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德尚德产品服务说明：

    德尚德非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？
    是的。非保修期内的维修需根据故障原因、维修项目及配件成本收取费用，包括上门费、检测费、零部件费及人工费等。具体费用以实际检测后报价为准，用户同意后再进行维修。
    二、维修流程是怎样的？
    1.电话报修：拨打德尚德官方售后热线或通过授权平台登记故障信息。
    2.预约上门：客服就近安排维修人员，约定上门时间（通常市区24小时内，郊区48小时内）。
    3.检测报价：维修人员上门检测故障，明确维修方案及费用，用户同意后开始维修。
    4.维修验收：维修完成后用户验收，开具收费单据及维修凭证，部分维修项目可享受短期保修（如更换部件保修3个月）。
    5.售后回访：客服会对维修效果及收费明细进行回访。
    三、哪些情况不属于免费维修范围？
    1.超保修期：产品已超过官方规定的保修期限（如空气能整机1年、主要部件3.5年；空气能整机1年、屏幕3年等）。
    2.人为或意外损坏：如自行拆卸、使用不当（电压不符、未接地线）、外力撞击、自然灾害（火灾、雷击）等导致的故障。
    3.非官方维修：由非德尚德授权网点或个人维修造成的二次损坏。
    4.无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。
    5.消耗品更换：如热水器镁棒、空气能过滤网等正常损耗部件（需用户自行付费更换）。
    四、过保产品维修后是否有保修期？
    是的。维修后更换的零部件通常提供3个月保修（具体以维修单据为准），但仅针对维修部位，整机不再享受原保修期。
    五、如何判断产品是否过保？
    保修期自购买日期起计算，以购货发票或有效购买凭证为准。若无法提供凭证，部分产品可能按出厂日期推算保修期（具体需咨询官方客服）。
    六、过保后是否有必要维修？
    需根据产品使用年限及维修成本综合判断：
    .高价值部件故障：如空气能屏幕、空气能压缩机等，若维修费用接近新品价格，建议考虑换新。
    .常规故障：如小部件损坏、电路问题等，维修成本较低时可选择维修，延长产品使用周期（如热水器、空气能等使用年限建议不超过6.8年）。
    七、如何联系非保修期维修服务？
    1.官方渠道：拨打德尚德全国统一售后热线（具体可通过官网查询），或通过“德尚德服务”微信公众号、官方APP报修。
    2.授权网点：通过官网查询就近的授权维修网点，携带产品到店检测维修。
    建议优先选择官方或授权服务，以确保配件质量及维修技术可靠性，避免因非正规维修导致故障扩大。
    温馨提示：过保产品维修前可要求服务商先检测报价，确认费用后再决定是否维修，避免不必要支出。日常使用中注意定期保养（如清洗空气能滤网、更换热水器镁棒），可延长产品寿命并减少故障风险。
    
德尚德三包政策服务说明：
一、有效凭证的定义 
三包服务的有效凭证包括：  
1. 购机发票（需清晰显示购买日期、产品型号、金额等信息）；  
2. 销售凭证（线上订单截图、机打收据/销单/购物小票，需来自品牌方官旗、合作电商自营店或认证经销商）；  
3. 销售合同（需加盖清晰公章）。   
 
 
二、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费三包服务  
* 无任何凭证：若用户既无法提供购机发票、销售凭证，也无法提供销售合同，将无法享受三包服务（包括免费维修、退换货）。  
* 凭证不符或涂改：若提供的凭证信息与产品型号、出厂编号不符，或存在涂改痕迹，同样不纳入免费保修范围。  
 
2. 保修期起算时间无法确认  
* 若用户能提供部分凭证（如仅有销售合同但无发票），但凭证信息不完整或无法核实，品牌可能无法准确界定保修期起始时间，导致服务权益无法保障。  
* 部分情况下，若能通过产品制造编号（FD码）查询到生产月份，可能以生产月的最后一天作为保修期起始时间，但需以品牌实际核查结果为准。  
 
3. 需承担自费维修费用  
无法提供有效凭证时，产品故障维修将按收费服务处理，费用包括：  
* 上门服务费（市区30*50元，远郊区县另议）；  
* 零部件费用（原厂直供配件，按官方定价收取）；  
* 维修人工费（根据故障复杂程度而定）。   
 
 
三、特殊情况说明  
1. 不可抗力或人为损坏：即使能提供有效凭证，若故障因用户使用不当（如维护、保管失误）、非官方安装维修（含自行拆动）、自然灾害或使用环境恶劣导致，仍需自费维修。  
2. 处理品/过保产品：已超过保修期、标明为“处理品”或“等级品”的产品，无论是否有凭证，均需付费维修。   
 
 
四、建议措施  
1. 提前留存凭证：购买时务必索取正规发票，并保存好订单截图、保修卡、维修记录等，线上购买需备份聊天记录和支付信息。  
2. 联系销售方补开凭证：若凭证丢失，可尝试联系原销售商补开发票或提供销售证明（需符合品牌要求）。  
3. 选择官方维修渠道：报修时通过品牌官网、客服热线或说明书指定网点申请服务，避免非官方渠道导致凭证无效。   
 
德尚德服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的德尚德产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或德尚德股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或德尚德股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非德尚德服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和德尚德规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）德尚德系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的德尚德股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据德尚德产品保修规定，德尚德系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《德尚德股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过德尚德服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
德尚德维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

德尚德维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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