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创尔特产品服务说明：

    创尔特壁挂炉非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否需要付费？
    是。非保修期内的损坏（包括超出整机1年或主要部件3年保修期）需用户自费维修，费用=技术服务费+更换零件费（依据官方收费标准）。
    二、哪些情况属于非保修范围？
    1.超出保修期：整机保修期1年、主要部件保修期3年，超出后需付费。
    2.人为或意外损坏：如屏幕划伤/磕碰、操作失误、搬运损坏、输入不合适电压等。
    3.私自拆修：经非创尔特授权人员拆动或修理。
    4.不可抗力：地震、火灾、水灾等自然灾害导致的损坏。
    5.凭证问题：无有效购机发票/保修卡，或凭证信息涂改、与商品不符。
    6.使用不当：未按说明书要求维护保养（如液体渗入、高温环境使用等）。
    三、维修流程是什么？
    1.联系售后：拨打创尔特官方售后热线（如.8.）或通过微信公众号报修。
    2.故障检测：售后人员上门检测或用户送修至指定网点，确认故障原因及费用。
    3.确认维修：用户同意维修方案及费用后，进行维修（更换零件为原厂配件）。
    4.付费取机：维修完成后，用户支付费用并取机，获得维修单据（部分维修可提供短期质保）。
    四、维修费用如何计算？
    .技术服务费：根据维修难度、上门距离等收取（具体以售后报价为准）。
    .零件费：按更换部件的官方定价收取（如屏幕、主板等核心部件费用较高）。
    .示例：屏幕损坏可能涉及数百至数千元费用，具体需以检测结果和机型为准。
    五、没有发票/保修卡，如何证明购买时间？
    .若无法提供有效凭证，保修期可能自产品生产日期起计算（具体以创尔特售后核查为准）；若超出生产日期对应的保修期，则需全额自费维修。
    六、非保修维修后是否有质保？
    .经创尔特官方售后维修的部件，通常提供一定期限的质保（如维修部件保修1个月至1年，具体以维修单据说明为准）。
    七、如何避免非保修范围内的损坏？
    1.日常使用中避免磕碰、挤压屏幕，远离潮湿、高温环境。
    2.妥善保管购机发票和保修卡，便于后续服务凭证查询。
    3.如需移机或清洁，联系官方售后或专业人员操作，避免私自拆修。
    八、其他注意事项
    .延保服务：若购买时选购了延保服务，可在原保修期结束后继续享受免费维修，具体以延保条款为准。
    .第三方维修：非官方维修可能导致失去后续官方服务支持，建议优先选择创尔特授权网点。
    如需进一步帮助，可拨打创尔特官方售后热线或通过“创尔特壁挂炉服务”微信公众号咨询。
    
创尔特三包政策服务说明：

创尔特壁挂炉维修服务在资质与行为规范方面，需遵循行业标准及企业自身承诺，具体说明如下： 
 
 
一、资质要求 
1. 企业资质  
   . 正规创尔特维修服务公司需具备 营业执照，部分地区（如北京）要求新注册企业经营场所面积达到50平方米，并设置业务接待、远程服务、备件管理等职能机构。  
   . 第三方维修服务需明确标注资质，交易前需核对商家真实资质，避免“李鬼”维修点（、）。 
 
2. 人员资质  
   . 维修人员需持有 壁挂炉维修资质证书（国家或地方相关部门颁发）、安全操作证书（如触电防护、短路处理等），部分地区要求 持证上岗 并佩戴含二维码的上岗证，供消费者查验身份（、）。  
   . 健康证：接触电器内部灰尘、霉菌等有害物质时，需提供健康证明，保障双方健康。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 明码标价与透明收费  
   . 严格落实 明码标价，需标示服务项目（检查、修理、上门费等）、零配件品名及价格，不得收取未标明费用；上门前主动出示价目表，维修后提供收费单据与保修卡（、、）。  
   . 禁止价格欺诈：如低价诱骗、虚假折价、隐瞒不利价格条件等。 
 
2. 服务流程与承诺  
   . 预约与上门：提供24小时服务热线，市区30分钟.1小时内上门，郊区48小时内响应；维修前需电话沟通故障、确认时间，上门时着统一工作服、佩戴工作牌（、、）。  
   . 维修规范：先检测故障、报价并经客户同意后再维修；使用原厂或一级配件，杜绝伪劣产品；维修后需用户验收签字，建立档案并定期回访（、、）。  
   . 保修政策：维修后提供 12个月保修期，保修期内因维修质量或配件问题免费返修（、）。 
 
3. 安全与操作规范  
   . 维修前需断电操作，避免安全隐患；涉及燃气电器时，需检查管道安全性（如金属管道、通风环境），指导用户正确使用及应急处理方法（、）。  
   . 禁止行为：自行翻新废旧壁挂炉、虚假宣传维修能力、泄露用户信息等（、）。 
 
4. 服务礼仪与沟通  
   . 语言使用礼貌用语（称呼语、致谢语等），举止规范（如站姿、递物礼仪）；主动解释故障原因、维修方案及费用明细，尊重用户知情权（[13]、）。  
   . 着装与仪容：统一工作服、整洁卫生，男工不留长发胡须，女工头发不过肩，不佩戴过多饰品（[13]）。 
 
 
三、消费者权益保障 
. 投诉与监督：企业需公布监督电话，接受客户及部门监督，对服务质量、收费不合理等问题及时处理并答复（、）。  
. 资质查验：消费者可通过企业信用信息公示系统查询营业执照，要求维修人员出示上岗证、健康证等资质证明（、）。  
. 维修凭证：需留存维修单据、保修卡等凭证，作为保修及维权依据（、）。 
 
 
总结  
创尔特壁挂炉维修服务以 “依法合规、诚信透明、安全专业” 为核心，通过资质认证、规范操作及全程监督，保障服务质量与消费者权益。选择时建议通过官方渠道预约，核实企业及人员资质，留存相关凭证，避免纠纷。





创尔特服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创尔特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创尔特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创尔特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创尔特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创尔特产品保修规定，创尔特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创尔特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创尔特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
创尔特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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