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英泊索尔产品服务说明：

    英泊索尔空气能保修期外损坏服务常见问题问答
    一、保修期外维修是否收费？
    是的。保修期外（自购买之日起整机保修期满后）空气能出现故障，英泊索尔提供收费维修服务，费用根据故障类型、空气能匹数、配件成本及地域差异而定。例如，家用变频空气能更换外机主板费用通常在300元左右，定速空气能主板更换费用约200元以内（具体以服务网点报价为准）。
    二、非保修期维修后，更换的配件是否有保修？
    有。保修期外维修时，用户付费更换的英泊索尔原厂零部件，自更换之日起可享受90天保修期（需系统存档记录），期间配件质量问题可免费维修。
    三、哪些情况即使在保修期外也可能影响维修？
    以下情况可能导致无法享受正常维修服务或需额外付费：
    1.无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡等有效凭证，需按机身铭牌出厂日期计算保修期（逾期则按超保处理）。
    2.非官方维修：曾由非英泊索尔授权服务网点或用户自行拆修、移机导致的故障，需收费维修。
    3.人为或环境因素：因使用不当（如电压不稳、自行添加非原厂制冷剂）、自然灾害（如雷击）或恶劣环境（如高温高湿）造成的损坏，需付费维修。
    四、如何申请保修期外维修？
    1.联系官方渠道：拨打英泊索尔客服热线或通过官网/官方APP预约，提供空气能型号、故障描述及地址。
    2.上门检测：维修人员上门后，会先排查故障原因并报价，用户同意后再进行维修（若放弃维修，部分地区可能收取50元检测费，以当地政策为准）。
    3.费用结算：维修完成后，需支付配件费+维修费，保留维修单据作为配件保修凭证。
    五、过保空气能是否建议维修？
    视情况而定：
    .轻微故障（如更换电容、传感器等低成本配件）：维修性价比高，可延长空气能使用寿命。
    .核心部件损坏（如压缩机、主板）：若空气能使用超过8.10年，建议对比维修成本与新机价格，考虑是否更换新机。
    .定期保养：即使过保，定期清洗滤网、蒸发器及检查制冷剂压力，可减少故障概率。
    六、维修价格如何查询？
    英泊索尔官方未统一公示具体维修价格，需通过授权服务网点根据故障检测结果报价。建议维修前与师傅确认费用明细（配件费、人工费），避免纠纷。
    提示：保修期外维修务必选择英泊索尔授权服务网点，以确保配件正品及维修质量，非官方维修可能导致故障扩大或失去后续服务权益。
    
英泊索尔三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证通常指 购机发票（或有效购买凭证） 和 三包凭证。以下情况视为“无法提供有效凭证”：  
1. 无发票及三包凭证：消费者无法出示任何购买证明或三包凭证。  
2. 凭证信息不符或涂改：发票/三包凭证型号与维修产品型号不一致，或存在涂改痕迹。  
3. 凭证丢失或残缺：仅能提供部分凭证（如仅有发票无三包凭证，或反之），且无法证明产品在三包有效期内。 
 
 
二、服务政策与处理方式 
1. 三包有效期内的处理  
* 可证明在保的情况：若消费者能通过其他方式（如出厂日期查询、官方购买记录等）证明产品仍在三包有效期内，英泊索尔可提供 免费维修服务，但需以官方检测结果为准。  
* 无法证明在保的情况：  
  * 按 产品出厂日期后延15个月 计算保修期（部分产品可能不同，以官方规定为准）。若仍在该期限内，可享受免费维修；  
  * 若超出上述期限，或无法证明在保，需 付费维修，费用按英泊索尔规定的收费标准执行。 
 
2. 三包有效期外的处理  
无论是否提供凭证，均需 付费维修，维修费用包括零件费和人工费，具体以服务网点报价为准。 
 
 
三、不提供免费服务的情形  
即使产品在三包有效期内，若存在以下情况，仍需付费维修：  
1. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如摔落、进水、挤压等）导致的故障。  
2. 私自拆修：未经英泊索尔授权，自行或非官方维修点拆动造成的损坏。  
3. 不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。  
4. 凭证问题：三包凭证与产品信息不符、涂改，或无法证明在保。 
 
 
四、消费者注意事项  
1. 优先联系官方渠道：维修需通过英泊索尔 官方服务网点 或说明书/服务手册中的联系方式，避免轻信非官方“李鬼”维修点。  
2. 核实维修资质：选择维修企业时，需查验其营业执照和相关资质（可通过国家企业信用信息公示系统查询）。  
3. 保留维修凭证：付费维修后，务必索取正规发票和维修记录，作为后续服务依据。  
4. 数据安全：送修前建议备份手机数据，避免维修过程中数据丢失。 
 
 
五、维权建议  
若对服务结果有异议，可：  
1. 联系英泊索尔官方客服：通过产品说明书或官网查询正规客服热线，反馈问题并要求解释。  
2. 向监管部门投诉：保留相关证据（如沟通记录、维修报价单），向消费者协会或市场监管部门投诉。  
3. 司法途径：若涉及重大争议，可通过法律诉讼或第三方鉴定机构（需法院认可）判定故障责任。 
 
英泊索尔服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的英泊索尔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或英泊索尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或英泊索尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非英泊索尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和英泊索尔规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）英泊索尔系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的英泊索尔股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据英泊索尔产品保修规定，英泊索尔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《英泊索尔股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过英泊索尔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
英泊索尔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

英泊索尔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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