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贝尔塔产品服务说明：

    贝尔塔非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？
    是。非保修期内产品出现故障，需用户自行承担维修费用，包括上门服务费、检测费、零件费等（具体以实际服务时工程师报价为准）。
    二、非保修期内维修流程是什么？
    1.确认产品状态：确认产品已超出保修期，或故障属于非保修范围（如人为损坏、私自拆修等）。
    2.联系售后：通过贝尔塔官方客服热线或官网预约维修，说明故障情况。
    3.上门检测与报价：工程师上门检测后，提供维修方案及费用明细，用户同意后进行维修。
    4.付费维修：维修完成后，用户支付费用，工程师开具收据及维修单据（部分配件可享3.6个月保修，以单据为准）。
    三、哪些情况不属于免费保修范围（需付费维修）？
    1.超出保修期：产品已过整机或主要部件保修期。
    2.人为损坏：如操作不当、磕碰、自行拆修、使用非原厂配件等。
    3.凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符/涂改。
    4.环境与不可抗力：因自然灾害（地震、火灾等）、电压不稳、腐蚀性环境等导致的损坏。
    5.外观损伤：面板划伤、变形、生锈等不影响性能的外观问题。
    6.商用/非家用场景：用于出租、商业场所等非家用用途的产品（部分型号商用保修期仅6个月）。
    四、非保修期维修后，配件是否有保修？
    是。维修更换的关键配件（如主板、核心部件等）通常可享受3.6个月保修（具体以维修单据为准），期间同一配件出现质量问题可免费返修；但维修服务费仅保修1个月。
    五、如何查询维修费用标准？
    工程师上门时会出示《贝尔塔股份厨卫电器服务收费手册》，明确配件费、人工费等明细；也可通过贝尔塔官网或客服热线提前咨询大致费用范围。
    六、产品使用超过15年，是否建议维修？
    不建议。使用15年以上的产品可能存在安全隐患，贝尔塔官方建议此类情况优先考虑更换新机，以保障使用安全。
    七、非保修期内是否提供上门服务？
    是。贝尔塔提供全国范围内的上门维修服务，但需收取上门费（部分地区根据距离可能加收远程费），具体以当地服务网点政策为准。
    八、如何避免非保修期内的额外费用？
    1.购买时选购延长保修服务：贝尔塔“家电+”延长保修服务可将保修期延长至2.3年（需额外付费）。
    2.保留购机凭证：发票、保修卡等需妥善保管，避免因凭证缺失影响保修判定。
    3.规范使用与保养：按说明书操作，定期清洁维护（如燃气灶点火器、消毒柜滤网等），减少人为故障风险。
    如需进一步帮助，可拨打贝尔塔全国统一客服热线（具体以官网最新信息为准）咨询。
    
贝尔塔三包政策服务说明：

贝尔塔壁挂炉维修资质及服务行为需遵循国家相关法规及行业规范，具体说明如下： 
 
 
一、资质要求 
1. 经营者资质  
   . 需在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目、收费标准、质保期限及投诉电话（《壁挂炉维修服务管理办法》第五条）。  
   . 获得品牌授权的维修经营者，需在授权范围内提供服务，不得冒用生产者商标或特约维修标识（第九条第四项）。  
 
2. 从业人员资质  
   . 维修人员需具备相应职业、技术资质，从事高处作业、电工作业等特种作业的人员必须持国家规定的特种作业资格证上岗（第四条）。  
   . 企业应为维修人员配制职业资质标识，要求在岗时佩戴或向消费者出示，消费者可通过企业网站、电话等方式查验身份资质（第六条）。   
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程与告知义务  
   . 事前沟通：维修前需明确告知消费者维修方案、注意事项及收费标准，尊重消费者选择；提供“先检测、后报价”服务，消费者同意后方可维修（第七条、2、5）。  
   . 凭证与发票：维修后需提供包含维修项目、详细情况、质量责任等内容的服务凭证及收费发票（第七条）。  
 
2. 禁止行为  
   . 不得虚列维修项目、虚报故障部件、替换正常部件，或冒用品牌商标及特约维修标识（第九条）。  
   . 严禁使用假冒伪劣配件，配件质量需符合国家产品质量安全标准（第十一条）。  
 
3. 隐私与信息保护  
   . 不得将维修中获取的个人信息、商业秘密用于无关领域，需严格遵守保密义务（第八条）。  
 
4. 投诉与报告机制  
   . 发现同一品牌、批次壁挂炉存在安全质量问题时，需及时通报生产者、销售者，并向所在地县级商务主管部门报告（第十条）。   
 
 
三、贝尔塔品牌特色服务承诺 
1. 响应与时效  
   . 市区内30分钟.1小时内上门，24小时服务热线响应，节假日无休（2、5、14）。  
   . 维修人员需穿着统一工作服、佩戴工作证，服务后进行用户回访（6、14）。  
 
2. 收费透明  
   . 明示检测费、工时费、配件费等明细，无维修价值或消费者放弃维修时仅收取检测费（2、5、14）。  
   . 提供原厂配件，维修后享受3个月至1年质保服务（4、12、14）。  
 
3. 规范操作  
   . 维修现场需铺设垫布、保护用户物品，服务完成后清洁环境；涉及高空作业、焊接等特种操作时，需严格遵守安全规范（1、6）。   
 
 
四、违规处理 
. 对虚列项目、使用伪劣配件等行为，商务主管部门可予以警告、限期改正，情节严重者处3万元以下罚款（第十四条）。  
. 消费者可通过贝尔塔官方客服（如14中的24小时热线）或市场监管部门投诉，维护合法权益。  
 
如需贝尔塔壁挂炉维修服务，建议通过官方渠道联系授权服务商，核实资质并确认服务规范，避免选择无资质的“黑维修”。





贝尔塔服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的贝尔塔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或贝尔塔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或贝尔塔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非贝尔塔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和贝尔塔规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）贝尔塔系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的贝尔塔股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据贝尔塔产品保修规定，贝尔塔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《贝尔塔股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过贝尔塔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
贝尔塔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝尔塔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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