2.凭证型号与产品不符或涂改；
3.因使用/维护不当、自行拆修、不可抗力（如火灾、雷击）等导致的损坏；
4.超过三包有效期（即使能提供凭证，超期后仅支持付费维修）。
三、无法提供凭证，还能维修吗？
可以，但需付费维修，具体流程：
1.联系售后：拨打三阳瑞特全国统一客服热线，说明产品型号、故障情况及无法提供凭证的原因；
2.确认费用：维修人员上门后，按三阳瑞特统一收费标准（含零部件费、工时费、交通费）报价，用户同意后进行维修；
3.保留记录：维修完成后，索取维修单据（含费用明细），作为后续质保依据（部分零部件维修后可能享有短期质保，以实际沟通为准）。
四、常见问题解答
1.Q：发票丢失，只有订单截图/收据，能替代吗？
A：部分情况下，官方渠道（如三阳瑞特商城、天猫/京东官方旗舰店）的订单截图可作为辅助凭证，需联系客服核实订单信息。非官方渠道的收据或截图可能不被认可，建议优先找回发票。
2.Q：产品在保修期内，但凭证丢失，能否补开或查询？
A：可尝试联系购买渠道（如电商平台客服、线下门店）补开发票；若通过官方渠道购买，部分产品可通过机身序列号查询出厂日期，但出厂日期可能早于实际购买日期，可能导致保修期缩短（具体以三阳瑞特客服核实结果为准）。
3.Q：付费维修后，是否有质保？
A：是的，维修后更换的零部件通常享有1.3个月质保（具体期限以维修单据为准），但整机不再延长保修期。
4.Q：延保服务需要凭证吗？
A：需要。延保服务需基于原始购买凭证和延保协议，若无法提供，可能无法激活或使用延保权益（建议注册延保时留存凭证电子版）。
五、注意事项
1.保留凭证：购买三阳瑞特产品后，务必妥善保存发票、三包凭证，建议扫描存档；
2.官方渠道优先：通过三阳瑞特官方商城、授权门店或大型电商平台购买，以便后续凭证查询和售后追溯；
3.及时沟通：若凭证丢失，尽早联系三阳瑞特客服说明情况，确认是否有替代方案。
如需进一步帮助，可随时拨打三阳瑞特24小时客服热线咨询。
三阳瑞特三包政策服务说明：
一、无法提供免费服务的核心情形
1. 凭证缺失或无效
* 无包修凭证及有效发票/购买凭证：无法证明产品购买时间、型号等核心信息时，无法享受免费保修。
* 凭证信息不符或涂改：包修凭证、发票与产品实物型号、编码不一致，或存在涂改痕迹，视为无效凭证。
2. 非质量问题导致的损坏
* 人为使用不当：因消费者未按说明书操作（如错误安装、维护、保管）、自行拆动维修，或外力磕碰、电压不符等导致的损坏。
* 环境与不可抗力：自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如潮湿、高温）造成的损坏，或超过产品使用年限（如燃气热水器判废年限8年）。
3. 非官方服务与过保产品
* 非指定网点维修：由非三阳瑞特特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的故障，即使在保修期内也需付费。
* 过保或处理品：产品已超出包修期，或属于“处理品”“库存机未告知”等情况（如2019年召回库存机修改生产日期未明示，虽属历史问题，但此类产品可能影响后续服务追溯）。
二、规范服务的凭证要求与注意事项
* 有效凭证范围：需同时提供 正规发票（注明购买日期、产品型号） 和 包修凭证，二者信息一致且未涂改。若丢失发票，部分情况下可通过经销商补开证明或系统查询购买记录（需具体咨询售后）。
* 服务流程透明度：官方售后需严格遵循“报修*检测*报价*维修*凭证留存”流程，维修后提供包含故障原因、费用、保修期限的单据，无凭证可能导致后续维权无据。
三、用户应对建议
1. 留存凭证：购买后妥善保存发票、包修凭证及安装记录，避免涂改或遗失。
2. 官方渠道报修：通过三阳瑞特24小时客服热线（如壁挂炉，燃气热水器全国统一热线等）或“AI家智控”APP报修，确保服务可追溯。
3. 争议处理：若因凭证问题产生服务纠纷，可通过“总裁直达通道”反馈（公司高层直接介入处理用户投诉），或向市场监管部门提供产品编码、维修记录等辅助证明。
三阳瑞特服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的三阳瑞特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或三阳瑞特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或三阳瑞特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非三阳瑞特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和三阳瑞特规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）三阳瑞特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的三阳瑞特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据三阳瑞特产品保修规定，三阳瑞特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《三阳瑞特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过三阳瑞特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
三阳瑞特维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
三阳瑞特维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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