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[热水器维修] 欧必特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧必特空气能源热泵售后登记服务电 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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欧必特24小时售后服务中心电话号码
欧必特全国咨询热线:4006-189123
欧必特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧必特空气能源热泵售后登记服务电话
欧必特产品服务说明：
欧必特空气能非保修期内损坏服务说明及常见问题解答
一、服务范围与政策
1.收费原则
非保修期内的故障维修需用户承担费用，包括上门服务费、维修费（人工成本）及配件费，具体标准以欧必特官方或授权维修点公示为准。
2.不涵盖范围
.人为损坏（如操作不当、自行拆卸、维护保养不当等）；
.因不可抗力（如火灾、电压异常、运输损坏）导致的故障；
.无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；
.未经欧必特授权的第三方拆修造成的二次损坏。
二、常见问题解答
1.如何申请维修？
.拨打欧必特官方客服热线或通过官方APP/网站提交报修信息，说明故障现象及产品型号；
.客服将安排当地授权维修人员联系用户，确认上门时间及初步报价（部分情况需现场检测后定价）。
2.维修费用包含哪些？
.上门费：根据地区和距离收取，通常为30.100元；
.维修费：按故障类型和维修难度收取（如检测、调试、更换零件等）；
.配件费：需更换的零部件费用（以欧必特官方定价为准，可要求提供明细）。
3.维修后是否有保障？
.更换的配件通常享有3.6个月保修期（具体以维修单据为准），期间同一配件出现质量问题可免费返修；
.维修完成后，建议保留维修单据及付费凭证，作为售后依据。
4.旧件如何处理？
.用户有权要求取回更换下来的旧配件，维修人员不得无故带走；若未主动要求，旧件可能由维修方按环保规定处理。
5.如何避免乱收费？
.维修前与师傅确认总费用（上门费+维修费+配件费），要求出示欧必特官方收费标准；
.拒绝模糊报价或强制推销（如非必要的升级服务、配件更换）；
.若对费用有争议，可拨打欧必特客服投诉并提供维修单据。
三、注意事项
.选择正规渠道：务必通过欧必特官方客服或授权网点报修，避免非正规第三方维修导致权益受损；
.保留凭证：维修后索取详细单据，注明服务内容、费用明细及配件保修期限；
.延保服务：部分产品支持购买延保，可在保修期结束前联系欧必特客服咨询，延长保障期限。
如有其他疑问，可直接联系欧必特官方客服获取最新政策说明。
欧必特三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的具体情形
根据欧必特服务规范，以下情况均视为“无法提供有效凭证”：
1. 无包修凭证及有效购买凭证：包括未保留购机发票、销售订单截图、机打收据等证明购买事实的文件；
2. 凭证信息不符或涂改：包修凭证（含发票）上的产品型号、出厂编号与维修产品不一致，或存在涂改、模糊不清等情况；
3. 非官方认可的凭证：如手写收据、非品牌方认证经销商出具的单据等，无法核实购买真实性的材料。
二、对应服务政策及处理方式
1. 不享受“三包”免费服务
* 核心原则：欧必特“三包”服务以有效凭证为依据，无有效凭证时，产品故障维修不适用免费服务，需用户承担费用。
* 例外情况：若产品仍在三包有效期内，但因凭证丢失无法证明，需用户提供其他辅助材料（如品牌方系统可查询的购买记录），经官方核实后可酌情恢复免费服务，具体以客服判定为准。
2. 有偿服务细则
* 服务范围：网点可为用户提供维修、更换配件等服务，但需收取费用，包括上门费、维修费、配件费（按欧必特公司统一收费标准执行）。
* 收费透明度：维修前，工程师需主动出示《欧必特电器服务收费手册》，明确告知预估费用明细；维修后提供正规收费凭证，注明费用构成及保修期限（通常更换配件后保修30*90天）。
* 旧件处理：保外维修更换的旧配件需交还用户，确保配件来源为原厂直供。
3. 服务流程规范
* 报修渠道：需通过欧必特官方客服热线（以最新公布为准）或正规售后平台报修，避免私下联系非授权人员。
* 协商机制：若用户对费用有异议，可要求网点出示收费标准依据；若放弃维修，仅需支付上门检测费（通常30*50元，具体以地区标准为准）。
三、用户权益与风险提示
1. 凭证补办建议
* 若凭证丢失，可联系原购买渠道（如电商平台客服、线下经销商）申请补开发票或提供订单证明，部分情况下可通过产品序列号（机身标签）查询购买记录。
2. 避免自行维修
* 无有效凭证时，切勿自行拆解或委托非授权网点维修，否则可能导致故障扩大，且无法享受后续官方服务。
3. 投诉与监督
* 若遇维修人员乱收费、使用非原厂配件等问题，可拨打欧必特投诉热线（工作时间：周一至周五8:30*17:30）反馈，官方将核实处理。
四、官方服务承诺补充
* 时效性：即使无有效凭证，用户报修后，市区仍可在24小时内、郊区48小时内安排上门（特殊情况可协商时间）。
* 配件保障：有偿服务所用配件均为原厂直供，确保质量与兼容性，维修后提供保修卡。
欧必特服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的欧必特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或欧必特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或欧必特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非欧必特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和欧必特规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）欧必特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的欧必特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据欧必特产品保修规定，欧必特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《欧必特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过欧必特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
欧必特维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
欧必特维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
欧必特冰箱、欧必特洗衣机、欧必特热水器、欧必特燃气灶、欧必特电视机、欧必特油烟机、欧必特消毒柜、欧必特集成灶售后服务中心热线号码
欧必特空调、欧必特中央空调、欧必特壁挂炉、欧必特锅炉、欧必特地暖、欧必特太阳能热线、欧必特空气能热线、欧必特空气能源热泵售后服务中心热线号码
欧必特客服咨询热线：4006-189123
全国欧必特售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等欧必特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧必特空气能源热泵售后登记服务电话
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欧必特产品服务说明：
欧必特空气能非保修期内损坏服务说明及常见问题解答
一、服务范围与政策
1.收费原则
非保修期内的故障维修需用户承担费用，包括上门服务费、维修费（人工成本）及配件费，具体标准以欧必特官方或授权维修点公示为准。
2.不涵盖范围
.人为损坏（如操作不当、自行拆卸、维护保养不当等）；
.因不可抗力（如火灾、电压异常、运输损坏）导致的故障；
.无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；
.未经欧必特授权的第三方拆修造成的二次损坏。
二、常见问题解答
1.如何申请维修？
.拨打欧必特官方客服热线或通过官方APP/网站提交报修信息，说明故障现象及产品型号；
.客服将安排当地授权维修人员联系用户，确认上门时间及初步报价（部分情况需现场检测后定价）。
2.维修费用包含哪些？
.上门费：根据地区和距离收取，通常为30.100元；
.维修费：按故障类型和维修难度收取（如检测、调试、更换零件等）；
.配件费：需更换的零部件费用（以欧必特官方定价为准，可要求提供明细）。
3.维修后是否有保障？
.更换的配件通常享有3.6个月保修期（具体以维修单据为准），期间同一配件出现质量问题可免费返修；
.维修完成后，建议保留维修单据及付费凭证，作为售后依据。
4.旧件如何处理？
.用户有权要求取回更换下来的旧配件，维修人员不得无故带走；若未主动要求，旧件可能由维修方按环保规定处理。
5.如何避免乱收费？
.维修前与师傅确认总费用（上门费+维修费+配件费），要求出示欧必特官方收费标准；
.拒绝模糊报价或强制推销（如非必要的升级服务、配件更换）；
.若对费用有争议，可拨打欧必特客服投诉并提供维修单据。
三、注意事项
.选择正规渠道：务必通过欧必特官方客服或授权网点报修，避免非正规第三方维修导致权益受损；
.保留凭证：维修后索取详细单据，注明服务内容、费用明细及配件保修期限；
.延保服务：部分产品支持购买延保，可在保修期结束前联系欧必特客服咨询，延长保障期限。
如有其他疑问，可直接联系欧必特官方客服获取最新政策说明。
欧必特三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的具体情形
根据欧必特服务规范，以下情况均视为“无法提供有效凭证”：
1. 无包修凭证及有效购买凭证：包括未保留购机发票、销售订单截图、机打收据等证明购买事实的文件；
2. 凭证信息不符或涂改：包修凭证（含发票）上的产品型号、出厂编号与维修产品不一致，或存在涂改、模糊不清等情况；
3. 非官方认可的凭证：如手写收据、非品牌方认证经销商出具的单据等，无法核实购买真实性的材料。
二、对应服务政策及处理方式
1. 不享受“三包”免费服务
* 核心原则：欧必特“三包”服务以有效凭证为依据，无有效凭证时，产品故障维修不适用免费服务，需用户承担费用。
* 例外情况：若产品仍在三包有效期内，但因凭证丢失无法证明，需用户提供其他辅助材料（如品牌方系统可查询的购买记录），经官方核实后可酌情恢复免费服务，具体以客服判定为准。
2. 有偿服务细则
* 服务范围：网点可为用户提供维修、更换配件等服务，但需收取费用，包括上门费、维修费、配件费（按欧必特公司统一收费标准执行）。
* 收费透明度：维修前，工程师需主动出示《欧必特电器服务收费手册》，明确告知预估费用明细；维修后提供正规收费凭证，注明费用构成及保修期限（通常更换配件后保修30*90天）。
* 旧件处理：保外维修更换的旧配件需交还用户，确保配件来源为原厂直供。
3. 服务流程规范
* 报修渠道：需通过欧必特官方客服热线（以最新公布为准）或正规售后平台报修，避免私下联系非授权人员。
* 协商机制：若用户对费用有异议，可要求网点出示收费标准依据；若放弃维修，仅需支付上门检测费（通常30*50元，具体以地区标准为准）。
三、用户权益与风险提示
1. 凭证补办建议
* 若凭证丢失，可联系原购买渠道（如电商平台客服、线下经销商）申请补开发票或提供订单证明，部分情况下可通过产品序列号（机身标签）查询购买记录。
2. 避免自行维修
* 无有效凭证时，切勿自行拆解或委托非授权网点维修，否则可能导致故障扩大，且无法享受后续官方服务。
3. 投诉与监督
* 若遇维修人员乱收费、使用非原厂配件等问题，可拨打欧必特投诉热线（工作时间：周一至周五8:30*17:30）反馈，官方将核实处理。
四、官方服务承诺补充
* 时效性：即使无有效凭证，用户报修后，市区仍可在24小时内、郊区48小时内安排上门（特殊情况可协商时间）。
* 配件保障：有偿服务所用配件均为原厂直供，确保质量与兼容性，维修后提供保修卡。
欧必特服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的欧必特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或欧必特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或欧必特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非欧必特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和欧必特规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）欧必特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的欧必特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据欧必特产品保修规定，欧必特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《欧必特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过欧必特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
欧必特维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
欧必特维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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