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圣春产品服务说明：

    圣春非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否需要付费？
    是的。非保修期内的维修费用需由用户自行承担，包括上门服务费、检测费、零部件材料费及维修人工费等，具体费用根据故障类型、维修项目复杂度及地区差异而定。
    二、维修费用包含哪些部分？
    1.上门服务费：部分地区会收取上门检测或维修的基础费用（如上海郊区普通故障上门费约200元，具体以当地售后报价为准）。
    2.检测费：若仅进行故障检测而未维修，可能收取单独检测费。
    3.零部件费：根据更换部件的类型（如压缩机、屏幕、主板等）收取材料费，不同部件价格差异较大（如液晶屏幕更换费用可能接近新机半价）。
    4.维修费：人工操作费用，复杂维修项目（如重新组装、系统调试）费用更高。
    三、如何申请非保修期维修服务？
    1.联系官方售后：拨打圣春售后服务热线或通过官方网站/微信公众号报修，提供产品型号、故障描述及地址信息。
    2.预约上门：售后人员核实信息后，与用户约定上门时间，部分地区支持线上查询附近服务网点。
    3.确认费用：维修前，技术人员会检测故障并报价，用户同意后再进行维修，避免“先修后收费”纠纷。
    四、哪些情况不属于免费维修范围？
    即使在保修期内，以下情况仍需付费：
    1.人为损坏：如自行拆卸、改装、跌落、液体泼溅、电压异常（如雷击）等导致的故障。
    2.非官方维修：由非圣春授权网点或第三方维修导致的二次损坏。
    3.无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符/涂改。
    4.不可抗力：自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。
    5.耗材损耗：如电热水器镁棒、空气能过滤网等消耗品的自然损耗（需定期更换，费用自理）。
    五、过保后是否有必要维修？
    需根据产品使用年限和维修成本综合判断：
    .低价值维修：若仅为简单部件更换（如遥控器、传感器），费用较低可考虑维修。
    .高价值维修：核心部件（如液晶屏幕、压缩机）损坏，维修费用可能超过新机50%，建议对比新机价格后决定是否更换。
    .安全隐患：电热水器使用超过6.8年、空气能超过10年，可能存在线路老化等风险，建议优先更换新机。
    六、维修后是否有保修期？
    非保修期维修后，更换的零部件通常提供3个月保修（具体以维修单据为准），但整机不再享受原厂保修服务。
    七、如何降低非保修期维修成本？
    1.定期保养：如空气能清洗过滤网、电热水器更换镁棒，减少故障概率。
    2.选择官方服务：避免第三方非正规维修导致的“过度维修”或部件质量问题。
    3.保留凭证：维修后索取收费单据和零部件保修卡，便于后续售后追溯。
    如需进一步帮助，可通过圣春官方客服或服务网点获取详细报价及政策说明。
    
圣春三包政策服务说明：
一、无有效凭证或凭证异常  
1. 缺失核心凭证：无法提供 包修凭证（如保修卡）、有效发票 或 购买凭证（如线上订单截图、线下销售小票等），将无法证明产品购买时间及权属，直接影响免费服务资格。  
2. 凭证信息不符或涂改：若提供的包修凭证、发票等文件中，产品型号、购买日期与实际维修产品不一致，或存在 涂改、伪造痕迹，均视为无效凭证，无法享受免费服务。  
 
二、非产品质量问题导致的损坏  
1. 人为使用不当：因消费者未按说明书要求操作（如电压不符、私自改装、使用非原装配件）、维护缺失（如未定期更换镁棒导致内胆腐蚀）或保管不当（如碰撞、进水）造成的损坏，需付费维修。  
2. 环境或不可抗力因素：因地震、洪水等自然灾害，或极端温度、湿度等恶劣使用环境导致的损坏，不属于免费服务范围。  
 
三、超出保修范围或非官方服务  
1. 过保产品：已超过官方规定的 包修期（具体期限以产品说明书或购买时约定为准），即使能提供凭证，也需付费维修。  
2. 非官方安装/维修：由 非圣春指定特约服务网点 安装、维修，或消费者 自行拆动、改装 导致的损坏（如电路故障、部件损坏），官方不承担免费维修责任，且可能影响后续保修权益。  
 
四、特殊产品类型  
处理品、展示机或非正规渠道产品（如二手、窜货机），即使在外观上与正品一致，也不享受官方免费服务，需用户自行承担维修费用。  
 
规范服务的前提与建议  
* 保留核心凭证：购买后需妥善保存 包修凭证、发票及购买记录，确保信息清晰、未涂改，作为保修唯一依据。  
* 选择官方渠道：安装、维修需通过圣春官方热线或授权网点，避免非正规服务导致凭证失效或权益受损。  
* 明确收费边界：若因上述情况需付费维修，可要求服务人员出示 官方收费标准 并开具票据，避免“天价维修费”或虚假报价。  
 
圣春服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的圣春产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或圣春股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或圣春股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非圣春服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和圣春规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）圣春系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的圣春股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据圣春产品保修规定，圣春系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《圣春股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过圣春服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
圣春维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

圣春维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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