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菲思盾产品服务说明:
菲思盾非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费?
是。非保修期内维修需收取费用,具体包括上门费、检测费、维修费及配件费(以实际故障和官方收费标准为准)。
二、收费标准如何确定?
1.上门费:部分情况下需收取(如用户主动取消服务或非产品质量问题),具体金额以服务商报价为准。
2.维修费:根据故障类型、维修难度及当地收费标准收取。
3.配件费:更换零部件时需支付原厂配件费用,具体价格以售后报价为准。
.注:维修前会与用户确认费用,同意后才进行维修。*
三、哪些情况不属于保修范围(即使在保修期内)?
1.无有效购买凭证(发票、保修卡)或凭证信息与产品不符、涂改。
2.人为原因损坏(如未按说明书使用、自行拆卸、磕碰、电压不符等)。
3.不可抗力(自然灾害、使用环境恶劣)或第三方维修造成的损坏。
4.已超过保修期的产品。
四、非保修期内维修后是否提供质保?
是。维修后更换的配件及维修部位通常提供3.6个月保修(具体以维修单据为准),期间同一故障可免费返修。
五、如何申请非保修期维修服务?
1.拨打官方售后热线(如,具体以保修卡或官方公布为准)或通过官方网站/APP报修。
2.客服登记信息后,安排工程师上门检测并报价。
3.用户同意费用后,工程师进行维修并开具单据。
六、旧型号产品配件停产,无法维修怎么办?
若配件停产导致无法维修,服务商可能建议更换新机,具体以实际检测结果为准。
七、维修后是否提供收费凭证?
是。维修完成后,工程师会提供正规收费单据,包含维修项目、费用明细及保修期限,建议保留备查。
八、如何避免非必要维修费用?
1.日常使用中按说明书操作,定期清洁保养(如清理喷嘴、排烟管道)。
2.保留完整购买凭证(发票、保修卡),便于保修期内维权。
3.选择官方授权服务网点,避免第三方维修导致故障扩大。
提示:具体服务政策可能因产品型号、地区略有差异,建议报修时直接咨询菲思盾官方售后,以获取准确信息。
菲思盾三包政策服务说明:
菲思盾壁挂炉维修资质及服务行为规范如下:
一、维修资质要求
1. 人员资质
. 维修人员需持有国家劳动部颁发的等级证书,具备十年以上专业维修经验,每年接受严格培训及考核,持证上岗(如出示上岗证)。
. 上门服务时需统一着装,佩戴二维码识别标识的上岗证及上门服务证,供消费者查验资质信息。
2. 企业资质
. 需具备规范的经营场所(如北京要求城六区及通州区企业经营场所面积达50平方米),配备专业维修工具、备件仓储及远程服务系统。
. 建立完善的服务流程,包括业务接待、用户回访、备件管理等职能部门,确保服务标准化。
二、服务行为规范
1. 服务流程
. 报修响应:通过全国统一24小时服务热线受理报修,登记用户信息(地址、联系方式、产品型号及故障描述),就近安排网点师傅,承诺市区30分钟内响应,预约上门时间。
. 上门准备:维修人员需提前10分钟到达,携带工具及备件,敲门后主动出示上岗证,问好并说明来意。
. 故障处理:
. 先检测故障,向用户说明原因及收费标准(公开透明,出示统一价目表),经同意后维修;
. 维修时耐心听取用户意见,确保达到用户要求,优先解决安全隐患(如“无安全保障的不修,不治根的不修”)。
. 售后保障:维修后需用户验收签字,提供保修凭证(注明故障、费用及保修期),清理现场并赠送小礼品;客服将在3个月内回访,若用户不满意则持续跟踪直至解决。
2. 服务承诺
. 透明收费:严格按标准收费,先报价后维修,无隐形消费;非保修范围(如人为损坏、超保产品)需明确说明收费项目,开具正规单据。
. 质量保障:维修使用原厂配件,杜绝以旧充新;保修期内同一故障免费返修,主要零部件(如压缩机、主控板等)按规定享受3年免费包修。
. 规范操作:维修全程动态跟踪,记录服务信息并备案;涉及高空作业、电路操作等需遵守安全规程,确保用户及自身安全。
3. 特殊服务
. “搬动一次”服务:壁挂炉等大型壁挂炉维修时,由维修中心上门拉回维修后送回,减少用户搬运负担。
. 增值服务:提供免费讲解产品使用常识、维护保养技巧,部分服务赠送小礼品或保养建议(如定期清洗滤网、检查电路等)。
三、非保修范围说明
以下情况需收费维修:
1. 无法出示发票或保修证、发票涂改;
2. 非菲思盾授权网点或用户自行拆修导致损坏;
3. 因使用不当(如电压不稳、环境恶劣)或不可抗力(自然灾害)造成故障;
4. 已超过三包有效期(整机1年,主要零部件3年,自开票日起计算)。
四、监督与投诉
. 服务全程接受用户监督,维修后可通过客服回访反馈意见;
. 若对服务不满,可拨打全国统一服务热线投诉,菲思盾将安排专人跟进处理,直至用户满意。
菲思盾始终以“用户满意”为核心,通过标准化流程、专业资质及严格监管,确保维修服务的可靠性与规范性。
菲思盾服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的菲思盾产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或菲思盾股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或菲思盾股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非菲思盾服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和菲思盾规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)菲思盾系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的菲思盾股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据菲思盾产品保修规定,菲思盾系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《菲思盾股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过菲思盾服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
菲思盾维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
菲思盾维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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