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长虹产品服务说明:
长虹非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费?
是。非保修期内维修需收取费用,包括上门费、维修费及零部件费用。具体收费标准按长虹公司规定的收费指导价格执行,师傅上门检测后会与用户沟通报价,经用户同意后再进行维修。
二、哪些情况不属于免费保修范围?
1.无有效凭证:无包修凭证、无有效发票或购买凭证,或凭证型号与产品不符、涂改。
2.人为或使用不当:因使用、维护、保管不当(如自行安装/拆动、未按说明书操作)造成的损坏。
3.外部因素:不可抗拒的自然灾害(如地震、洪水)或使用环境恶劣(如电压异常、湿度超标)导致的损坏。
4.第三方维修:非长虹指定服务网点安装、维修造成的损坏。
5.超保修期:产品已超过规定保修期限。
三、非保修期内维修流程是什么?
1.报修:拨打长虹售后电话或通过官方渠道预约,提供产品型号、故障现象等信息。
2.上门检测:师傅按预约时间上门,检测故障原因并报价。
3.维修确认:用户同意报价后,师傅进行维修并更换零部件(使用原厂配件)。
4.费用结算:维修完成后,用户支付费用,师傅开具收据,维修部位享受一定期限保修(以单据为准)。
四、维修后是否有保修期?
有。非保修期内维修后,原维修部位及同性质故障可享受保修服务,具体期限以维修单据注明为准(如部分维修后保修90天)。
五、如何避免非保修期内维修纠纷?
1.保留凭证:妥善保管购买发票、保修卡等,便于确认产品信息。
2.正规服务:维修需通过长虹官方渠道预约,避免私下联系非授权人员,以免影响权益。
3.确认报价:维修前务必与师傅确认费用明细,避免事后争议。
六、旧件如何处理?
维修中更换的旧零部件,由服务网点按公司规定处理,用户无需退回。
七、非保修期内能否退换机?
一般不可。退换机需符合“三包”规定(如保修期内两次维修仍无法使用),非保修期内仅提供有偿维修服务。
如需进一步帮助,可拨打长虹官方售后热线或通过官网查询当地服务网点信息。
长虹三包政策服务说明:
长虹壁挂炉维修资质及服务行为需遵循行业规范与企业标准,具体说明如下:
一、维修资质要求
1. 企业资质
长虹售后维修中心及授权服务商需具备合法经营资质(如营业执照),并通过长虹官方认证,确保服务合法性与专业性。涉及高处作业、制冷与壁挂炉作业、电工作业等特种维修项目的,需依据《壁挂炉维修服务业管理办法》,配备持国家特种作业资格证的人员,执证上岗。
2. 人员资质
维修人员需经过长虹严格专业培训,持证上岗(如技术资格证、岗位服务证),具备对应壁挂炉品类的维修技能。上门服务时需出示带有二维码标识的“上门服务证”,包含企业及个人信息,供用户核验身份,杜绝“李鬼”冒充。
二、服务行为规范
1. 服务流程标准化
. 报修响应:通过官方电话(如)、官网或APP报修,承诺24小时内响应,紧急情况优先处理。
. 故障诊断:维修人员上门后,需对壁挂炉进行全面检测,明确故障原因并告知用户维修方案及费用明细,经用户同意后方可操作。
. 维修操作:使用原厂原装配件,确保维修质量;作业时遵守安全规范,避免损坏用户财物或造成安全隐患。
. 验收与保修:维修完成后由用户验收,确保壁挂炉功能恢复正常(符合产品说明书标准);提供维修凭证及保修条款,维修部件享受约定保修期(如部分项目提供数月保修)。
2. 收费透明化
. 保修期内符合条件的故障免费维修;保外维修需提前告知费用构成(零部件费、人工费等),严格按照长虹官方收费标准执行,提供正规发票。
. 杜绝“小病大治”“乱收费”等行为,通过“安心维保计划”等合作机制,保障消费者权益,支持费用纠纷快速投诉与赔付。
3. 服务保障与售后
. 正品保障:与百度等平台合作建立品牌核验体系,优先推荐官方售后,打击假冒服务。
. 投诉处理:设立快速响应通道,用户咨询、投诉可通过官方渠道实时反馈,确保及时解决;支持“网民权益保障计划”,对服务纠纷提供赔付支持。
. 增值服务:部分产品(如小壁挂炉)推出“365天只换不修”政策,保修期内故障直接换新;壁挂炉等大壁挂炉提供安装无忧一价全包、旧机回收等附加服务。
三、法律与行业合规
. 严格遵守《壁挂炉维修服务业管理办法》,对用户信息、商业秘密等承担保密义务(保密期限至合同终止后)。
. 服务过程中若违反约定(如未按时维修、配件质量问题),需承担违约责任,按约定支付违约金并赔偿用户损失。
. 争议解决优先通过协商,协商不成可向有管辖权的法院提起诉讼,适用中华人民共和国法律。
总结
长虹壁挂炉维修以“专业资质、透明服务、正品保障”为核心,通过官方认证体系、标准化流程及技术升级(如AI智能客服、配件预测系统),确保用户获得安全、高效、安心的维修体验。消费者可通过官方渠道报修,核验维修人员资质,享受规范服务与售后保障。
长虹服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的长虹产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据长虹产品保修规定,长虹系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
长虹维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
长虹维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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