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伊尔普产品服务说明：

    伊尔普非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否需要付费？
    是的。非保修期内的维修服务需用户自行承担费用，包括上门费、检测费、零部件费及维修费等，具体费用根据故障类型、维修项目及地区差异而定。
    二、如何申请非保修期维修服务？
    1.联系官方售后：拨打伊尔普售后服务热线或通过官方网站/APP预约，提供产品型号、故障描述及地址信息。
    2.第三方维修选择：也可选择信誉良好的第三方维修机构，但需注意核实资质，避免因非官方维修导致后续问题。
    三、维修费用包含哪些部分？
    .上门费：部分地区或服务网点可能收取上门服务费（具体以当地政策为准）。
    .检测费：若检测后用户放弃维修，可能需支付基础检测费。
    .零部件费：根据损坏部件的型号和规格收取（如压缩机、主板、显示屏等核心部件费用较高）。
    .维修费：人工服务费，根据维修难度和耗时计算。
    四、哪些情况不属于免费保修范围？
    1.已超过产品保修期（以购机发票日期为准，无发票则按出厂日期计算）。
    2.人为损坏（如自行拆解、摔落、液体泼溅、电压不稳导致故障等）。
    3.非官方授权网点安装、维修或改装造成的损坏。
    4.因自然灾害（如雷击、火灾）、不可抗力或使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的故障。
    5.处理品、等级品或无有效购机凭证的产品。
    五、过保后是否可以延长保修？
    部分产品支持购买“延长保修服务”（需在原保修期内申请），具体可咨询伊尔普官方客服或查看产品说明书。过保后通常无法补购延长保修。
    六、维修后是否提供保修期？
    是的。非保修期维修后，更换的零部件通常提供3.6个月的保修期（具体以维修单据为准），但整机不再享受原保修期外的额外保障。
    七、如何判断是否值得维修？
    .核心部件损坏（如空气能压缩机、空气能显示屏）：若维修费用接近新机价格的50%以上，建议考虑换新。
    .ior故障（如遥控器失灵、滤网堵塞）：维修成本较低，可优先选择维修。
    .产品使用年限：超过安全使用年限（如电热水器6.8年）的老旧产品，建议更换以避免安全隐患。
    八、维修时需要提供哪些凭证？
    .有效购机发票或购买凭证（非必需，但可帮助确认产品型号和使用年限）。
    .产品序列号（通常贴于机身或包装上，用于核实产品信息）。
    九、非官方维修会影响后续服务吗？
    若自行选择非官方维修，可能导致官方不再提供后续保修服务，且零部件质量和维修工艺无法保障，建议优先选择伊尔普官方授权网点。
    十、如何查询附近的维修网点？
    通过伊尔普官方网站“服务支持”页面，或拨打全国统一售后热线查询就近的授权维修网点信息。
    温馨提示：定期维护可延长家电寿命（如空气能清洗滤网、电热水器更换镁棒），过保后建议保留维修记录，以便后续查询。如有争议，可通过消费者平台投诉维权。
    
伊尔普三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形及处理 
根据伊尔普官方售后政策，以下情况可能导致无法享受免费服务，需用户承担费用：  
1. 无三包凭证及有效发票：  
   * 若无法出示购机发票、三包凭证，或凭证信息（如型号、购买日期）与维修产品不符、存在涂改，将无法证明产品在三包有效期内，需付费维修。  
   * 例外：若能通过其他有效证据（如发货票底联复印件）证明产品仍在三包期内，可协商按三包政策处理。  
 
2. 非官方拆动或人为损坏：  
   * 产品若经非伊尔普授权服务网点拆动、自行维修，或因使用不当（如摔落、进液、保管不善）、不可抗力（如自然灾害）导致损坏，即使在保修期内，也需付费维修，且需按伊尔普规定的收费标准执行。   
 
 
二、规范服务的核心要求  
1. 选择官方售后渠道：  
   * 消费者需通过产品说明书、售后服务手册或品牌官方渠道（如官网、正规经销商）获取售后联系方式，避免轻信网络搜索的“虚假官方维修”或非正规电话，以防遭遇“李鬼”维修点。  
 
2. 核实维修方资质：  
   * 维修前需确认企业是否具备营业执照及相关资质，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业信用记录；维修人员需佩戴工牌、着统一服装，接受监督。  
 
3. 明确收费与凭证：  
   * 维修前需确认收费标准（按伊尔普官方指导价执行），维修后要求提供正规发票及维修凭证（注明维修项目、费用、日期等），非官方网点可能无法提供合法凭证，存在维权风险。   
 
 
三、维权建议  
* 若遇“小病大修”“过度收费”或售后拒绝提供合理凭证等问题，可收集维修记录、沟通记录等证据，先与维修方协商；协商无果可向消费者协会投诉，或通过司法途径维权。  
* 对于伊尔普手机等产品，三包有效期内（通常整机1年，配件按规定）的性能故障，官方需免费维修；非全新机（如“七天机”）需确认商家承诺的质保范围，避免因“人为损坏”认定争议导致纠纷（建议要求提供检测报告作为判定依据）。  
 
伊尔普服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的伊尔普产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或伊尔普股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或伊尔普股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非伊尔普服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和伊尔普规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）伊尔普系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的伊尔普股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据伊尔普产品保修规定，伊尔普系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《伊尔普股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过伊尔普服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
伊尔普维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

伊尔普维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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