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樱花产品服务说明：

    樱花非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修渠道有哪些？
    1.官方维修中心：提供专业维修服务，使用原厂配件，质量有保障，但可能涉及零件费和人工费，具体费用需联系当地授权服务中心咨询。
    2.第三方维修服务商：价格可能低于官方，但服务质量参差不齐，需谨慎选择信誉良好的机构。
    3.自行维修：适合有技术基础的用户，需购买原厂配件并严格遵循安装步骤，避免因操作不当导致更大损坏。
    二、非保修服务费用如何计算？
    费用主要包括零件成本和人工费，具体金额取决于损坏程度（如主板、压缩机等核心部件费用较高），总计可能在数百至数千元不等。官方维修中心会提供明确报价，建议维修前确认费用明细。
    三、哪些情况即使在保修期内也需付费维修？
    1.无有效保修卡或购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。
    2.因使用、维护、保养不当（如电源异常、自行拆装、外力损坏等）造成的故障。
    3.非樱花授权服务网点维修导致的损坏。
    4.不可抗力（如雷电、火灾、地震等）造成的损坏。
    四、如何申请非保修维修服务？
    1.官方渠道：通过樱花官网、客服热线或官方APP提交维修申请，提供产品型号、故障描述等信息，预约上门或邮寄维修。
    2.服务流程：报修→工程师检测→确认维修方案及费用→用户同意后进行维修→提供维修报告及收费凭证。
    3.注意事项：维修后更换的旧配件可交还用户，部分服务提供90天维修质保（具体以维修中心承诺为准）。
    五、是否有延长保修服务？
    部分产品支持购买延长保修服务，可在原厂保修期结束后继续享受官方保障，建议在购机时或保修期内咨询客服办理，降低后续维修成本。
    六、非保修产品是否提供终身维修？
    樱花对保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务，但需按规定收取零件费和服务费，具体以产品类型和当地政策为准。
    七、如何避免非保修维修纠纷？
    1.选择官方或信誉良好的第三方维修机构，签订维修协议并保留凭证。
    2.维修前确认费用明细，避免“先修后加价”。
    3.自行维修时务必使用原厂配件，保留购买记录以备追溯。
    总结：非保修期内维修需权衡费用与质量，优先选择官方渠道以保障服务可靠性，同时注意保留维修凭证和旧件，维护自身权益。定期保养产品（如壁挂炉防尘、清洗）可减少故障风险。
    
樱花三包政策服务说明：

樱花壁挂炉维修资质及服务行为规范如下： 
 
 
一、维修资质要求 
1. 人员资质  
   . 维修人员需持有国家劳动部颁发的等级证书，具备10年以上专业维修经验，并每年接受樱花统一培训考核，持证上岗（如出示上岗证）。  
   . 上门服务人员需佩戴含二维码的上岗证，供用户查验企业及个人信息，确保服务正规性。 
 
2. 企业资质  
   . 需具备樱花官方授权的维修资质，服务流程符合樱花I战略统一标准（如接待设施、维修流程、管理规范等）。  
   . 维修网点按管理能力、技术水平等分为5个等级，1.2级网点两年内未升级将终止合作，确保服务质量。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程  
. 预约与上门：接到报修后核对用户信息（地址、型号、故障等），提前10分钟到达现场，敲门后主动出示上岗证并问好。  
. 维修操作：  
  . 先检测故障并出示收费标准，经用户同意后维修；  
  . 维修时耐心听取用户意见，确保达到用户要求；  
  . 维修完毕后清理现场，赠送小礼品并征询满意度。  
. 售后回访：维修后由客服电话回访，若用户不满意则持续跟踪直至解决。 
 
2. 核心服务承诺  
. “4个不漏”原则：记录、处理、复审用户问题，反馈结果至研发部门，形成闭环管理。  
. 透明化服务：价格公开，先检测报价再维修；维修后提供收费单据及保修卡，杜绝乱收费。  
. 安全保障：服务前进行安全测电，维修时使用合规配件，避免安全隐患。  
 
3. 特殊服务举措  
. “搬动一次”服务：壁挂炉等大壁挂炉仅首次送货搬动，后续维修由樱花拉回处理并送回，减少用户麻烦。  
. 动态跟踪管理：维修后3个月信访，对服务全过程100%跟踪；偏远地区提供远程故障判断及邮递配件服务。 
 
 
三、保修与免责范围  
1. 保修期限  
   . 主要零部件（压缩机、主控板、箱体等）免费包修3年，整机包修1年（具体以产品说明书为准）。  
   . 三包有效期自开票日起算，扣除维修占用时间，凭发票及保修卡办理服务。  
 
2. 免责情形  
   . 无法出示保修证/发票、发票涂改、自行拆卸维修、因不可抗力或使用不当导致损坏等情况，不享受免费保修，可提供收费维修。 
 
 
四、监督与投诉  
. 用户可通过樱花统一服务热线（如壁挂炉维修热线）报修或投诉，24小时响应，市区30分钟内上门。  
. 维修记录存入樱花派单系统，支持用户随时查询；对服务不满意可要求二次上门，直至问题解决。  
 
樱花通过标准化资质管理与全流程服务规范，确保为用户提供专业、透明、可靠的维修体验。





樱花服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的樱花产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或樱花股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或樱花股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非樱花服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和樱花规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）樱花系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的樱花股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据樱花产品保修规定，樱花系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《樱花股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过樱花服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
樱花维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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