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荣事达产品服务说明：

    荣事达壁挂炉在无法提供有效保修凭证时，将无法享受免费包修服务，需额外付费维修。以下是相关常见问题说明：
    一、哪些情况属于“无法提供有效凭证”？
    1.缺少核心凭证
    .无法提供购买凭证（如发票、收据）、保修卡或商用壁挂炉的进场/验收单。
    .凭证信息与产品不符（如型号、购买日期涂改）或已过保修期。
    2.特殊情况
    .2005年1月1日后购买的家用壁挂炉，若无法提供上述凭证，即使产品在6年整机保修期内，也需付费维修。
    .部分用户提到“通过GR码（压缩机条形码）查询购买时间”，但官方政策明确要求以有效凭证为准，非官方渠道的查询可能无法作为保修依据。
    二、无法提供有效凭证时，如何处理？
    1.付费维修
    .需承担维修费用（包括上门费、零件费、人工费等），具体金额由维修人员检测后报价。
    .维修后可要求提供维修检测凭证，记录故障原因、维修项目及费用，作为后续维护。
    2.联系原购买渠道
    .若凭证丢失，可尝试联系经销商查询销售记录（需提供产品型号、序列号等信息），部分商家可能协助补开证明（非官方强制要求）。
    三、如何避免因凭证问题影响保修？
    1.保留完整凭证
    .购买时务必索取正规发票并与保修卡一同妥善保存，商用壁挂炉需额外留存验收单。
    .电子凭证（如网购订单截图）可作为辅助证明，但建议优先提供纸质凭证。
    2.了解保修政策
    .家用壁挂炉（2005年1月1日后购买）整机包修6年，核心部件（如压缩机）同步享受保修；商用壁挂炉整机包修18.21个月（以验收或进场时间为准）。
    .以下情况即使有凭证也不保修：
    .因使用不当（如自行拆卸、电压不稳）导致损坏；
    .非荣事达指定服务网点维修造成的二次故障；
    .自然灾害或恶劣环境（如高温、潮湿）引发的损坏。
    四、其他注意事项
    .维修渠道选择：需通过荣事达官方售后热线（，具体以官网为准）或授权网点报修，避免第三方非正规服务导致权益受损。
    .费用透明化：维修前要求明确报价，避免“先修后加价”，官方维修需提供收费明细单。
    如需进一步协助，可拨打荣事达全国售后服务热线，提供产品型号及故障描述，客服将指导后续处理流程。
    
荣事达三包政策服务说明：

荣事达壁挂炉维修资质及服务行为需遵循国家法规与行业规范，具体要求如下： 
 
 
一、资质要求 
1. 经营者资质  
   . 需具备营业执照，获得授权的维修经营者应在授权范围内服务，并在经营场所显著位置悬挂资质证明（含服务项目、收费标准、投诉电话等）。  
   . 涉及高处作业、电工作业等特种作业的人员，须持国家规定的特种作业资格证上岗；负责人及安全管理人员需通过安全责任培训。  
 
2. 从业人员资质  
   . 维修人员需具备相应职业技术资质，上岗时应佩戴或出示职业资质标识，消费者可通过企业官网、电话等渠道查验身份资质。   
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程与透明化  
   . 事前沟通：维修前需明确告知维修方案、注意事项及收费标准，尊重消费者选择；提供“先检查后报价”服务，若消费者放弃维修，仅收取检测费（无维修价值或报价不满意时）。  
   . 凭证与发票：维修后须提供服务凭证（注明项目、详情、质保责任）和收费发票，确保记录真实完整。  
 
2. 禁止行为  
   . 严禁虚列维修项目、虚报故障部件、替换正常部件、冒用品牌商标或特约标识；不得隐瞒因维修导致的产品损毁事实。  
   . 维修中获取的个人信息、商业秘密需严格保密，不得用于无关领域。  
 
3. 配件与质量  
   . 使用的配件和耗材须符合国家质量标准，禁止使用假冒伪劣产品；同一品牌/批次壁挂炉存在安全质量问题时，需及时通报生产者、销售者及县级商务主管部门。  
 
4. 服务保障  
   . 提供快速响应服务（如市区30分钟内上门），维修后按约定提供质保期（如部分服务商提供3个月质保）；鼓励建设统一服务保障网络，负责受理、监管、投诉处理等。   
 
 
三、荣事达品牌特色服务承诺 
. 正规渠道服务：建议通过荣事达官方客服或授权服务中心报修，确保维修人员经专业培训，持证上岗（如佩戴荣事达统一工作服及工作牌）。  
. 收费透明：上门服务前明确检测费、维修费、配件费等，避免乱收费；若因消费者原因取消服务，可能收取上门空跑费（如50元），选择服务则上门费包含在维修费中。  
. 售后回访：维修后进行用户回访，确认使用情况及收费明细，保障服务质量。   
 
 
四、消费者权益与监督 
. 若发现维修方存在违规行为（如乱收费、使用伪劣配件），可向当地商务主管部门投诉，或通过荣事达官方渠道反馈（如举报电话）。  
. 维修前可要求出示资质证明、查询收费标准，签订维修合同明确双方权责（含服务范围、质保期限、违约责任等）。  
 
通过以上规范，荣事达壁挂炉维修服务致力于保障消费者权益，确保服务专业、透明、可靠。





荣事达服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的荣事达产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或荣事达股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或荣事达股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非荣事达服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和荣事达规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）荣事达系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的荣事达股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据荣事达产品保修规定，荣事达系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《荣事达股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过荣事达服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
荣事达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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