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小松鼠产品服务说明：

    小松鼠非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？如何收费？
    1.收费标准：
    .非保修期内（超出国家规定及小松鼠股份规定保修期）产品维修需收费，具体费用包括上门费、维修费、配件费（依据《小松鼠股份厨卫电器服务收费手册》执行）。
    .同一产品30天内多次维修，仅收取一次上门费和维修费；若整机及配件均过保，需同时收取上门费、维修费和配件费。
    2.特殊说明：
    .若维修后更换配件，新配件可享受3个月保修（自维修之日起计算），维修服务费保修1个月。
    .辅材（如安装时增加的材料）保修期由服务商提供，费用需消费者承担，具体以服务商说明为准。
    二、哪些情况不属于免费维修范围（即使在保修期内）？
    1.非质量问题：
    .人为损坏（如操作不当、自行拆卸、磕碰变形、面板划伤等）、未按说明书维护保养导致的损坏。
    .非小松鼠授权服务网点安装、维修造成的损坏；使用非原厂配件或私自改装产品。
    2.凭证问题：
    .无法提供有效保修卡、购机发票（或凭证涂改、型号/序列号与产品不符）。
    3.其他情况：
    .不可抗力（如火灾、地震等自然灾害）、商用用途（保修期为6个月，非商用按正常标准）、产品机身编号被更改或去除。
    三、非保修期内如何申请维修服务？
    1.流程步骤：
    .联系客服：通过小松鼠官方网站、全国统一服务热线（如等，具体以产品说明书或官方最新信息为准）预约维修。
    .提供信息：说明产品型号、故障情况及地址，客服将安排工程师上门。
    .费用确认：工程师上门检测后，会出示收费标准并与用户确认，同意后进行维修，维修完成后开具收据及保修单（新配件保修3个月）。
    2.注意事项：
    .维修前建议备份产品相关数据（如有），小松鼠不承担维修过程中可能导致的软件或数据丢失责任。
    .机器使用超过15年，建议更换新机，避免维修成本过高。
    四、过保产品是否提供“以旧换新”或报废服务？
    .小松鼠部分服务网点可能提供以旧换新、清洗保养等增值服务，具体可咨询当地网点或客服热线；报废期内产品可享受终身维修（需付费），但超过安全使用年限（如15年以上）建议更换新机。
    五、如何查询产品是否过保？
    .优先凭证：以购机发票日期或电子保修卡记录为准（电子保修卡适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品）。
    .无凭证情况：若无法提供发票或安装记录，将以产品机身铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期。
    六、第三方维修是否影响后续官方服务？
    .非小松鼠授权的第三方维修可能导致产品进一步损坏，且官方将不再承担后续保修责任，建议选择小松鼠官方服务网点以确保配件质量和维修专业性。
    如需进一步帮助，可通过小松鼠官网或客服热线获取最新服务信息。
    
小松鼠三包政策服务说明：

小松鼠壁挂炉维修资质及服务行为需遵循国家相关法规及行业规范，具体说明如下： 
 
 
一、维修资质要求 
1. 经营者资质  
   . 需具备合法营业执照，明确经营范围包含壁挂炉维修服务（如第三条、《北京市壁挂炉维修服务规范》）。  
   . 获得品牌授权的维修经营者，需在授权范围内提供服务，不得冒用生产者商标或特约维修标识（第五条、第九条第四项）。  
 
2. 从业人员资质  
   . 维修人员需具备相应职业、技术资质，特种作业（如高处作业、电工作业等）人员必须执证上岗（第四条）。  
   . 上门服务时需佩戴或出示职业资质标识（如工作证、上岗证），部分地区要求提供含二维码的上门服务证供消费者查验（、）。   
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程与告知义务  
   . 事前沟通：维修前需明确告知维修方案、收费标准、注意事项，尊重消费者选择；提供“先检查后报价”服务，消费者可拒绝不合理报价（第七条、、）。  
   . 凭证与发票：维修后需提供服务凭证（注明项目、故障、质保等）和收费发票，严禁虚列、夸大维修项目（第七条、第九条第一项）。  
 
2. 维修质量与配件要求  
   . 使用的配件和耗材需符合国家质量标准，严禁使用假冒伪劣产品；维修后提供质保服务（具体期限依合同或企业承诺，如、）。  
   . 发现同一品牌/批次壁挂炉存在安全质量问题，需通报生产者及所在地县级商务主管部门（第十条）。  
 
3. 禁止行为  
   . 不得虚报故障、替换正常部件、隐瞒维修导致的产品损毁，或泄露消费者个人信息、商业秘密（第八条、第九条）。  
 
4. 服务形象与规范  
   . 上门人员需穿着统一工作服、佩戴工作牌，保持仪容整洁；进门时需穿鞋套，工具和备件放置规范，避免弄脏用户环境（、）。  
   . 维修完成后需清洁产品及周边环境，试机正常后方可离开（、）。   
 
 
三、消费者权益保障 
1. 收费透明  
   . 明示服务项目、配件价格、检测费（如无维修价值仅收检测费），避免“乱收费”“小故障大修”（第五条、、）。  
   . 鼓励“免费上门检测”，维修费用按故障类型、难度、配件价格综合计算（、）。  
 
2. 投诉与监督  
   . 经营者需公示投诉电话，对消费者反馈及时响应；各级商务主管部门负责监督管理，对违规行为可警告、公告或罚款（第三条、第十四条）。  
   . 消费者可通过查验资质、留存凭证、选择官方授权服务（如小松鼠官方客服或授权中心）避免“黑维修”（、、）。   
 
 
四、小松鼠品牌特色服务（部分企业承诺） 
. 快速响应：多数授权服务商提供“30分钟内上门”“10分钟响应”服务（、）。  
. 规范流程：从报修、检测、报价到维修、质保全程可追溯，部分企业提供24小时服务热线（、）。  
 
如需维修小松鼠壁挂炉，建议优先联系官方客服或通过品牌授权渠道预约，确保服务资质与质量。





小松鼠服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的小松鼠产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非小松鼠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和小松鼠规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）小松鼠系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小松鼠股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据小松鼠产品保修规定，小松鼠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《小松鼠股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小松鼠服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
小松鼠维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小松鼠维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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