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万家乐产品服务说明：

    万家乐非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？如何收费？
    是的，非保修期内维修需收费。费用通常包括：
    1.上门费：部分服务可能收取基础上门费（具体以当地服务标准为准）。
    2.维修费（人工费）：根据故障检测、维修难度及工作量收取，一般在几十到几百元不等。
    3.材料费：更换零部件（如传感器、加热管、电路部件等）需额外支付材料费用，具体金额以实际使用的原厂配件为准。
    4.其他费用：如涉及高空作业、特殊工具使用或运输（需送修时），可能产生额外费用。
    提示：维修前工程师会与用户确认具体费用，建议提前沟通明细。
    二、非保修期内维修后是否有质保？
    有。维修后会开具保修单，更换配件的质保期通常为3.6个月（具体以维修单据标注为准），期间同一故障可免费返修。
    三、哪些情况不属于免费保修范围（即使在保修期内）？
    1.消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、磕碰、进水、电压不符等）造成的损坏。
    2.非万家乐特约服务网点或自行安装、维修导致的故障。
    3.无有效购买凭证（发票）或保修卡，或凭证信息涂改、不符。
    4.因自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）导致的损坏。
    5.已超过保修期的产品。
    四、机器使用多年（如15年以上），建议维修还是换新？
    若机器使用超过15年，建议优先考虑更换新机。老旧机型可能存在零件老化、能耗增加、安全隐患等问题，维修性价比低，且部分配件可能已停产，维修难度大。
    五、如何申请非保修期内维修服务？
    可拨打万家乐官方售后热线（24小时服务）或通过当地特约服务网点报修，提供产品型号、故障描述及地址，工程师将按预约时间上门检测维修。
    六、维修时需要提供哪些凭证？
    非保修期内维修一般无需严格凭证，但建议携带购买发票（便于确认产品型号和使用年限），工程师会根据实际情况判断故障原因并报价。
    七、自行购买配件维修是否可行？
    不建议。非原厂配件可能存在兼容性问题，且自行拆卸维修可能导致故障扩大或安全风险，后续官方将不再提供保修服务。建议通过正规渠道更换原厂配件。
    温馨提示：日常使用中定期维护（如清理过滤器、检查电路连接）可减少故障发生。如需咨询具体费用或服务流程，可直接联系官方售后确认。
    
万家乐三包政策服务说明：

万家乐壁挂炉维修服务在资质与行为规范方面遵循以下要求： 
 
一、资质要求 
1. 企业资质  
   维修服务提供方需具备营业执照等合法经营资质，部分地区（如北京）要求新注册企业经营场所面积达50平方米，且需设置业务接待、远程服务、备件管理等职能机构，配备24小时服务响应系统。同时，企业应通过环境管理体系、职业健康安全管理体系等认证，确保合规经营。 
 
2. 人员资质  
   维修人员需参加职业培训并取得上岗资格证书，上门服务时需佩戴含二维码标识的工作证，注明企业及个人有效信息，供消费者查验。从业人员每年需接受服务礼仪、专业技能等培训，确保技术能力符合行业标准。 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程  
   . 响应时效：接到报修后，市区30分钟内响应，24小时内上门；郊区48小时内上门（特殊情况可协商调整）。  
   . 透明化服务：实行“先检测、后报价、再维修”流程，明确故障点及收费标准，经客户同意后方可维修，避免过度维修或乱收费。  
   . 凭证留存：维修完成后提供正规发票及维修单据，注明维修项目、费用、保修期限（通常更换配件保修3.12个月），并对服务过程进行备案。 
 
2. 行为准则  
   . 仪容仪表：着企业统一工作服，保持整洁；头发、指甲等符合卫生标准，不佩戴过多饰品，不纹身。  
   . 服务礼仪：使用规范服务用语（称呼语、致谢语等），举止文明，上门时主动出示工作证，维修后清理现场，尊重客户隐私。  
   . 诚信原则：不夸大故障，不使用非原厂配件；对无维修价值或存在安全隐患的设备，需明确告知客户并拒绝维修。 
 
3. 售后保障  
   . 保修服务：维修后按约定提供保修期，涵盖更换的零部件及维修项目；非人为损坏或不可抗力因素导致的故障，可免费返修。  
   . 投诉处理：设立24小时客服热线，接受客户监督，对服务争议需48小时内响应并协商解决，无法达成一致时可通过法律途径处理。 
 
三、违规责任 
. 若未按约定时间上门或维修质量不达标，需承担违约责任，按客户损失的一定比例支付违约金。  
. 泄露客户隐私、使用假冒配件或虚报费用的，客户可要求赔偿损失，并向监管部门举报。 
 
四、消费者注意事项 
1. 通过品牌官方渠道获取维修联系方式，避免轻信非官方广告或虚假电话。  
2. 维修前核实企业营业执照及维修人员资质，要求出示工作证并扫码验证。  
3. 留存维修单据、发票等凭证，作为保修及维权依据。  
 
以上规范旨在保障服务质量与消费者权益，企业需严格遵守《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》等行业标准及法律法规。





万家乐服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万家乐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万家乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万家乐规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）万家乐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万家乐股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据万家乐产品保修规定，万家乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万家乐股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万家乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
万家乐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万家乐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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