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春光圣普森产品服务说明：

    春光圣普森非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？
    是。非保修期内维修需收取费用，具体包括上门费、检测费、维修费及配件费（以实际故障和官方收费标准为准）。
    二、收费标准如何确定？
    1.上门费：部分情况下需收取（如用户主动取消服务或非产品质量问题），具体金额以服务商报价为准。
    2.维修费：根据故障类型、维修难度及当地收费标准收取。
    3.配件费：更换零部件时需支付原厂配件费用，具体价格以售后报价为准。
    .注：维修前会与用户确认费用，同意后才进行维修。*
    三、哪些情况不属于保修范围（即使在保修期内）？
    1.无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改。
    2.人为原因损坏（如未按说明书使用、自行拆卸、磕碰、电压不符等）。
    3.不可抗力（自然灾害、使用环境恶劣）或第三方维修造成的损坏。
    4.已超过保修期的产品。
    四、非保修期内维修后是否提供质保？
    是。维修后更换的配件及维修部位通常提供3.6个月保修（具体以维修单据为准），期间同一故障可免费返修。
    五、如何申请非保修期维修服务？
    1.拨打官方售后热线（如，具体以保修卡或官方公布为准）或通过官方网站/APP报修。
    2.客服登记信息后，安排工程师上门检测并报价。
    3.用户同意费用后，工程师进行维修并开具单据。
    六、旧型号产品配件停产，无法维修怎么办？
    若配件停产导致无法维修，服务商可能建议更换新机，具体以实际检测结果为准。
    七、维修后是否提供收费凭证？
    是。维修完成后，工程师会提供正规收费单据，包含维修项目、费用明细及保修期限，建议保留备查。
    八、如何避免非必要维修费用？
    1.日常使用中按说明书操作，定期清洁保养（如清理喷嘴、排烟管道）。
    2.保留完整购买凭证（发票、保修卡），便于保修期内维权。
    3.选择官方授权服务网点，避免第三方维修导致故障扩大。
    提示：具体服务政策可能因产品型号、地区略有差异，建议报修时直接咨询春光圣普森官方售后，以获取准确信息。
    
春光圣普森三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定  
1. 凭证缺失或无效  
   * 无包修凭证、有效发票或购买凭证（如收据、电商订单截图等可证明购买时间和渠道的材料）。  
   * 包修凭证、发票等与产品实际型号、序列号不符，或存在涂改、伪造等情况。  
 
2. 凭证无法核实  
   * 若消费者无法提供上述任一有效凭证，将无法证明产品在保修期内或为正品，因此无法享受免费保修服务。   
 
 
二、对应服务规范说明  
1. 不享受免费保修  
   * 即使产品仍在理论保修期内，若无法提供有效凭证，维修需按 收费标准 执行，包括配件费、上门费、维修费等。  
   * 维修后仅提供付费维修凭证，不享受原厂保修期内的免费质保延续。  
 
2. 维修渠道与资质限制  
   * 需通过春光圣普森官方指定服务网点或授权平台报修（可通过产品说明书、官方客服获取正规渠道），避免选择非官方“李鬼”维修点，以防服务质量无保障或被虚报故障。  
   * 非官方维修导致的二次损坏，即使后续提供凭证，也无法追溯原厂责任。  
 
3. 收费透明化要求  
   * 维修前，服务人员需明确告知维修项目、配件价格及总费用，经用户同意后方可施工，避免“先修后加价”。  
   * 维修后需提供详细收费单据，注明维修内容、费用明细及保修期限（付费维修通常提供短期质保，具体以网点政策为准）。   
 
 
三、特别提醒  
* 凭证保管建议：购买后需妥善保存发票、包修卡等凭证，电子版可备份至邮箱或云端，避免因凭证丢失影响权益。  
* 官方渠道优先：报修时通过春光圣普森官方24小时客服热线（如中提及的全国统一热线）或服务号预约，确保服务流程规范、收费透明。  
 
春光圣普森服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的春光圣普森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或春光圣普森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或春光圣普森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非春光圣普森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和春光圣普森规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）春光圣普森系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的春光圣普森股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据春光圣普森产品保修规定，春光圣普森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《春光圣普森股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过春光圣普森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
春光圣普森维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

春光圣普森维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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