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戴纳斯帝产品服务说明：

    戴纳斯帝非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内产品是否提供维修服务？
    是。戴纳斯帝对保修期外且未达报废期的产品提供终身维修服务，但需严格按照《戴纳斯帝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用（包括维修服务费、配件费等）。
    二、非保修期内维修收费标准是什么？
    1.费用构成：
    .维修服务费：根据维修难度和产品类型收取，同一产品30天内多次维修仅收取一次。
    .配件费：按《戴纳斯帝股份厨卫电器服务收费手册》中的配件定价标准收取，更换的旧件需交还用户。
    .其他费用：如上门空跑费（未维修时收取）、远程费（路程较远时）等，具体以服务工程师上门时出示的收费明细为准。
    2.特殊情况：
    .若整机已过保，但关键配件仍在保修期内，可免费更换配件，不收取维修服务费和配件费。
    三、哪些情况不属于免费维修范围（即使在保修期内）？
    1.因消费者使用不当、维护保养不当造成的损坏（如磕碰、自行拆卸等）。
    2.非戴纳斯帝官方服务商安装、维修导致的损坏。
    3.无法提供有效购机凭证（发票）或保修卡，或凭证上的型号、序列号与产品不符/涂改。
    4.因不可抗力（如地震、火灾）造成的损坏。
    5.产品已超出保修期或机身条码被损坏/更改。
    四、如何申请非保修期内维修服务？
    1.官方渠道报修：
    .拨打戴纳斯帝开头官方售后热线（需通过官网或微信公众号“戴纳斯帝服务”获取最新号码）。
    .通过微信客服、网上报修等方式提交需求，客服会安排专业工程师上门。
    2.服务流程：
    .报修后，工程师将与用户预约上门时间，上门时出示收费标准并说明维修方案，经用户同意后再进行维修。
    .维修完成后，提供收费凭证和更换配件的保修说明（保外更换配件通常享受3个月保修）。
    五、过保产品维修后是否有保修期？
    有。保外维修更换配件后，新配件自更换之日起享受3个月保修，维修服务费享受1个月保修。
    六、如何避免非必要的维修费用？
    1.保留购机凭证：发票和保修卡是保修及收费维修的重要依据，需妥善保管。
    2.规范使用与保养：按产品说明书操作，避免自行拆卸或非官方维修，定期进行清洁和维护（如燃气热水器定期检查供气管路）。
    3.选择官方服务：非官方维修可能导致故障扩大或失去后续保修资格，建议通过戴纳斯帝官方渠道报修。
    七、旧件如何处理？
    维修更换配件后，工程师需将旧件交还用户，用户可自行处理（如保留或丢弃）。
    温馨提示：非保修期内维修前，建议提前通过官方渠道确认费用明细，避免纠纷。戴纳斯帝售后工程师会严格按照收费标准执行，并提供透明的服务流程。
    
戴纳斯帝三包政策服务说明：

戴纳斯帝壁挂炉维修资质及服务行为需遵循国家法规与行业规范，具体要求如下： 
 
 
一、维修资质要求 
1. 经营者资质  
   . 需具备合法营业执照，经营场所应符合地方规定（如北京要求城六区及通州区新注册企业经营场所面积不低于50平方米），并配备必要的维修设备、备件仓储及服务保障体系（如远程服务、投诉处理机制）。  
   . 获得品牌授权的维修经营者，需在授权范围内提供服务，不得冒用品牌商标或特约维修标识。 
 
2. 从业人员资质  
   . 维修人员需具备相应职业技术资质，从事高处作业、电工作业、制冷与壁挂炉作业等特种作业的人员，必须持国家规定的特种作业资格证上岗。  
   . 上门服务时需佩戴统一格式的工作牌（含二维码识别标识），主动出示资质证明，接受用户查验。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程与信息透明  
   . 事前沟通：维修前需明确告知用户维修方案、收费标准（含检测费、工时费、配件费），经用户同意后再施工；提供“先检查后报价”服务，用户若放弃维修仅收取检测费。  
   . 凭证与发票：维修后需提供包含维修项目、故障详情、质保期限的服务凭证及收费发票，如实填写维修内容。 
 
2. 行为准则与职业道德  
   . 严禁虚列维修项目、虚报故障部件、替换正常部件，或隐瞒维修导致的产品损坏事实。  
   . 需保护用户隐私，不得泄露维修过程中获取的个人信息、商业秘密；维修时需保持环境整洁，避免损坏用户财物。 
 
3. 配件与质量责任  
   . 使用的配件和耗材需符合国家质量标准，禁止使用假冒伪劣产品；维修后需提供质保服务（如部分服务商承诺维修部位质保1.3个月）。  
   . 发现同一品牌或批次壁挂炉存在安全质量问题时，需及时通报生产者、销售者，并向县级商务主管部门报告。 
 
4. 服务响应与售后  
   . 接到报修后应快速响应（如承诺30分钟内安排附近师傅上门），特殊情况需提前与用户改约并致歉。  
   . 建立投诉处理机制，对用户反馈的问题及时跟进解决，涉及纠纷时可通过协商、调解或法律途径处理。 
 
 
三、违规处理 
. 若存在虚标项目、冒用标识、使用伪劣配件等行为，用户可向所在地县级商务主管部门举报，违规者将面临警告、限期整改、社会公告，情节严重者可处3万元以下罚款。 
 
 
四、戴纳斯帝品牌特色服务 
. 官方服务保障：戴纳斯帝授权维修中心需遵循统一服务规范，如上门人员着品牌工作服、携带专用工具，维修后提供清洁试机、环境清理服务。  
. 资质查验渠道：用户可通过企业官网、客服电话查询维修人员身份资质，或要求出示授权证明及职业资格证书。 
 
选择维修服务时，建议优先联系戴纳斯帝官方售后或具备合法资质的服务商，避免选择“黑维修”，以保障维修质量与自身权益。





戴纳斯帝服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的戴纳斯帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或戴纳斯帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或戴纳斯帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非戴纳斯帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和戴纳斯帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）戴纳斯帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的戴纳斯帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据戴纳斯帝产品保修规定，戴纳斯帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《戴纳斯帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过戴纳斯帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
戴纳斯帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

戴纳斯帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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