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迪莫产品服务说明：

    迪莫非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否需要付费？
    是的。非保修期内的维修服务（包括上门、检测、更换零部件等）需由用户自行承担费用，具体费用根据故障类型、维修项目及地区差异而定。
    二、维修费用包含哪些部分？
    通常包括：
    1.上门服务费：根据地区和故障类型收取（如上海郊区普通故障上门费约200元，具体以当地售后报价为准）。
    2.检测费/开机费：部分情况需收取故障检测费用。
    3.零部件材料费：更换的配件费用（如显示屏、主板等，具体价格以售后报价为准）。
    4.人工费：复杂维修项目可能涉及额外人工费用。
    三、如何申请非保修期维修服务？
    1.联系官方售后：拨打迪莫客服热线（如空气能、空气能、空气能等产品可通过官方渠道获取当地服务电话），或通过官网/微信公众号报修。
    2.描述故障：提供产品型号、故障现象及购买信息（非必需，但有助于快速处理）。
    3.确认费用：售后人员会根据故障情况预估费用，用户同意后安排上门维修。
    4.维修与付款：维修完成后，用户需支付费用并索取维修单据（含配件保修信息）。
    四、非保修期维修后，更换的零部件是否有保修？
    是的。非保修期内更换的零部件通常提供3个月保修（具体以维修单据说明为准），保修期内若该部件再次出现非人为故障，可免费维修或更换。
    五、哪些情况可能导致维修费用较高？
    1.核心部件损坏：如空气能液晶屏、空气能压缩机、空气能主板等，更换费用可能接近新机价格的50%以上，需权衡维修性价比。
    2.复杂故障：需拆解、深度检测或更换多个部件的情况，人工费和材料费会相应增加。
    3.地区差异：一线城市或偏远地区的上门费、人工费可能高于普通城市。
    六、过保后是否有必要选择官方维修？
    建议优先选择官方或授权服务网点，原因如下：
    1.配件质量：官方维修使用原厂配件，兼容性和耐用性更有保障。
    2.技术保障：专业技师熟悉产品结构，降低维修风险（如非专业维修可能导致二次损坏）。
    3.售后备案：维修记录可追溯，后续部件保修有凭证。
    七、如何判断是否值得维修？
    .维修费用＜新机价格30%：可考虑维修（如小家电、入门级产品）。
    .核心部件损坏且费用高：若产品已使用5年以上，建议评估新机的节能性和功能升级，优先考虑换新。
    八、非保修期内，自行维修或第三方维修有风险吗？
    有风险。
    .失去官方保修资格：若后续需官方服务，可能因自行拆解或第三方维修拒绝提供服务。
    .配件质量问题：非原厂配件可能存在兼容性差、寿命短等问题，导致故障复发。
    .安全隐患：如电热水器、空气能等涉及电路/燃气的产品，非专业维修可能引发漏电、火灾等风险。
    九、如何查询当地维修网点及收费标准？
    1.官方渠道：访问迪莫官网售后服务页面，或拨打全国统一客服热线（如空气能、空气能、空气能等产品客服电话可通过官网查询）。
    2.微信公众号：关注“迪莫服务”等官方账号，通过“维修网点查询”功能获取附近网点信息及联系方式，提前咨询收费标准。
    十、过保后产品出现反复故障怎么办？
    若过保后短期内同一故障多次出现，可尝试联系官方售后协商优惠维修（如部分案例中用户通过投诉协商到折价换新），但需提供前期维修记录作为依据。
    温馨提示：非保修期维修前，务必与售后明确费用明细，避免纠纷；维修后妥善保管收费单据和部件保修凭证，以便后续维权。
    
迪莫三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
1. 无任何凭证：无法出示购机发票、三包凭证、发货票底联或复印件等。  
2. 凭证不符或无效：  
   * 发票/三包凭证信息与维修产品型号、序列号不符；  
   * 凭证存在涂改、模糊不清等情况；  
   * 丢失发票但无法提供其他有效购买证明（如订单截图、支付记录等）。 
 
 
二、对应服务规范 
1. 仍在三包有效期内的判定与服务  
* 可证明购买时间：若能提供发货票底联/复印件、官方订单截图、支付凭证等有效证据，证明产品仍在三包期内，迪莫售后将按三包政策提供免费维修/更换服务（需符合保修范围，如非人为损坏、非不可抗力等）。  
* 无法证明购买时间：若仅能通过产品机身序列号（如IEI、SN码）推算出厂日期，以出厂日期后第90日为三包有效期起始日，在此期限内仍可享受免费保修服务。 
 
2. 超出三包有效期或不符合保修条件  
* 有偿维修服务：即使无法提供有效凭证，若产品已过三包期或因人为损坏、自行拆解等非保修范围问题，用户可选择付费维修，迪莫售后将按统一收费标准提供服务（如配件费+维修费），但需用户同意并承担费用。  
* 拒绝服务的情形：若产品为“处理品”、因不可抗力损坏，或第三方维修导致故障，迪莫有权拒绝提供服务，建议用户自行联系第三方处理。 
 
 
三、注意事项  
1. 凭证保管：购机时务必保留发票、三包凭证等原始单据，电子订单建议截图存档，以便售后维权。  
2. 官方渠道优先：维修需通过迪莫官方服务网点（可通过迪莫商城APP、官网查询），避免非授权网点因凭证问题推诿责任。  
3. 争议处理：若对凭证认定有异议，可拨打迪莫客服热线申诉，或通过平台投诉，依据《消费者权益保护法》主张权益。 
 
迪莫服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的迪莫产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或迪莫股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或迪莫股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非迪莫服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和迪莫规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）迪莫系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的迪莫股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据迪莫产品保修规定，迪莫系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《迪莫股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过迪莫服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
迪莫维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

迪莫维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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