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汉帝诗产品服务说明：

    汉帝诗非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内产品是否提供维修服务？
    是。汉帝诗对保修期外且未达报废期的产品提供终身维修服务，但需严格按照《汉帝诗股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用（包括上门费、检测费、维修费、配件费等）。
    二、非保修期维修的收费项目有哪些？
    1.上门空跑费：若上门后因用户原因（如放弃维修、产品无维修价值等）未实际维修，可能收取空跑费（具体以当地网点标准为准）。
    2.检测调试费：对故障进行检测和调试的费用。
    3.维修服务费：人工维修费用，同一产品30天内多次维修仅收取一次。
    4.配件费：更换零件的费用，按《各品类配件零售价格表》收取，旧件需交还用户。
    5.其他费用：如远程费（路程较远时）、高空作业费等，具体以工程师上门时与用户确认的为准。
    三、哪些情况不属于免费维修范围（即使在保修期内，非保外同样适用）？
    1.因用户使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、磕碰、私自改装）造成的损坏；
    2.非汉帝诗官方服务商安装、拆卸、维修导致的损坏；
    3.无有效保修卡、购机凭证，或凭证上的型号/序列号与产品不符、涂改；
    4.产品机身编号被更改或去除；
    5.因不可抗力（如火灾、地震、雷击）或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏；
    6.已超过保修期或达到报废期（如使用15年以上建议换新）的产品。
    四、维修后更换的配件是否有保修期？
    有。非保修期维修更换的关键配件，凭维修单据可享受3个月免费保修（部分产品可能因配件类型不同略有差异，以实际单据为准），维修服务费保修1个月。
    五、如何申请非保修期维修服务？
    1.通过汉帝诗官网、微信公众号等官方渠道查询售后电话，或拨打全国统一服务热线（如热水器，具体以产品类型为准）；
    2.报修后，客服将安排工程师与用户预约上门时间，工程师上门检测后提供收费明细，经用户同意后进行维修；
    3.维修完成后，工程师需开具正式收费单据，并与用户共同确认产品可正常使用。
    六、产品使用超过15年，是否还能维修？
    汉帝诗建议使用时间15年以上的产品优先更换新机，若用户坚持维修，工程师会根据实际情况判断是否具备维修价值（如核心部件老化、维修成本过高可能建议换新）。
    七、非保修期维修是否必须使用原厂配件？
    是。汉帝诗要求维修时使用原厂配件，以确保产品性能和安全性，非原厂配件可能导致故障复发或安全隐患，且不在保修范围内。
    八、如何避免非保修期维修纠纷？
    1.维修前要求工程师出示《汉帝诗股份厨卫电器服务收费手册》，明确收费项目和标准；
    2.保留维修单据、收费凭证及配件保修证明，作为后续维权依据；
    3.若对维修方案或费用有争议，可联系汉帝诗官方客服（通过官网或公众号）协调处理。
    以上内容基于汉帝诗官方售后政策整理，具体服务细节可能因产品型号、地区略有差异，建议报修时与工程师进一步确认。
    
汉帝诗三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
1. 无包修凭证及有效购买凭证（如正规发票、购销单据等）。  
2. 包修凭证（含型号）与维修产品型号不符或存在涂改。  
3. 无法证明产品仍在三包有效期内（如丢失凭证且无其他有效证据）。 
 
 
二、服务范围与处理方式 
1. 不享受免费三包服务  
* 根据《部分商品修理更换退货责任规定》及汉帝诗服务政策，无有效凭证或凭证不符/涂改的情况，不属于免费包修范围。  
* 若用户同意付费，售后网点可提供有偿维修服务，但需满足以下条件：  
  * 用户认可收费标准（按汉帝诗公司规定的统一收费指导价格执行）。  
  * 维修过程需遵循正规流程（如使用原厂配件、提供维修凭证等）。 
 
2. 有偿服务的规范要求  
* 资质查验：用户需确认维修网点具备营业执照及相关维修资质（可通过国家企业信用信息公示系统查询）。  
* 身份核实：维修人员需佩戴统一工作牌、着公司服装，避免“李鬼”维修点欺诈。  
* 收费透明：维修前需明确告知维修项目、配件费用及人工费用，提供详细报价单，征得用户同意后方可施工。  
* 凭证留存：维修完成后，网点需提供正规收费发票及维修服务凭证（注明维修项目、更换配件、保修期限等）。 
 
 
三、特殊情况说明  
* 可证明在三包期内的例外：若用户能通过其他合法途径（如经销商证明、产品序列号追溯等）证实产品仍在三包有效期内，经汉帝诗售后审核确认后，可按三包政策提供免费服务。  
* 非官方拆动导致损坏：若产品曾被非汉帝诗授权服务网点拆动或用户自行维修，即使提供有效凭证，也可能因人为损坏无法享受免费服务，需付费维修。 
 
 
四、用户注意事项  
1. 避免“李鬼”维修点：通过产品说明书、官方网站或原购买渠道获取正规售后联系方式，勿轻信搜索引擎中的非官方链接。  
2. 主动核实资质：维修前要求网点出示营业执照，确认其为汉帝诗特约服务网点。  
3. 留存维修证据：维修后务必保存收费发票、维修单等凭证，以便后续维权或保修（如维修后配件保修期通常为3*12个月）。 
 
汉帝诗服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的汉帝诗产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或汉帝诗股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或汉帝诗股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非汉帝诗服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和汉帝诗规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）汉帝诗系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的汉帝诗股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据汉帝诗产品保修规定，汉帝诗系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《汉帝诗股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过汉帝诗服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
汉帝诗维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

汉帝诗维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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