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国森产品服务说明：

    国森非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？
    是。非保修期内维修需根据故障情况收取费用，包括上门费、维修费、材料费等（具体以实际服务时工程师报价为准）。
    二、维修费用包含哪些项目？
    1.上门费：部分情况下需支付基础上门服务费（具体以当地服务政策为准）。
    2.维修费：根据故障检测结果和维修难度收取人工费（如电路检修、部件更换等）。
    3.材料费：如需更换零件（如传感器、点火器、加热管等），需额外支付配件费用。
    4.其他费用：特殊情况（如高空作业、运输至维修中心等）可能产生额外费用。
    三、如何联系非保修期维修服务？
    可拨打国森官方服务热线（24小时待命），或通过官方网站/APP预约上门服务。
    四、维修后是否有质保？
    是。维修后会提供保修单，更换的配件及维修服务通常享受3.6个月质保（具体以维修单据为准）。
    五、哪些情况可能导致维修费用较高？
    1.核心部件损坏：如电脑板、压缩机、换热器等关键部件故障，材料费较高。
    2.复杂故障：需多次检测或涉及多部件维修（如电路短路伴随传感器故障）。
    3.使用年限较长：机器使用超过15年，可能因老化问题建议更换新机（维修性价比低）。
    六、如何避免不必要的维修费用？
    1.自行初步排查：简单故障可先自查（如E1故障检查电源、燃气是否正常，）。
    2.选择正规服务：通过官方渠道报修，避免非授权网点乱收费或使用非原厂配件。
    3.保留维修凭证：维修后索取单据，作为质保期内维权依据。
    七、旧机是否值得维修？
    .建议维修：使用年限较短（如5年内）、故障简单（如电源接触不良、小部件损坏）。
    .建议换新：使用超过15年、多次维修仍频繁故障，或核心部件严重损坏（维修费用接近新机价格）。
    八、非保修期维修流程是什么？
    1.报修：拨打热线或在线预约，说明故障现象及机器型号。
    2.上门检测：工程师上门后排查故障，现场报价。
    3.确认维修：用户同意费用后，进行维修并更换配件。
    4.验收付款：维修完成后测试机器，支付费用并索取保修单。
    提示：维修前可要求工程师出示收费标准，确认费用明细后再进行服务，避免纠纷。
    
国森三包政策服务说明：

国森壁挂炉维修资质及服务行为规范如下： 
 
一、企业资质要求 
1. 营业执照认证：维修企业需通过营业执照认证，具备合法经营资格，可通过国家企业信用信息公示系统查询企业信息及信用记录。 
2. 行业资质申报：需符合《壁挂炉安装维修服务企业资质申报条件》，包括经营场所面积（如城六区及通州区新注册企业需达50平方米）、专业设备配备（如检测工具、备件仓储）及组织机构设置（业务接待、远程服务、备件管理等职能部门）。 
3. 人员资质：维修人员需参加职业培训并取得上岗资格证书，上门服务时需持有含二维码的工作证，以便消费者查验身份。 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程  
   . 响应时间：市区30分钟.24小时内上门，郊区48小时内响应，24小时热线受理报修（如国森统一服务热线）。  
   . 服务步骤：登记预约→准时上门→故障检测→报价确认→维修操作→验收签字→提供保修卡及发票，全程需公开故障、价格信息。  
 
2. 人员行为准则  
   . 着装与礼仪：着企业统一服装、佩戴工作牌，服务语言使用规范礼貌用语（称呼语、致谢语等），禁止使用服务忌语。  
   . 操作规范：严格遵循“先检测后报价，客户同意后维修”原则，维修时采取降尘、降噪措施，更换配件需为原厂正品并说明保修期限。  
   . 道德要求：诚信服务，不夸大故障、不强制消费，严禁私下交易；尊重客户隐私，不接受客户礼品、烟酒等。  
 
3. 收费与质保  
   . 收费透明：维修费用需明细化（如零部件费、人工费），严格按厂商指导价或行业标准收取，提供正规发票。  
   . 保修政策：维修后提供保修卡，原故障部位保修期通常为3.12个月（具体以单据为准），保修期内免费维修；非人为损坏且在三包期内的产品，可享受免费服务。  
 
三、售后保障与争议解决 
1. 验收标准：维修后壁挂炉需功能正常、外观整洁，符合产品说明书要求，客户需在验收单上签字确认。  
2. 投诉处理：企业需设置用户回访、投诉处理机制，消费者可通过官方渠道（如说明书、售后手册中的联系方式）反馈问题，若遇侵权行为（如过度维修、乱收费），可留存证据（维修单据、沟通记录）向市场监管部门投诉。  
 
四、特别提示 
. 选择正规渠道：通过品牌官网、说明书或经营者提供的官方联系方式获取维修服务，避免轻信非官方广告或虚假电话。  
. 核实身份信息：上门维修时要求出示工作证、工单，可致电品牌客服核实人员身份。  
 
以上内容综合了行业规范及国森品牌服务标准，确保维修服务合法、透明、专业。





国森服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的国森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非国森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和国森规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）国森系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的国森股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据国森产品保修规定，国森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《国森股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过国森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
国森维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

国森维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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